Agentforce no Marketing Cloud Avançar

Gerar campanhas com Agentforce

Crie um resumo da campanha, refine as mensagens e o fluxo da campanha e gere uma campanha com Agentforce.

Nota Você pode ver um espaço de trabalho do Centro de marca em sua organização do Marketing Cloud Next. Esse é um espaço reservado – o Centro de marca está atualmente em GA limitada e ainda não está disponível para uso geral. Nenhuma ação é necessária.

1. Na página inicial do Aplicativo de marketing, clique em Nova campanha | Rascunho com Agentforce . Ou clique no ícone Agentforce para abrir a janela de chat Agentforce e gerar um resumo.
2. Descreva o objetivo da campanha quando solicitado. Forneça o máximo possível de detalhes para garantir que o agente de Criação de campanha gere um resumo de rascunho preciso e visualização da campanha. Por exemplo, use um aviso como "Create a campaign based on the New Fall Clothing Line brief that targets customers who have purchased hiking gear in the past."

   Você também pode consultar um resumo existente ou um documento estratégico que carregou para o Salesforce Files. Por exemplo, no painel Agentforce, insira: "Create a brief based on the May Customer Re-engagement brief." ou "Create a brief based on the June Promotion file I just uploaded."

3. Você pode fundamentar seu resumo da campanha no tom e na voz da sua marca ou definindo campos que forneçam mais contexto. Na guia Detalhes breve, adicione sua marca do CMS ou defina campos estratégicos de fundamentação, como metas, KPIs, prioridade ou proteções no resumo.
4. Se solicitado, especifique se a campanha deve ser conversacional para engajamento bidirecional com seu público.
5. Revise os pequenos detalhes do rascunho e salve seu resumo.
6. Gere e visualize sua nova campanha. Com base nos pequenos detalhes, o agente gera uma visualização da campanha, que também é salva como parte do resumo. A visualização da campanha inclui um nome proposto, fluxo de campanha e conteúdo de mensagem para vários canais ou etapas da campanha, como email e SMS.

   

7. Revise e refine a visualização da campanha conforme necessário.
   1. Para refinar a estrutura da campanha, como alterar o fluxo para um email, na guia Visualização da campanha do resumo, clique em Refinar fluxo. Ou, no painel de chat, dê instruções ao agente, como "Revise the brief to include an additional SMS reminder about the promotion."
   2. Para modificar mensagens, o canal de mensagens ou o tom, clique em Refinar mensagem.
   3. Você também pode ajustar os tempos de espera entre as mensagens.
   Se sua campanha for conversacional, você verá uma etapa final na visualização da campanha chamada "Enviar para o agente", que é adicionada ao fluxo de campanha subjacente. Esta etapa final especifica como lidar com a resposta de email do cliente.
8. Salve a campanha. Quando estiver satisfeito com a visualização da campanha, você poderá salvá-la como uma campanha final. Esse registro de campanha final inclui todas as mensagens, tempos de espera ajustados e links para o resumo associado.

   Depois de salvar uma campanha, não é mais possível refinar as etapas de visualização. Você precisaria desvincular a campanha do resumo para iniciar uma nova visualização da campanha.

   Se você remover um resumo de uma campanha, os segmentos e o conteúdo relacionados permanecerão, mas o agente não poderá mais ajudá-lo com essa campanha.

Resumir os resultados da campanha e otimizar o desempenho da campanha

Agentforce capacita os profissionais de marketing a melhorar a eficácia da campanha com métricas e percepções.

1. No painel de chat Agentforce, simplesmente peça para o agente fornecer um resumo da sua campanha. O agente informa o número de aberturas, a taxa de cliques e as estatísticas de entrega de mensagens.
2. Você também pode pedir percepções sobre o desempenho de uma campanha. Por exemplo, peça ao agente "Show me insights for the Summer ‘25 promotion campaign."

   A ação do agente, Gerar Insights de campanha, analisa o primeiro fluxo na campanha para fornecer percepções, como quais canais demonstraram um melhor engajamento ao longo do tempo e recomendações para melhorar campanhas futuras.

Ações e fluxos do agente

As ações de agente Criar uma campanha a partir de um resumo, Fazer rascunho de uma campanha, Salvar resumo da campanha e Salvar campanha são ativadas pelo Salesforce Flow. Seu administrador pode modificar os fluxos que habilitam essas ações no Flow Builder, adaptando-os às suas necessidades de negócios específicas. Por exemplo, integre-se a outros sistemas, atribua um proprietário da campanha, envie notificações a outras equipes ou adicione lógica de negócios como etapas de aprovação.

Importante Se você usar campos personalizados obrigatórios em uma campanha, precisará modificar os fluxos que dão suporte às ações Salvar resumo da campanha e Salvar campanha para fornecer os valores corretos para os campos personalizados.

Agentforce no Marketing Cloud Next in Action

Refinar conteúdo da campanha com IA no Content Builder

Outra maneira de usar a IA para refinar o conteúdo em seu processo de campanha é diretamente no Content Builder. Quando você clica em um botão , o agente elabora ou revisa o texto do seu email, página de destino ou mensagem SMS. O conteúdo gerado pelo agente é baseado no resumo da campanha, na marca atribuída e no conteúdo existente na tela. Para revisar o texto, clique em Tentar novamente, selecione uma ação de acompanhamento para alterar o comprimento ou o tom ou refine o texto por mensagem-chave ou público-alvo.

Você também pode pedir para o agente de IA criar uma seção inteira para seu email ou página de destino. Especifique o número de colunas na seção e os componentes em cada coluna. E você pode pedir para o agente criar conteúdo para os componentes na seção.