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暂停 WhatsApp 统一消息传递渠道中的流量
如果需要暂停统一消息传递 WhatsApp 渠道中的流量，请在“设置”中暂时断开 Service Cloud Digital Engagement 和 Marketing Cloud Engagement 应用程序。
| 适用于：Lightning Experience |
适用于：
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暂停流量可让您有机会对渠道配置进行故障排除。您可以暂停渠道的所有流量，或仅暂停数字参与（服务）或 Marketing Cloud 参与流量。
- 在“设置”中，转到 WhatsApp 下的您的数字页面。
- 单击您想要暂停其流量的 WhatsApp 号码。
- 单击一个或两个应用程序旁边的断开连接。
- 保存更改。
在流量暂停时，无法向有关号码发送消息。如果客服人员和机器人尝试发送消息，他们会收到错误，并且自动出站消息不会传递。如果您打算在 48 小时内恢复流量，客服人员可以将未处理的消息传递会话标记为非活动。该号码仍与 Salesforce 中的渠道关联，且无法用于其他渠道或不同业务服务提供商。
当您准备恢复流量时，请在“设置”中重新连接同一页面上的应用程序。在流量暂停 48 小时后，所有打开的会话都会结束。如果流量在 48 小时之前恢复，客服人员和机器人可以继续处理他们的开放会话。
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