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Informazioni sui segmenti di pubblico
Un segmento è un raggruppamento in tempo reale di utenti o account, in base a criteri definiti utilizzando una serie di categorie e regole del segmento. Con i segmenti è possibile aggiungere un ulteriore livello di personalizzazione alle campagne e ottenere informazioni più approfondite sui clienti. I segmenti possono anche includere gruppi già definiti nella piattaforma CRM, DMP o di automazione del marketing.
Pubblici
È possibile utilizzare i pubblici per l'analisi e la destinazione di contenuti alle campagne su più canali. È possibile esportare i pubblici per utilizzare i dati in altri sistemi. È anche possibile utilizzare l'appartenenza al pubblico, quando un utente o un account entra in un segmento o esce da un segmento, per attivare eventi in altri sistemi.
Le informazioni raccolte dal sistema di personalizzazione sui pubblici, insieme ai dati degli altri sistemi, sono accessibili tramite profili visivi completi, il Profilo cliente unificato e il Profilo account unificato.
Segmenti
I segmenti sono uno dei componenti chiave del sistema di personalizzazione. Un segmento è un raggruppamento in tempo reale di utenti, o account, in base a criteri definiti utilizzando una serie di categorie e regole del segmento.
Quando un utente interagisce con uno dei canali, il sistema di personalizzazione identifica i segmenti a cui appartiene in base all'attività della sessione in tempo reale. Poiché gli aggiornamenti dei segmenti avvengono in tempo reale, i cambiamenti di appartenenza avvengono immediatamente. È possibile analizzare i dati dei segmenti nel sistema di personalizzazione ed esportare i dati dei segmenti utilizzando l'esportatore di segmenti o come file .csv. Per ulteriori informazioni, vedere Esportazione di un segmento in Marketing Cloud Personalizzazione SFTP.
Come utilizzare segmenti e pubblici
Quando un utente interagisce con uno dei canali, il sistema di personalizzazione identifica i segmenti a cui appartiene in base all'attività della sessione in tempo reale. Poiché gli aggiornamenti dei segmenti avvengono in tempo reale, i cambiamenti di appartenenza avvengono immediatamente.
Quando si combinano segmenti con comportamento storico illimitato, dettagli del profilo utente e dati situazionali (ad esempio posizione, condizioni meteo e origine), è possibile definire segmenti di utenti ancora più granulari. È anche possibile segmentare i pubblici in base a email o campagne pubblicitarie e utilizzare i risultati per modificare le esperienze utente di conseguenza. È possibile analizzare i dati dei segmenti nel sistema di personalizzazione ed esportare i dati dei segmenti utilizzando l'esportatore di segmenti o come file CSV. Per ulteriori informazioni, vedere Esportazione di un segmento in Marketing Cloud Personalizzazione SFTP.
Visualizzazione dei segmenti esistenti
È possibile visualizzare i segmenti esistenti selezionando dalla navigazione principale. Se la serie di dati è configurata per supportare gli account, è anche possibile selezionare .
Esempio di utilizzo dei segmenti
Si supponga di essere un rivenditore che desidera rivolgersi ai clienti con un valore inferiore a 100 $ di prodotti nel carrello per incoraggiarli ad aggiungere altri prodotti. È possibile creare un segmento destinato a tali utenti e quindi configurare la campagna in modo che venga visualizzata solo per gli utenti di quel segmento. Poiché gli aggiornamenti del segmento avvengono in tempo reale, i clienti che accumulano più di 100 $ nei loro carrelli durante la stessa visita non sono più membri del segmento. Pertanto, Personalizzazione di Marketing Cloud non li include nella campagna e non ne vede l'incentivo.
