Solución de problemas de acceso de usuarios y errores de privilegios insuficientes

Dependiendo de si es un administrador de Salesforce para su compañía o un empleado, siga estos pasos para determinar dónde comenzar el proceso de solución de problemas.

Pasos para administradores de Salesforce

Si es un administrador de Salesforce, recopile información sobre el problema y, a continuación, revise nuestras directrices para la solución de problemas.

1. Recopile información.
   1. ¿Qué objetos, registros, campos y funciones están implicados en el problema?
   2. Para el usuario con el problema de acceso, ¿cuáles son el perfil, los conjuntos de permisos y la función del usuario?
   3. Si es un problema de acceso a registros, ¿cuál es la función del propietario del registro?
2. Utilice estas presentaciones dependiendo del problema del usuario.
   1. Problemas de acceso a objetos y registros: Por ejemplo, el usuario no puede acceder a registros específicos o a todos los registros de un objeto. O bien, el usuario obtuvo acceso a registros u objetos, pero este acceso no estaba pensado.
   2. Problemas de acceso a campos: Por ejemplo, el usuario no puede ver o modificar campos específicos en un registro. O bien, no puede determinar por qué un usuario tiene acceso a un campo que no necesita.
   3. Problemas de acceso a funciones: Por ejemplo, un usuario no puede completar todas las tareas relacionadas con una función, como la creación de reportes, la gestión de actualizaciones de versión o la gestión de contenido.
   4. Problemas de acceso de usuarios externos: Por ejemplo, un usuario cliente o socio no puede acceder a los registros correctos en su sitio de Experience Cloud.

Pasos para empleados o usuarios finales

Si es un empleado o usuario final, determine si tiene problemas para acceder a un objeto, registro, campo o función completa.

1. Si es un problema de acceso a registros u objetos, compruebe si tiene acceso a otros registros del mismo objeto. Por ejemplo, no puede acceder a un registro de caso, de modo que verifica si puede acceder a otros casos.
   1. Si puede acceder a otros registros del mismo objeto, haga contacto con el propietario del registro para solicitar acceso. Si no puede identificar al propietario, haga contacto con su administrador de Salesforce.
   2. Si no puede acceder a ningún registro del mismo objeto, haga contacto con su administrador de Salesforce.
2. Si se trata de un problema de acceso a campos o funciones, haga contacto con su administrador de Salesforce.

Importante La forma de contacto con su administrador depende de las prácticas y políticas de negocio internas de su compañía.

• Solucionar problemas de acceso a objetos y registros
  Sus usuarios pueden experimentar problemas de acceso o errores de privilegios insuficientes si los permisos de objeto o las funciones de acceso a registros no están configurados correctamente.
• Solucionar problemas de acceso a campos
  Sus usuarios pueden experimentar problemas de acceso o errores de privilegios insuficientes si los permisos de campo u otras funciones que controlan campos no están configuradas correctamente.
• Solucionar problemas de acceso a funciones
  Si sus usuarios tienen problemas para completar una tarea o acceder a una función, revise sus permisos asignados.
• Solucionar problemas de acceso para usuarios externos
  Revise estas directrices si los usuarios de su sitio de Experience Cloud externo están experimentando un acceso insuficiente o inesperado. Las funciones de gestión de acceso a datos disponibles dependen del tipo de usuario externo.
• Consideraciones adicionales para la solución de problemas de acceso
  Revise estas consideraciones específicas de objetos y funciones adicionales que pueden afectar a lo que sus usuarios pueden ver o acceder.
• Consultas de ejemplo para la solución de problemas de acceso
  Revise estas consultas de muestra sobre la devolución de información acerca de permisos o acceso de usuarios.
• ¿Quién tiene acceso a registros de cuenta?
  Diferentes mecanismos de colaboración pueden otorgar a un usuario acceso a una cuenta.
• Visualización de los usuarios que tienen acceso a sus registros en Lightning Experience
  Cuando visualice un registro, puede ver una lista de usuarios a los que se otorgó acceso al registro mediante la colaboración. La lista incluye su nivel de acceso y una explicación y muestra a todos los usuarios cuyo acceso sea superior al de los valores predeterminados de toda la organización.
• Visualización de los usuarios que tienen acceso a sus registros en Salesforce Classic
  Identifique usuarios a los que se otorgó acceso a través de la colaboración. La lista incluye su nivel de acceso y una explicación y muestra a todos los usuarios cuyo acceso sea superior al de los valores predeterminados de toda la organización.