Da dove iniziare con Marketing Cloud Next per il coinvolgimento

Digital Wallet consente di visualizzare le informazioni sulla spesa per tutti i prodotti Salesforce. L'utilizzo dei messaggi di Marketing Cloud Engagement e Marketing Cloud Next viene aggiunto automaticamente a questi rapporti. I rapporti consentono di tenere traccia dell'utilizzo dei messaggi per canale, intervallo di date e unità operativa. I rapporti per i canali SMS e WhatsApp suddividono anche i messaggi inviati in base al paese di destinazione.

In precedenza, con Marketing Cloud Engagement era necessario contattare il proprio responsabile account per chiedere quanti messaggi si erano lasciati. Ora, gli esperti di marketing possono recuperare queste informazioni con pochi clic.

In Marketing Cloud Next, le campagne sono uno strumento per organizzare le iniziative di marketing. Le campagne contengono contenuti di marketing come messaggi, asset e flussi automatici e possono includere anche journey da Marketing Cloud Engagement. Quando si aggiunge un journey a una campagna, tutti i dati di coinvolgimento di quel journey vengono riportati automaticamente a livello di campagna.

Poiché Marketing Cloud Next è basato su Salesforce Platform, le campagne possono includere anche componenti di altri cloud Salesforce, ad esempio promozioni da Loyalty Cloud, attivazioni di annunci da Data 360 e casi di assistenza da Service Cloud.

I rapporti sulle prestazioni di marketing mostrano le tendenze di invio e coinvolgimento per l'account. Filtrare questi rapporti per canale, intervallo di date o ID account per esaminare a fondo le metriche delle campagne senza scrivere codice. Questi rapporti possono combinare i dati di Marketing Cloud Engagement e Marketing Cloud Next, offrendo una visione olistica dell'intero programma di marketing.

Nota Se l'account ha utilizzato i rapporti Data 360 con i bundle di canali per il coinvolgimento di Marketing Cloud prima di ottobre 2025, i rapporti sulle prestazioni di Marketing includono solo i dati dei messaggi inviati da Marketing Cloud Next.

Flusso è il potente strumento di automazione integrato in Salesforce Platform. Come i journey in Marketing Cloud Engagement, i flussi possono avere filiali, punti di decisione e attività di invio di messaggi. A differenza dei journey, i flussi si integrano in modo nativo con Service Cloud, Sales Cloud e Data 360. Esistono anche decine di connettori predefiniti che collegano i dati da sistemi esterni. Non sai da dove iniziare? Chiedere ad Agentforce di creare un flusso.

I flussi possono anche interagire con i contenuti di Marketing Cloud Engagement. Utilizzare l'azione Invia a journey per aggiungere membri del flusso direttamente in un journey. Creare un'esperienza cliente olistica aggiungendo più journey in un unico flusso. Quando un cliente completa un journey, viene aggiunto automaticamente a quello successivo, cosa che non era possibile solo con Marketing Cloud Engagement.

La suite Analytics, basata su Tableau Next, aiuta gli esperti di marketing a creare rapporti personalizzati, tabelle pivot e cruscotti digitali utilizzando clic e non codice. Solo con Marketing Cloud Engagement, gli esperti di marketing hanno dovuto collaborare con i propri team IT e analisti aziendali per scrivere SQL per estrarre i dati di coinvolgimento per canali come SMS.

I rapporti possono includere dati di Marketing Cloud Next, Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement, Sales Cloud, Service Cloud, Data 360 e altro ancora.

Nota Se l'account ha utilizzato i rapporti Data 360 con i bundle di canali per il coinvolgimento di Marketing Cloud prima di ottobre 2025, la suite Analytics include solo i dati per i messaggi inviati da Marketing Cloud Next.

La segmentazione in Marketing Cloud Next è basata su Data 360. I segmenti consentono di creare pubblici altamente mirati, suddividendo l'universo dei clienti per dati demografici, comportamenti e cronologia. Creare i segmenti trascinando gli attributi nell'area di disegno e specificando i parametri che interessano. Dopo aver creato un segmento, utilizzarlo per attivare i flussi.

Marketing Cloud Next for Engagement viene caricato con i dati di Marketing Cloud Engagement. Utilizzare questi dati per indirizzare i clienti che hanno inserito un geofence specifico nella settimana precedente, reindirizzare i clienti che hanno completato un journey specifico o riconquistare i clienti che hanno scelto di non ricevere una campagna SMS.

Avviare conversazioni con i clienti tramite WhatsApp o SMS con i flussi. I clienti possono rispondere ai messaggi e ricevere risposte automaticamente in base alle parole chiave nei messaggi. I numeri di telefono sono condivisi e pronti per l'invio di messaggi in Salesforce Platform. È possibile utilizzare lo stesso numero per inviare messaggi promozionali, gestire le richieste di assistenza clienti e inviare aggiornamenti delle transazioni.

Utilizzare Agentforce per distribuire agenti AI che consentono di automatizzare operazioni specifiche, ad esempio la creazione di contenuti per le campagne e la gestione delle approvazioni. Agentforce gestisce queste operazioni automaticamente, offrendo al team di marketing più tempo per fare ciò che sa fare meglio, ovvero creare esperienze cliente straordinarie.

Agentforce può aiutare a creare un'esperienza cliente perfetta da un capo all'altro. Con Decisioni Agentforce si specifica un gruppo di journey a cui i clienti possono partecipare e quali sono gli obiettivi della campagna. Agentforce considera le tendenze comportamentali e demografiche di ogni cliente e determina quali journey sono più utili per raggiungere l'obiettivo. Quindi utilizza un flusso per inviarli attraverso i journey più pertinenti.