Руководство по отправке SMS-сообщений в США

Предоставленная информация не является и не предназначена для юридической консультации. Вместо этого вся информация используется только в общих информационных целях. Обратитесь к собственному независимому юрисконсульту для получения рекомендаций по его способам использования и применимым юридическим и отраслевым требованиям. Служба SMS-сообщений в США жестко регулируется операторами и применимым законодательством. Salesforce поддерживает использование одобренных перевозчиком коротких кодов и 10-значных длинных кодов (10DLC) для службы SMS-сообщений в США.

Общие рекомендации и возможность доставки

Примечание США не поддерживают международные сообщения, за исключением сообщений, поступающих из Канады. Например, сообщение не может быть отправлено на номер телефона США посредством длинного кода Великобритании или короткого кода Франции. Все операторы связи блокируют сообщения с иностранных номеров.

Рекомендации по инициализации SMS-кода

Регистрации коротких кодов и утверждения кампаний обрабатываются посредством проверки операторов. Путь приобретения зависит от вашего продукта:

• В Marketing Cloud Next используйте процесс регистрации на портале самообслуживания для регистрации фирменного стиля и запроса 5- или 6-значного короткого кода. См. разделы «Запрос фирменного стиля коротких кодов для США и Канады» и «Запрос короткого кода для США и Канады».
• В Marketing Cloud Engagement регистрация коротких кодов выполняется с помощью мобильного утвержденного партнера.

Если вы используете Marketing Cloud Engagement, просмотрите список утвержденных партнеров для служб получения личных коротких кодов США.

• Акцент
• Capgemini
• Cloud for Good
• Coastal Cloud
• Понимание
• Deloitte
• Dentsu (ранее Merkle and DEG)
• IBM
• ListEngage
• Magna Technology Group
• Monks (ранее Maverick Digital и Media.Monks)
• Жизнеспособный
• Offprem Technology
• OSF Digital
• VML (ранее Wunderman Thompson and Pierry Inc.)
• Publicis Sapient (филиал Publicis Groupe)
• PwC
• Silverline
• Слалом

Убедитесь, что фирменный стиль проверен, прежде чем назначать код.

Для 10DLC необходимо запросить три элемента:

• Запрос фирменного стиля: публикация сведений о компании и способ представления фирменного стиля в сообщениях.
• Запрос кампании: предоставьте образцы сообщений и сведения о конкретных действиях службы сообщений.
• Запрос кода: укажите национальность и тип номера, который должен использоваться для отправки сообщений.

Подобно коротким кодам, вы должны проверить свой фирменный стиль перед выделением 10DLC.

Рекомендации по инициализации кода MMS

Убедитесь, что короткий код США поддерживает MMS. Короткий код, поддерживающий MMS-сообщения, автоматически добавляет службы SMS-сообщений. Чтобы добавить возможность MMS-сообщений в существующую программу коротких SMS-кодов, необходимо иметь соглашение об обслуживании. Все коды SMS, приобретенные посредством Salesforce, поддерживают MMS по умолчанию. Однако, перед запуском кампании всегда нужно проверить возможности кода.

Требования к службе сообщений

Используйте призыв к действию для взаимодействия пользователей. Например, отправьте напоминание пользователю о необходимости получения предложений или участия в конкурсе.

Призыв к действию должен содержать:

• Имя программы
• Частота сообщений
• Ссылка на условия клиента с помощью политики конфиденциальности и справочной информации

Условия должны включать:

• «Текст СТОП для остановки», включая жирный СТОП
• «Текстовая справка для справки», включая полужирную справку
• Описание согласия пользователя на
• Способ доставки вызова к действию. Например: веб, вывески в магазине
  

  Примечание При отправке веб-формы текстовые поля не могут быть предварительно отмечены.
• Ключевое слово согласия, которое, если не веб-форма, должно быть выделено жирным шрифтом
• Снимки экрана вызова действия и потока сообщений

Ограничения в поддержке Юникода

Кодировка Юникода поддерживается для SMS-сообщений в США, но существуют некоторые ограничения.

• Уменьшение количества символов: кодировка Unicode (UCS-2) позволяет отправлять только 70 символов на сообщение.
• Влияние конкатенации: многокомпонентные сообщения Юникода используют больше сегментов. Например, 160-символьное сообщение разделено на три части.
• Фильтрация операторов: некоторые операторы США могут фильтровать, усекать или не доставлять сообщения, если Юникод используется неправильно. Содержимое с высоким содержанием юникода также может инициировать фильтры спама.
• Ненадежные квитанции доставки—Квитанции доставки могут быть ненадежными с символами Юникода, особенно при использовании 10DLC или общедоступных коротких кодов.

Используйте Юникод только при необходимости, например, для имен или текста в нелатинских шрифтах. Держите сообщения короткими, чтобы избежать чрезмерной сегментации. Избегайте использования эмодзи в критических предупреждениях или сообщениях регулирующих органов. Используйте Юникод осторожно из-за уменьшения длины сообщений и потенциальных проблем доставки. В критических сообщениях при любой возможности выберите кодировку GSM-7.

Ограниченное содержимое

Перевозчики могут ограничить службу сообщений указанным содержимым:

• Содержимое, связанное с сексом, ненавистью, алкоголем, огнестрельным оружием и табаком (SHAFT)
• Содержание запрещенных веществ, включая каннабис и продукты, связанные с каннабисом, такие как каннабидиол (КБР), продукты или устройства для вейпинга, марихуана или каннабис или диспенсеры
• СПАМ, мошенничество, фишинг
• Программы создания интересов
• Обманчивые программы
• Финансовые услуги высокого риска, например, кредиты на заработную плату, краткосрочные кредиты, жилищные и автокредиты третьих лиц, студенческие кредиты и взыскание долгов
• Программы списания долга, консолидации долга, сокращения долга и исправления кредита
• Незаконные рецепты или подтверждения лекарств
• Рабочие и инвестиционные возможности, например, программы «Работа на дому», уведомления о работе от сторонних фирм по подбору кадров и возможности инвестиций в риски
• Конкурентные рекламные акции перевозчика
• Мошеннические или вводящие в заблуждение сообщения
• Азартные игры
• Нецензурная лексика
• Изображение или подтверждение насилия
• Создание интереса, указывающего на передачу собранной информации третьим лицам
• Программы коротких кодов, запрашивающие благотворительные или политические пожертвования, которые не соответствуют рекомендациям Ассоциации сотовых телекоммуникаций и интернета (CTIA).
• Отмененные уведомления о корзине без соответствующего согласия
• Типы кампаний, не соответствующие Принципам и рекомендациям службы сообщений, Руководству по мониторингу коротких кодов CTIA и любому другому правовому регулирующему органу, регулирующему телекоммуникационные системы в этой стране

Аудиты коротких кодов

Еженедельно КТИА проводит проверки коротких кодов для выявления нарушений, которые включают любые отклонения от наилучшей практики и руководящих принципов кодекса поведения, например:

• Отсутствуют ссылки на веб-страницы «Условия» или «Политика конфиденциальности»
• Обязательные ключевые слова (например, STOP и HELP) не отображаются или не работают
• Несообщение о возможном применении стандартных сообщений и дат
• Расхождения между текущим сценарием использования короткого кода и его изначально утвержденной программой

Своевременное проведение этих проверок имеет решающее значение, поскольку их невыполнение может привести к приостановке действия коротких кодов. Убедитесь в соответствии и оперативном рассмотрении любых уведомлений о проверке.

Ссылки на рекомендации и соответствие

• Глобальные ресурсы ВМК для Соединенных Штатов, включая Руководство по мониторингу коротких кодов CTIA
• Рекомендации по использованию службы сообщений для потребителей Ассоциации мобильного маркетинга США