Considérations sur les catégories de score

Pardot s’appelle désormais Marketing Cloud Account Engagement. Nous aimerions pouvoir mettre à jour le nom partout d’un coup de baguette magique, mais vous verrez l’ancien nom à quelques endroits encore jusqu’à ce que nous le remplacions, y compris dans l’application elle-même.

Concepts de base des catégories de scores

• Un score de catégorie est incrémenté lorsqu’un prospect exécute les actions suivantes sur un actif ayant une catégorie de score : Soumission d'un formulaire ou d'un gestionnaire de formulaire, téléchargement d’un fichier, clic sur une redirection personnalisée, clic sur un e-mail ou ouverture d’un e-mail.
• La catégorie de score met à jour la synchronisation avec Salesforce toutes les 15 minutes environ.
• Vous pouvez créer jusqu’à 50 catégories de scores.
• Vous ne pouvez pas modifier manuellement les scores de catégorie dans les enregistrements de prospect.
• Les catégories de scores ne sont pas prises en charge avec les comptes personnels.
• Les scores de catégorie sont inclus avec les exportations .csv de prospects complètes.

Travailler dans Salesforce

• Vous pouvez ajouter des scores de catégorie aux présentations de page de piste et de contact dans Salesforce.
• Pour établir un rapport sur les scores de catégorie dans Salesforce, créez un type de rapport personnalisé, et choisissez Scores de catégorie Pardot comme objet associé.

Utilisation des dossiers

• Attribuez une catégorie de score à un dossier pour tenir compte de tous les actifs (y compris des actifs dans les sous-dossiers) dans le score de catégorie.
• Vous pouvez attribuer la même catégorie de score à plusieurs dossiers, mais chaque dossier ne peut avoir qu’une seule catégorie de score.
• Une interaction avec un actif est attribuée à la catégorie de score affectée au dossier de l’actif. Par exemple, une soumission de formulaire sur une page de destination est attribuée à la catégorie de score affectée au dossier de la page de destination.
• Les scores de catégorie sont recalculés lorsque vous transférez les actifs entre les dossiers avec des catégories de scores, sans catégories de scores ou avec des catégories de scores différentes.

Suppression des actifs et des catégories

• Lorsque vous supprimez un actif ayant une catégorie de score, les points ajoutés précédemment à partir de l’actif sont supprimés des scores des prospects.
• Vous ne pouvez pas supprimer une catégorie de score qui est activement attribuée. Supprimez les attributions de dossier, puis la catégorie de score.
• Lorsque vous supprimez une catégorie de score, elle est placée dans la corbeille.
• Pour réutiliser un nom de catégorie de score, rétablissez-le. Les noms dupliqués ne sont pas autorisés.