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アプリ内メッセージに関する FAQ
MobilePush のアプリケーション内メッセージングに関するよくある質問。
アプリ内メッセージとプッシュ通知の違いは?
アプリ内メッセージを使用すると、アプリケーションを使用しているユーザーとやり取りできます。プッシュ通知は、ユーザーがアプリケーションを使用していない場合に表示されます。プッシュ通知は、ユーザーと再エンゲージし、ユーザーをアプリケーションに引き戻すのに役立ちます。
アプリ内メッセージと受信トレイメッセージの違いは?
アプリケーションに受信トレイが含まれている場合、受信トレイメッセージはユーザーの受信トレイに送信され、指定された期間、保存されている場合があります。受信トレイメッセージは CloudPage で開かれ、パーソナライズした情報を含むことができます。たとえば、今後のホテル滞在、毎週の食料品広告、またはクーポンコードに関する情報を受信トレイメッセージに含めることができます。また、受信トレイメッセージをプッシュ通知に結び付けて、ユーザーをアプリケーションの受信トレイセクションに引き入れることもできます。対照的にアプリ内メッセージはユーザーに 1 回のみ表示され、ユーザーがアプリ内メッセージを閉じると、そのメッセージは再度表示されません。
アプリ内メッセージの各レイアウトはどのような場合に使用しますか?
全画面メッセージとモーダルメッセージは、新機能、製品オファー、または他の重要なメッセージに最適です。全画面メッセージとモーダルメッセージでは、ユーザーがメッセージを閉じる必要があるため、ユーザーの操作が中断されることがあります。優先度がそれほど高くない短いメッセージにはバナーを使用します。バナーメッセージで使用される画面領域は小さく、ユーザーはメッセージをスワイプしたり、閉じるボタンを使用したりできます。
アプリ内メッセージの送信に MobilePush SDK が必要ですか?
はい。アプリケーションでアプリケーション内メッセージング機能を使用するには、MobilePush SDK バージョン 6.3.0 以降が必要です。
アプリ内メッセージの優先度は? また、最初に表示されるメッセージを知る方法は?
複数のメッセージがある場合、表示されるアプリ内メッセージは優先度によって決まります。優先度 1 のメッセージが最初に表示されます。ユーザーが次にアプリケーションを開いたときに、次に高い優先度のメッセージが表示されます。メッセージの優先度が設定されていないか、複数のメッセージの優先度が同じ場合、次に表示されるメッセージは活動の最終更新日が最新のメッセージです。
アプリ内メッセージはユーザーのデバイスにどのように表示されますか?
連絡先がジャーニーにエントリされると、アプリ内メッセージが個人のデバイスに送信されます。メッセージがデバイスにダウンロードされると、ユーザーが次にアプリケーションを開いたときに、最も高い優先度のメッセージが表示されます。
アプリ内メッセージで、閉じるアイコンを使用するのはいつですか?
すべてのアプリ内メッセージレイアウトの右上に、閉じるアイコンがあります。閉じるボタンをアプリ内メッセージに含めない場合、代わりにこのアイコンを使用できます。
アプリ内メッセージに関するレポートを参照できる場所は?
すべてのアプリケーション内メッセージの概要を表示するには、Analytics Builder で [アプリケーション内プッシュアカウントの概要] レポートをクリックします。特定のメッセージのパフォーマンスのスナップショットを取得するには、Journey Builder で実行中のジャーニーを選択し、アプリケーション内メッセージの活動をクリックします。アプリケーション内メッセージに関するパフォーマンス、エンゲージメント、配信の詳細については、Intelligence レポートの事前設定済みダッシュボードを参照してください。
ユーザーに複数のデバイスがある場合、メッセージはどのように処理されますか?
ユーザーに複数のデバイスがある場合、それぞれのデバイスを登録し、プッシュ通知にオプトインできます。オプトインしたデバイスの場合、デバイスでアプリ内メッセージに備えるためにサイレントプッシュ通知が送信されます。デバイスがオプトアウトされた場合、サイレントプッシュ通知は送信されません。代わりに、オプトアウトしたデバイスで使用可能なアプリ内メッセージを取得できるのはアプリケーションがフォアグラウンドで実行されている場合のみです。アプリ内メッセージは、ユーザーがアプリケーションにアクセスした最初のデバイスにのみ表示されます。
デバイスに送信できるアプリ内メッセージの数は?
アプリケーションは最大 50 個のアプリ内メッセージを一度にダウンロードします。メッセージが表示されると、そのメッセージはデバイスから削除され、次のメッセージがダウンロードされます。
ユーザーがデバイスを別のユーザーと共有している場合、そのデバイスで両方のユーザーにアプリ内メッセージが表示されますか?
MobilePush SDK では、複数のユーザーによる 1 つのデバイスの共有はサポートされていません。アプリケーション内メッセージが共有デバイスに送信されると、両方の取引先責任者にメッセージが表示されることがあります。
1 つのセッション中に複数のアプリ内メッセージを表示できますか?
ユーザーセッションごとに 1 つのアプリ内メッセージのみが表示されます。ユーザーセッションは、ユーザーがアプリケーションを開くまたはフォアグラウンドで実行してから、アプリケーションを閉じるまたはバックグラウンドで実行してセッションを完了するまでとして定義されます。
アプリ内メッセージを開くようにプッシュ通知を設定できますか?
はい。アプリ内メッセージに直接リンクできますが、一連のイベントをユーザーにシームレスに表示することができます。優先度 1 のアプリケーション内メッセージ活動を送信するようにジャーニーを設定します。 アプリケーション内メッセージ活動の直後に、プッシュ通知活動をジャーニーキャンバスに追加します。アプリ内メッセージの有効な期間がプッシュ通知の予定日と一致することを確認します。ユーザーはアプリ内メッセージをバックグラウンドで受信します。次にユーザーはプッシュ通知を受信します。アプリケーションが次に開かれたときに、ユーザーにアプリ内メッセージが表示されます。
アプリ内メッセージを特定の時間に表示できますか?
はい。開発者はアプリ内メッセージをいつ表示できるかを検出でき、後で表示するように選択できます。詳細は、iOS および Android SDK のドキュメントを参照してください。
ユーザーに表示されていないメッセージは請求されますか?
各アプリケーション内メッセージは、ユーザーがメッセージをダウンロードまたは参照したかどうかに関係なく、取引先責任者ごとに 1 つのスーパーメッセージとして課金されます。また、デバイスがプッシュ通知でオプトインされている場合、アプリケーション内メッセージの前にサイレントプッシュ通知が送信され、デバイスがアプリケーション内メッセージでプライミングされます。ユーザーがアプリ内メッセージを開かなかったとしても、送信されたサイレントプッシュメッセージごとに請求されます。ほとんどの場合、通知は連絡先ごとに 1 つのデバイスにしか表示されません。ただし、Marketing Cloud Engagement でアプリケーション内メッセージが参照されたことを認識する前にユーザーがアプリケーションを閉じている可能性があります。
たとえば、連絡先に 2 つのデバイスがあり、1 つのデバイスのみがプッシュ通知にオプトインしているとします。連絡先がオプトアウトしたデバイスでアプリ内メッセージを表示した場合、2 つのスーパーメッセージについて請求されます: 1 つはメッセージの生成用、もう 1 つはオプトインしたデバイスに送信されるサイレントプッシュ通知用です。
