Crear un canal de mensajería de WhatsApp unificado

Cree un canal de WhatsApp que admita interacciones de marketing y servicio. Proporcione a los representantes acceso a un perfil de cliente completo que incluya el historial de interacciones de marketing y asistencia.

• Prepararse para Mensajería de WhatsApp unificada
  Antes de configurar un canal de WhatsApp en Mensajería unificada, conozca cómo funciona. Compare canales de Mensajería unificada lado a lado con Marketing Cloud Engagement y Service Cloud Digital Engagement, y obtenga información acerca de la reutilización de números y las transiciones de conversaciones que se pueden producir dentro de un canal de Mensajería unificada de WhatsApp.
• Configurar WhatsApp unificado
  La configuración unificada de WhatsApp se realiza en Data Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud y Meta. Los documentos de ayuda para la configuración de WhatsApp unificado se enumeran en un orden recomendado.
• Migración de WhatsApp unificada
  Para migrar una cuenta comercial o un número de teléfono de WhatsApp a WhatsApp unificado, siga estos pasos de configuración.
• Configurar Mensajería durante una sesión de asistencia para WhatsApp unificado
  Especifique si se envía un mensaje a los clientes mientras trabajan con la asistencia de Service Cloud. Puede evitar que los clientes reciban contenido promocional u otro contenido de baja prioridad durante conversaciones con un agente o bot. Esta función solo está disponible para números de WhatsApp unificados.
• Datos de implicación de WhatsApp unificados
  Utilice Journey Builder para transferir una conversación de WhatsApp con un cliente desde una interacción de marketing a un bot de servicio para proporcionar al cliente asistencia adicional.
• Poner en pausa el tráfico en un canal de mensajería unificada de WhatsApp
  Si necesita poner en pausa el tráfico en un canal de WhatsApp de Mensajería unificada, desconecte temporalmente las aplicaciones Participación digital de Service Cloud y Participación de Marketing Cloud en Configuración.
• Volver a registrar un número de teléfono de WhatsApp
  Si se actualiza su nombre de visualización de WhatsApp, se levanta un bloqueo de cuenta comercial o un canal está en un estado roto inesperado, puede volver a registrar su número de teléfono de WhatsApp con Meta para solucionarlo. Cuando hace clic en Actualizar conexión, Salesforce llama a la API Meta en el número ya registrado. También nos aseguramos de que el canal esté alineado y corrigimos cualquier información que falte.