Preguntas frecuentes de MobilePush

¿Cómo se relaciona un contacto con un dispositivo?

Un contacto puede tener múltiples dispositivos móviles, pero un dispositivo móvil no se puede asociar con múltiples contactos. Si un nuevo contacto inicia sesión en un dispositivo, Marketing Cloud Engagement asocia el dispositivo con la nueva clave de contacto. Esta asociación tarda unos 15 minutos.

¿Cómo se suscriben o anulan la suscripción los usuarios a la recepción de mensajes?

En un dispositivo iOS, su aplicación solicita al contacto suscribirse a notificaciones. En un dispositivo Android, las notificaciones están activadas de forma predeterminada. En ambas plataformas, el contacto debe activar el seguimiento de ubicación para recibir mensajes basados en la ubicación.

Si un contacto elimina su aplicación o desactiva notificaciones, el contacto se anula automáticamente.

¿Por qué implementar el SDK al utilizar MobilePush?

La implementación del SDK le proporciona acceso a todas las funciones de MobilePush. Si utiliza MobilePush sin implementar el SDK, estas funciones no están disponibles:

• Seguimiento de suscripciones y anulaciones de suscripción
• Seguimiento de los cambios realizados en el dispositivo a cualquier nivel
• Mensajería distribuida, Inbox, basada en la ubicación y en aplicación
• Análisis de dispositivos

¿Cómo funciona el registro de dispositivo con el SDK de MobilePush?

El SDK registra un dispositivo cuando se inicializa el SDK. Si se requiere un inicio de sesión, le recomendamos retrasar el registro del dispositivo hasta que se complete el inicio de sesión. Cuando el SDK identifica la clave de contacto, crea un registro de contacto y asocia el Id. de dispositivo al contacto. Para obtener más información, consulte Registro de dispositivos y contactos y Registro de contactos con Marketing Cloud Engagement.

Si un usuario tiene múltiples dispositivos, ¿cómo puedo enviar a solo un dispositivo?

Puede dirigirse a un dispositivo específico utilizando atributos a nivel de dispositivo y AMPscript. Por ejemplo, solo puede dirigirse a dispositivos iOS incluyendo código AMPscript que genera un mensaje para esa plataforma. Este código AMPscript produce un mensaje que solo es visible en un dispositivo iOS.

%%[If Platform == 'iPhone OS' THEN]%%Hello from Marketing Cloud Engagement!%%[EndIf]%%

¿Qué constituye un mensaje de devolución?

Firebase Cloud Messaging (FCM) y el servicio de notificaciones distribuidas de Apple (APN) proporcionan comentarios de tiempo de envío para dispositivos Android e iOS. Un mensaje se marca como devuelto cuando FCM o APN responde a una solicitud de envío con un error de NotRegistered. Si un mensaje se envía sin éxito a un dispositivo Android o iOS tres veces, el dispositivo se considera anulado. Si un dispositivo vuelve a registrarse después de anular la suscripción, se borran los rebotes y puede enviar mensajes a ese dispositivo de nuevo.

Un registro Devolución es para datos operativos. El registro de devolución es un marcador para indicar cuándo se debe anular la suscripción a un dispositivo.

Si el dispositivo de un usuario está apagado, ¿se trata de un rebote o la distribución se realiza en segundo plano?

Si el dispositivo de un usuario está apagado o desconectado de la red, el proveedor de mensajería agrega el mensaje a una cola. Los APN y FCM no especifican una cantidad garantizada de tiempo que almacenan mensajes en esta cola.

Si el dispositivo se vuelve a encender mientras un mensaje está en esta cola, el mensaje se entrega al dispositivo.

Si un mensaje caduca mientras está en la cola, no se cuenta como un mensaje de devolución, anulación de suscripción o no se puede entregar.

Si un usuario desactiva las notificaciones distribuidas o desinstala la aplicación, ¿se devuelve esa información al servicio de mensajería y se trata como un rebote?

Si un usuario desinstala la aplicación, el mensaje rebota y el usuario anula su suscripción automáticamente.

Si la aplicación está instalada pero las notificaciones distribuidas están desactivadas a nivel del sistema operativo, la siguiente carga de registro desde la aplicación registra la anulación de suscripción.

En iOS, al desactivar las notificaciones distribuidas no se elimina el registro del dispositivo. En su lugar, las cargas de notificación distribuida se reciben pero no se entregan. El dispositivo no aparece en los comentarios de APN como resultado de la desactivación de notificaciones distribuidas.

En Android, la anulación de suscripción a nivel del sistema operativo anula el registro de la aplicación con FCM, y los mensajes distribuidos posteriores rebotan.

¿Cómo se comporta Marketing Cloud Engagement cuando se importan registros de MobilePush y luego un usuario se suscribe utilizando la aplicación móvil?

Cuando un usuario se suscribe a una aplicación móvil que utiliza el SDK, los contactos importados se sustituyen por contactos creados por el SDK.

¿Cuánto tardan los atributos en aparecer en Marketing Cloud Engagement?

Si el dispositivo se aprovisionó y registró correctamente, los atributos tardarán unos 15 minutos en procesarse y aparecer en Marketing Cloud Engagement.

¿Utiliza MobilePush cifrado en el SDK?

Sí. La base de datos del SDK está protegida utilizando cifrado AES 256.

¿Qué son los Id. de dispositivos, los tokens del sistema y los tokens de dispositivos?

Un Id. de dispositivo, a veces denominado Id. de instalación, es un identificador único global (GUID) que el SDK genera cada vez que se instala una aplicación en un dispositivo. El Id. del dispositivo no se utiliza como un identificador exclusivo permanente del dispositivo físico. FCM y APN generan tokens de sistema y dispositivo cuando el dispositivo se registra para recibir notificaciones distribuidas.

¿Qué tipos de datos se capturan cuando se activa el indicador de análisis?

Cuando el indicador de análisis está activado, el SDK envía los eventos enumerados en esta tabla a Marketing Cloud Engagement. Esta lista de eventos admitidos está sujeta a cambios.