Perfiles unificados y Gestión de identidad

El concepto de identidad individual juega un papel esencial en la personalización de sus experiencias de clientes. La personalización agrega todos los datos de sus clientes en un solo lugar para fines de análisis y personalización. Los datos agregados de clientes le ayudan a comprender cada uno de sus clientes a nivel individual de modo que pueda implicarse con ellos de forma más efectiva en sus diversos canales. La personalización utiliza identificadores específicos para determinar cómo procesar eventos web, eventos de API y eventos de canal para identificar y agregar usuarios de varias fuentes.

• Perfil de cuenta unificado
  Si comercializa para negocios, el Perfil de cuenta unificado muestra información agregada que Personalización recopila acerca de una cuenta en particular. El Perfil de cuenta unificado proporciona una vista integral de cada una de sus cuentas según las interacciones entre canales de clientes y clientes potenciales.
• Perfil de cliente unificado
  El Perfil de cliente unificado proporciona una vista integral de cada uno de sus usuarios (visitantes, clientes, clientes potenciales y suscriptores) basándose en sus interacciones con sus diversos canales.
• Perfiles de usuario exclusivos
  Para proporcionar una experiencia única para cada uno de sus clientes, Personalización de Marketing Cloud identifica cada cliente con un perfil de usuario. Sin embargo, a medida que los usuarios interactúan con sus diversos canales, es posible que tengan varios perfiles de usuario para la misma persona. Cuando los datos de identidad proceden de diferentes orígenes, Personalización intenta combinar la información en un perfil de cliente unificado.
• Atributos y tipos de identidad
  El sistema de identidad de Personalización utiliza la coincidencia determinista para crear un perfil de cliente unificado para cada uno de sus clientes. Los identificadores específicos, denominados tipos de identidad, determinan cómo procesar eventos web, eventos de API y eventos de canal para identificar usuarios de varios orígenes. La personalización incluye varios tipos de identidad integrados, como dirección de correo electrónico e Id. de cliente. Si los tipos de identidad integrados no cumplen las necesidades de su organización, puede crear tipos de identidad adicionales.
• Combinar perfiles de usuario
  Uno de los objetivos clave de Personalización es identificar cada uno de sus clientes con un Perfil de cliente unificado de modo que pueda proporcionar experiencias personalizadas únicas. Sin embargo, a medida que los usuarios interactúan con sus diversos canales, es posible que tengan varios perfiles de usuario para la misma persona. Cuando los datos de identidad proceden de diferentes orígenes, Personalización utiliza identificadores específicos para intentar combinar esos datos en un Perfil de cliente unificado. No hay forma de dividir un perfil de usuario combinado.
• Lógica de combinación en el SDK de interacciones de Salesforce
  Uno de los objetivos clave de Personalización es identificar cada uno de sus clientes con un Perfil de cliente unificado de modo que pueda proporcionar experiencias personalizadas únicas. Sin embargo, a medida que los usuarios interactúan con sus diversos canales, es posible que tengan varios perfiles de usuario para la misma persona. El módulo Personalización de Marketing Cloud del SDK de interacciones de Salesforce admite perfiles de usuario anónimos y nombrados utilizando una cookie propia para realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios en su sitio web. Un perfil de usuario puede realizar la transición de anónimo a nombrado basándose en la configuración de los tipos de identidad en su SDK de interacciones de Salesforce.
• Configurar el sistema de identidad para el SDK de interacciones de Salesforce
  Para crear perfiles de clientes unificados para cada uno de sus clientes, utilice el sistema de identidad de Personalización para configurar los identificadores en el módulo Personalización de Marketing Cloud del SDK de interacciones de Salesforce. Para combinar perfiles de usuario de varias fuentes, designa un tipo de identidad para utilizar al hacer coincidir usuarios entre canales. Puede utilizar múltiples identificadores en un evento web.
• Configuración del sistema de identidad para correo electrónico de tiempo abierto
  Para crear perfiles de clientes unificados para cada uno de sus clientes, utilice el sistema de identidad de Personalización para configurar los identificadores en sus campañas de Correo electrónico de tiempo abierto. Para combinar perfiles de usuario de varias fuentes, designa un tipo de identidad para utilizar al comparar usuarios entre su proveedor de servicio de correo electrónico y Personalización. Solo puede utilizar un tipo de identidad. Si envía múltiples identificadores en una campaña de Correo electrónico de tiempo abierto, Personalización ignora todos excepto el tipo de identidad designado.
• Configuración del sistema de identidad para la API de eventos
  Con el sistema de identidad de Personalización, puede configurar los identificadores en la API de eventos para crear perfiles de clientes unificados para cada uno de sus clientes. Para combinar perfiles de usuario de varias fuentes, designa un tipo de identidad para utilizar al hacer coincidir usuarios entre la API de eventos y Personalización. Puede utilizar múltiples identificadores en la API de eventos.
• Configuración del sistema de identidad para aplicaciones móviles
  Utilice el sistema de identidad Personalización para identificar y combinar perfiles de usuario en su aplicación móvil.
• Solución de problemas del sistema de identidad
  Revise estas sugerencias de solución de problemas si está experimentando problemas generales de configuración del sistema de identidad o problemas con las combinaciones de usuarios.