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Preguntas frecuentas de mensajería en aplicación
Preguntas más frecuentes sobre la mensajería en aplicación MobilePush.
¿Cuál es la diferencia entre un mensaje dentro de la aplicación y una notificación distribuida?
Puede utilizar un mensaje dentro de la aplicación para comunicarse con un usuario que está utilizando la aplicación. Una notificación distribuida aparece cuando un usuario no está utilizando su aplicación. Las notificaciones distribuidas son útiles para renovar un usuario y atraerlo de nuevo a su aplicación.
¿Cuál es la diferencia entre un mensaje dentro de la aplicación y un mensaje de bandeja de entrada?
Si su aplicación incluye una bandeja de entrada, se envía un mensaje de bandeja de entrada a la bandeja de entrada de un usuario y este puede permanecer allí durante un período de tiempo específico. Los mensajes de Inbox se abren en una CloudPage y pueden incluir información personalizada. Por ejemplo, un mensaje de Inbox podría incluir información acerca de una próxima estancia de hotel, un anuncio de comestibles semanal o un código de cupón. También puede vincular un mensaje de Inbox a una notificación distribuida para atraer el usuario a la sección Inbox de la aplicación. En cambio, un mensaje dentro de la aplicación se muestra al usuario solo una vez y cuando el usuario lo cierra, el mensaje no se vuelve a mostrar.
¿Cuándo utilizo los diferentes formatos para un mensaje dentro de la aplicación?
Los mensajes de pantalla completa y modales son mejores para nuevas funciones, ofertas de productos u otros mensajes importantes. Como los mensajes de pantalla completa y modales requieren que el usuario descarte o cierre el mensaje, estos pueden ser molestos en la experiencia del usuario. Utilice una pancarta para mensajes más cortos que no tienen una alta prioridad. Un mensaje de pancarta ocupa menos espacio en la pantalla y el usuario puede apartarlo o utilizar un botón cerrar o descartar.
¿Necesito el SDK de MobilePush para enviar mensajes dentro de la aplicación?
Sí. El MobilePush SDK versión 6.3.0 o posterior es necesario para la funcionalidad de mensajería en aplicación en su aplicación.
¿Cuál es la prioridad del mensaje dentro de la aplicación y cómo puedo saber qué mensajes aparece primero?
La prioridad determina qué mensaje dentro de la aplicación se muestra cuando hay más de un mensaje disponible. Un mensaje de prioridad 1 se muestra en primer lugar. La próxima vez que el usuario abra la aplicación, se muestra la siguiente prioridad más alta. Si no se establece ninguna prioridad de mensaje o múltiples mensajes tienen la misma prioridad, el siguiente mensaje que se muestra es el mensaje con la fecha de última modificación más reciente para la actividad.
¿Cómo se muestra un mensaje dentro de la aplicación en el dispositivo de un usuario?
Cuando un contacto introduce una trayectoria, el mensaje dentro de la aplicación se envía al dispositivo de la persona. Tras descargar el mensaje en el dispositivo, el mensaje con la prioridad más alta se muestra la próxima vez que el usuario abre la aplicación
¿Cuándo utilizo el icono Descartar en mi mensaje dentro de la aplicación?
Todos los formatos de mensajes dentro de la aplicación incluyen un cono descartar en la esquina superior derecha. Si no desea tener un botón cerrar o descartar en el mensaje dentro de la aplicación, puede utilizar el icono en su lugar.
¿Dónde encuentro reportes para mis mensajes dentro de la aplicación?
Para ver un resumen de todos los mensajes en aplicación, haga clic en el informe Resumen de cuenta en aplicación distribuida en Analytics Builder. Para obtener una instantánea del rendimiento de un mensaje específico, seleccione una trayectoria en ejecución en Journey Builder y haga clic en la actividad de mensajes en aplicación. Para obtener más detalles de rendimiento, implicación y entrega acerca de sus mensajes en aplicación, consulte los paneles preconfigurados en Intelligence Reports.
¿Cómo se gestiona un mensaje cuando un usuario tiene múltiples dispositivos?
Cuando un usuario tiene varios dispositivos, cada dispositivo puede registrarse y optar por recibir notificaciones distribuidas. Para cualquier dispositivo habilitado, se envía una notificación distribuida silenciosa para preparar el dispositivo para el mensaje dentro de la aplicación. Si se excluye un dispositivo, no se envía una notificación distribuida silenciosa. En su lugar, el dispositivo excluido puede extraer mensajes disponibles dentro de la aplicación solo cuando la aplicación está en primer plano. Un mensaje dentro de la aplicación aparece solo en el primer dispositivo donde el usuario accede a su aplicación.
¿Cuántos mensajes dentro de la aplicación puedo enviar a un dispositivo?
La aplicación descarga hasta 50 mensajes dentro de la aplicación a la vez. Tras mostrar un mensaje, se elimina del dispositivo y se descarga el siguiente mensaje.
Si un usuario comparte un dispositivo con otra persona, ¿ambos ven el mensaje de aplicación en ese dispositivo?
El SDK de MobilePush no admite múltiples usuarios que comparten un único dispositivo. Cuando se envía un mensaje en aplicación a un dispositivo compartido, ambos contactos pueden ver el mensaje.
¿Se pueden mostrar múltiples mensajes dentro de la aplicación durante una sola sesión?
Solo se muestra un mensaje dentro de la aplicación por sesión de usuario. Una sesión de usuario está definida como el usuario que abre o destaca la aplicación y luego cierra y ambienta la aplicación para completar la sesión.
¿Puedo establecer la notificación distribuida para abrir un mensaje dentro de la aplicación?
Sí. Aunque no puede vincular directamente a un mensaje dentro de la aplicación, puede hacer que aparezca la cadena de eventos impecable para el usuario. Configure su trayectoria para enviar la actividad de un mensaje dentro de la aplicación con una prioridad de 1. Justo después de su actividad de mensaje dentro de la aplicación, agregue una actividad de notificación distribuida a su lienzo de trayectoria. Asegúrese de que el periodo activo para su mensaje dentro de la aplicación coincide con la fecha programada para su notificación distribuida. El usuario recibe el mensaje dentro de la aplicación en segundo plano. A continuación, el usuario recibe la notificación distribuida. La próxima vez que se abre la aplicación, el usuario ve el mensaje dentro de la aplicación.
¿Puedo mostrar un mensaje dentro de la aplicación a una hora específica?
Sí. Su desarrollador puede detectar cuándo un mensaje dentro de la aplicación está disponible para mostrar y elegir mostrarlo más tarde. Consulte la documentación de SDK de iOS y Android para obtener más información.
¿Se me factura por los mensajes que los usuarios no ven?
Cada mensaje en aplicación se carga como un supermensaje por contacto, independientemente de si el usuario descargó o visualizó el mensaje. Además, si un dispositivo se suscribe a notificaciones distribuidas, se envía una notificación distribuida silenciosa antes del mensaje en aplicación para preparar el dispositivo para el mensaje en aplicación. Se le factura por cada notificación distribuida silenciosa enviada, incluso si el usuario no abre el mensaje dentro de la aplicación. En la mayoría de los casos, una notificación se muestra solo en un dispositivo por contacto. Sin embargo, es posible que un usuario cierre la aplicación antes de que Marketing Cloud Engagement reconozca que se visualizó el mensaje en aplicación.
Por ejemplo, un contacto tiene dos dispositivos y solo uno está habilitado para recibir notificaciones distribuidas. Cuando el contacto ve el mensaje dentro de la aplicación en el dispositivo excluido, se le cobrarán dos supermensajes: uno para la generación del mensaje y el otro para la notificación distribuida silenciosa enviada al dispositivo habilitado.
