Conciliar envíos transaccionales en Marketing Cloud Engagement

Para ayudarle a cumplir los requisitos de creación de reportes reguladores con respecto a la entrega y la cadencia de mensajes SMS y emails de transacciones, Marketing Cloud Engagement proporciona una extensión de datos que contiene esta información y su estado de entrega final de Enviado o No enviado. Utilice esta información para determinar si enviar el mensaje de nuevo, registrar la frecuencia con la que se está comunicando con clientes o completar otros procesos de negocio urgentes.

Active la reconciliación en la pantalla de configuración del envío cuando lo cree por primera vez. De forma predeterminada, el estado de envío final se guarda en la extensión de datos y el Servicio de notificaciones por email en un plazo de 12 horas desde la entrega. Puede establecer este valor de 1 a 72 horas para ajustarse a sus necesidades de procesos de negocio específicas.

Marketing Cloud Engagement también admite la inclusión de un valor MessageKey personalizado para identificar envíos transaccionales. Este valor vincula mensajes de vuelta a su propia cuenta. Puede alinear su estado de mensajes con comunicaciones de clientes generadas desde un sistema externo o vincular información relevante a casos de asistencia. Los valores de MessageKey permanecen exclusivos durante 72 horas. Si un problema hace que se envíen mensajes varias veces a Salesforce, Salesforce solo los envía una vez.

Para recuperar información acerca de sus envíos para reportes de cumplimiento normativo, utilice la actividad de extracción de datos en Automation Studio o la API de servicio de notificaciones de eventos.