Fonctionnement des périodes d’attente dans les programmes d’engagement
Lorsque vous ajoutez ou modifiez une étape de programme, vous pouvez choisir de garder des prospects pendant une période spécifique avant de les déplacer vers l'étape suivante. Le fonctionnement des périodes d’attente dans un programme dépend du type d’étape : déclencheur, action ou règle.
Éditions requises
| Disponible avec : Toutes les éditions Account Engagement |
Options d’attente
Les options d’attente disponibles dépendent du type d’étape que vous utilisez. Les étapes de règle et d’action peuvent être évaluées immédiatement ou après une période de temps spécifique. Pour les actions d’envoi d’e-mail uniquement, vous pouvez spécifier la date d’envoi de l’e-mail. Si aucune date n’est spécifiée, l’envoi de l’e-mail est planifié immédiatement lorsque le prospect arrive à l'étape.
Les déclencheurs attendent un prospect pour agir, donc vous pouvez définir un délai d’attente spécifique ou un délai d'attente maximum. Si le déclencheur a lieu pendant un délai d’attente spécifique, Engagement Studio attend toujours le délai complet avant de déplacer le prospect à l’étape suivante. Si le déclencheur a lieu pendant un délai d’attente maximum, le prospect passe à l’étape suivante dès que le critère du déclencheur est rempli.
Ce tableau définit les différentes options de période d’attente et indique chaque étape disponible.
| Option d’attente | Disponible avec | Évalue |
|---|---|---|
| Immédiatement | Étapes d’action, Étapes de règle | Lorsque le prospect arrive à l'étape. |
| En attente | Toutes les étapes | Après le délai spécifié. |
| Attendre jusqu'à un maximum de | Étapes de déclencheur | Après le délai spécifié. Si le critère du déclencheur est rempli pendant l’attente, le prospect passe à l’étape suivante immédiatement. |
| À la date | Étape d’action Envoyer un e-mail uniquement | À la date spécifiée. Si le prospect arrive à l’étape après la date spécifiée, l’e-mail ne lui est pas envoyé et il passe à l’étape suivante. |
Interruption d'un programme d'engagement
Si un prospect attend sur une étape lorsqu'un programme est interrompu, la période d'attente est également interrompue. Lorsque le programme reprend, le prospect reste à l'étape jusqu'à la fin de la période d'attente. Cet exemple montre le fonctionnement de ce processus.
Si vous changez le fuseau horaire d'un programme et qu'un prospect attend sur une étape lorsque le programme est interrompu, la période d'attente n'est pas interrompue. Si le programme est défini pour envoyer des e-mails uniquement pendant les heures ouvrables, il utilise les heures ouvrables du nouveau fuseau horaire à sa reprise.
Pour les périodes d’attente basées sur des dates sur des actions d’envoi d’e-mail, les prospects en attente ne reçoivent pas du tout l’e-mail si le programme est dans l’état interrompu à la date spécifiée. Lorsque le programme reprend, il passe à l’étape suivante. Cet exemple illustre le fonctionnement de cette logique.
Si un délai d’attente est supprimé alors que le programme est interrompu, l’activité des prospects est évaluée à partir du moment où ces derniers sont arrivés à l’étape de déclencheur, et jusqu’à la fin de l’interruption du programme. Selon les circonstances, lors de la reprise du programme, les prospects en attente peuvent être automatiquement envoyés sur le chemin « Non » de l’action de déclencheur. Cet exemple illustre le fonctionnement de cette logique.
