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Einführung in Marketing Cloud Personalization
Machen Sie sich mit Salesforce Marketing Cloud Personalization vertraut.
Was ist Marketing Cloud Personalization?
Die Marketing Cloud-Personalisierung bietet kanalübergreifende Personalisierung und AI in Echtzeit und ergänzt die zuverlässigen Kundendaten, die Zielgruppensegmentierung und die Engagement-Plattform von Marketing Cloud Engagement. Steigern Sie durch maßgeschneiderte Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden die Treue, das Engagement und die Konvertierungen. Stellen Sie zudem relevantere Erfahrungen bei Interaktionen über die gesamte Kunden-Journey hinweg bereit. Weitere Informationen finden Sie unter Personalisierung definiert: Was ist Personalisierung?
Zusammengeführte Profile
Mithilfe der Personalisierung können Sie jeden Besucher nachvollziehen, indem Sie ein zentralisiertes Profil für Einzelpersonen aus verschiedenen Datenquellen erstellen. Die Personalisierung bietet eine visuelle Darstellung aller Daten zu einem einzelnen Besucher, einschließlich Präferenzen und Affinitäten. Anhand dieser Informationen können Sie entscheiden, wie und wann Sie am besten in den von ihnen verwendeten Kanälen mit ihnen interagieren. Sie können dieses Profil auf die Accountebene übertragen, um die Beziehungen zwischen den Besucherverhaltensweisen anzuzeigen, die demselben Account zugeordnet sind.
Framework für die Echtzeit-Interaktionsverwaltung
Verwenden Sie die Personalisierung, um Kundendaten zu verwalten und darauf zu reagieren.
| Ziel | Beschreibung |
|---|---|
| Integrieren | Erfassen Sie Daten über Ihre Kunden und platzieren Sie sie unter "Personalisierung". |
| Verstehen | Kennen Sie Ihre Kunden besser, nachdem die Personalisierung das einheitliche Kundenprofil (Unified Customer Profile, UCP) jedes Kunden aus vielen Quellen erstellt hat. |
| Entscheiden | Bestimmen Sie, wie Sie am besten kanalübergreifend mit Kunden interagieren können. |
| Engagieren | Interagieren Sie mit jedem Kunden in dem Kanal, den er bevorzugt, und mit der gewünschten Häufigkeit. |
| Analysieren | Untersuchen Sie die Journey-Daten Ihrer Kunden und finden Sie die effektivsten Kommunikationskanäle, Sonderangebote und Verbindungen. |
Browserunterstützung
Die Unterstützung von Personalisierungsbrowsern ist in der Regel mit der Unterstützung von Marketing Cloud Engagement-Browsern abgestimmt. Ausnahmen sind:
| Ausnahme | Beschreibung |
|---|---|
| Visueller Editor | Die Personalisierung testet den visuellen Editor mit Google Chrome. Wenn Sie den visuellen Editor in anderen Browsern verwenden, kann die vollständige Funktionalität nicht garantiert werden. |
| Webintegration | Für die ordnungsgemäße Webverfolgung erfordert das Marketing Cloud Personalization-Modul des Salesforce Interactions SDK native Promise-Unterstützung im Browser des Endbenutzers. Die meisten Browser unterstützen diese Funktion. Internet Explorer, das 2022 eingestellt wurde, bietet jedoch keine native Promise-Unterstützung. Daher wird Internet Explorer für die Webintegration nicht als Endbenutzerbrowser unterstützt. Bei Webbenutzern, die Werbeblocker verwenden, kann ein auf sehr restriktive Einstellungen festgelegter Werbeblocker personalisierte Erfahrungen blockieren. Weitere Informationen finden Sie unter Marketing Cloud Personalization Web Integration. |
