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Was ist "Vereinheitlichtes Messaging"?
Erfahren Sie, wie das vereinheitlichte Messaging die Kommunikation mit aktuellen und potenziellen Kunden über Salesforce vereinfacht.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Das einheitliche Messaging für E-Mail, SMS und RCS ist verfügbar in: Salesforce Enterprise und Unlimited Edition für Service Cloud UND Enterprise und Unlimited Edition mit Marketing Cloud Next Growth und Advanced Edition |
| Das einheitliche Messaging für WhatsApp ist verfügbar in: Enterprise und Unlimited Edition für Marketing Cloud Engagement Wachstum und Advanced Edition |
| Wird in Government Cloud Plus nicht unterstützt |
WhatsApp Unified Messaging: Service und Marketing in einem Kanal
Stellen Sie die Service- und Marketinginteraktionen Ihres Unternehmens in einem Kanal bereit, der auf der einheitlichen Unterhaltungsplattform basiert. Diese einheitliche Erfahrung erleichtert den Wechsel zwischen Sonderangeboten für einseitiges Marketing und Interaktionen mit dem bidirektionalen Kundensupport, wobei jede Nachricht von Data 360 unterstützt wird. Mit dem vereinheitlichten Messaging können Sie auch personalisierte Interaktionen während der Journey eines Kunden mithilfe einer WhatsApp-Nummer bereitstellen.
Vereinheitlichtes Messaging per E-Mail und SMS: Marketing mit Data 360
Das einheitliche Messaging bietet das Framework, das Sie benötigen, um Ihre Marketingaktivitäten mit den in Data 360 enthaltenen Informationen zu verbinden. Mit dieser Funktion können Sie demografische Abonnenten- und Einwilligungsinformationen in Data 360 speichern. Wenn Sie Nachrichten senden oder andere Marketingaktivitäten durchführen möchten, können Sie dieses Framework verwenden, um Ihre Abonnenten für sinnvolle Interaktionen zu segmentieren und anzusprechen. Mit diesem Framework können Sie auch Ressourcen verwalten, die Ihren Marketingaktivitäten zugeordnet sind, beispielsweise authentifizierte Domänen für E-Mail-Kanäle und Marken-, Kampagnen- und Codeanforderungen für SMS-Kanäle.
SMS und RCS Unified Messaging: Service und Marketing in einem Kanal
Verwalten Sie die Service- und Marketinginteraktionen Ihres Unternehmens in einem SMS- oder RCS-Kanal, der auf der einheitlichen Unterhaltungsplattform basiert. Diese einheitliche Erfahrung erleichtert den Wechsel zwischen Sonderangeboten für einseitiges Marketing und Interaktionen mit dem bidirektionalen Kundensupport. Mit dem vereinheitlichten Messaging können Sie personalisierte Interaktionen während der Journey eines Kunden bereitstellen, indem Sie eine Telefonnummer oder einen RCS-Agenten verwenden.
In SMS- und RCS-Kanälen für vereinheitlichtes Messaging bestimmt Omnikanal die Weiterleitung von Serviceunterhaltungen und Flow verarbeitet die Marketingnachrichten. Wenn eine Kundeninteraktion servicebezogen ist, leitet Omnikanal die Nachricht an einen Bot oder Serviceagenten weiter. Wenn die Interaktion marketingbezogen ist, bestimmt Flow, wie die Interaktion verarbeitet wird. Sie können die Stichwörter und Antworten anpassen, die jedem Anwendungsfall zugeordnet sind. SMS Unified Messaging unterstützt Nachrichten, die nur auf Text basieren, und RCS Unified Messaging unterstützt Rich-Media-Nachrichten.
