Acción Enviar correo electrónico
Envíe y registre opcionalmente un correo electrónico en registros definiendo el contenido del correo electrónico y los destinatarios en un flujo.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
En Flow Builder, busque Enviar correo electrónico en el menú de elementos y seleccione Enviar correo electrónico.
Establecer valores de entrada
Para establecer las entradas para el email, utilice valores anteriores del flujo. Especifique al menos una dirección de correo electrónico de destinatario en los campos Direcciones de destinatario, Direcciones Cc, Direcciones Cco o Id. de destinatario. Para obtener más información acerca de la configuración de una acción Enviar correo electrónico, consulte Envío de correos electrónicos desde un flujo.
Configurar detalles de destinatario
Para configurar un destinatario en su flujo de correo electrónico, utilice estos parámetros de entrada.
| Parámetro de entrada | Descripción |
|---|---|
| Direcciones de destinatarios | Opcional. Una lista delimitada por comas o una recopilación de las direcciones de correo electrónico de los destinatarios. Este parámetro acepta recursos de valor único y variables de colección de tipo cadena, y trata el valor como una lista de valores de texto. Si Registrar correo electrónico al enviar es Verdadero, el flujo registra el correo electrónico en el Id. que especifique para Id. de destinatario, no en los registros asociados con las direcciones de correo electrónico en Lista de direcciones de destinatario. El tamaño máximo para este campo es de 4.000 bytes. Para flujos que utilizan Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.1 y anteriores, hay campos de entrada separados para la lista de direcciones y la recopilación de direcciones disponibles. Puede introducir valores para Direcciones Cco, Direcciones Cco, Id. de destinatario y Direcciones de destinatario siempre que el número combinado de destinatarios sea 150 o menos. |
| Direcciones CC | Opcional. Una lista delimitada por comas o una recopilación de direcciones de correo electrónico de destinatario a las que enviar una copia del correo electrónico. Los destinatarios de CC son visibles para todos los destinatarios. Este parámetro acepta recursos de valor único y variables de colección de tipo cadena, y trata el valor como una lista de valores de texto. El tamaño máximo para este campo es de 4.000 bytes. Para flujos que utilizan Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.1 y anteriores, hay campos de entrada separados para la lista de direcciones y la recopilación de direcciones disponibles. Puede introducir valores para Direcciones Cco, Direcciones Cco, Id. de destinatario y Direcciones de destinatario siempre que el número combinado de destinatarios sea 150 o menos. |
| Direcciones Cco | Opcional. Una lista delimitada por comas o recopilación de direcciones de correo electrónico de destinatario a las que enviar una copia del correo electrónico. Otros destinatarios no pueden ver destinatarios de Cco. Este parámetro acepta recursos de valor único y variables de colección de tipo cadena, y trata el valor como una lista de valores de texto. El tamaño máximo para este campo es de 4.000 bytes. Para flujos que utilizan Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.1 y anteriores, hay campos de entrada separados para la lista de direcciones y la recopilación de direcciones disponibles. Puede introducir valores para Direcciones Cco, Direcciones Cco, Id. de destinatario y Direcciones de destinatario siempre que el número combinado de destinatarios sea 150 o menos. |
Configurar detalles de remitente
Para configurar un remitente en su flujo de correo electrónico, utilice estos parámetros de entrada.
| Parámetro de entrada | Descripción |
|---|---|
| Tipo de remitente | Opcional. El tipo de remitente que envía el correo electrónico. Los valores válidos son:
|
| Dirección de correo electrónico de remitente | Opcional. La dirección de correo electrónico de toda la organización que se utiliza para enviar el correo electrónico. Utilice este parámetro solo cuando establezca el Obligatorio cuando:
Este parámetro acepta un recurso de valor único de cualquier tipo y trata el valor como texto. |
Configurar contenido de correo electrónico
Para configurar el contenido de correo electrónico en su flujo de correo electrónico, utilice estos parámetros de entrada.
Para crear su contenido de correo electrónico, utilice la opción Redactar contenido de correo electrónico bajo Configurar contenido de correo electrónico.
Para utilizar una plantilla de correo electrónico existente, utilice la opción Utilizar plantilla de correo electrónico bajo Configurar contenido de correo electrónico.
| Parámetro de entrada | Descripción |
|---|---|
| Asunto | El asunto del correo electrónico. Obligatorio para flujos que utilizan la opción Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.1 y Redactar contenido. Oculto para flujos que utilizan Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.1 y Utilizar plantilla de correo electrónico seleccionada. Para flujos que utilizan Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.0, este campo es opcional si utiliza una plantilla de correo electrónico. La plantilla de correo electrónico sustituye la entrada en este campo. Además, es obligatorio si no utiliza una plantilla de correo electrónico. Introduzca texto o seleccione un recurso de valor único de cualquier tipo que contenga su contenido, por ejemplo, una recurso Plantilla de texto. El flujo trata el valor como texto sin formato. |
| Cuerpo | El cuerpo del correo electrónico. Obligatorio para flujos que utilizan la opción Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.1 y Redactar contenido. Oculto para flujos que utilizan Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.1 y Utilizar plantilla de correo electrónico seleccionada. Para flujos que utilizan Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.0, este campo es opcional si utiliza una plantilla de correo electrónico. La plantilla de correo electrónico sustituye la entrada en este campo. Además, es obligatorio si no utiliza una plantilla de correo electrónico. Introduzca texto o seleccione un recurso de valor único de cualquier tipo que contenga su contenido, por ejemplo, una recurso Plantilla de texto. Si no utiliza una plantilla de correo electrónico, el flujo trata el valor como texto normal o texto enriquecido, dependiendo de su selección en Cuerpo con formato de texto enriquecido. Si selecciona Verdadero para |
| Cuerpo con formato de texto enriquecido | Opcional. Indica si desea que el recurso especificado para el parámetro Cuerpo utilice texto enriquecido. Los valores válidos son:
Oculto para flujos que utilizan Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.1 y Utilizar plantilla de correo electrónico seleccionada. |
| Utilizar saltos de línea | Opcional. Indica si representar los saltos de línea en la plantilla de texto con formato de texto enriquecido. Los valores válidos son Oculto para flujos que utilizan Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.1 y Utilizar plantilla de correo electrónico seleccionada. |
| Id. de la plantilla de correo electrónico | El Id. de la plantilla de correo electrónico Classic o Lightning a utilizar para el asunto y el cuerpo del correo electrónico. Obligatorio para flujos que utilizan la opción Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.1 y Utilizar plantilla de correo electrónico. Opcional para flujos que utilizan Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.0. Oculto para flujos que utilizan Enviar acción de correo electrónico versión 1.0.1 y Redactar contenido seleccionado. Si la plantilla de correo electrónico incluye campos de combinación de un objeto que no sea el Id. de destinatario asociado a Id. del destinatario, especifique el registro utilizado para proporcionar esos campos de combinación en Id. de registro relacionado. Para utilizar este parámetro, especifique el Id. de destinatario. Puede utilizar este parámetro con Registrar correo electrónico al enviar. El uso de plantillas de correo electrónico en la acción Enviar correo electrónico cambia la API llamada por la acción, que cambia el límite de envíos de correo electrónico diario al Límite de correo electrónico general en vez del Límite de correo electrónico de flujo de trabajo diario. |
| Nombre de plantilla de correo electrónico | Opcional. El nombre de la plantilla de correo electrónico Classic o Lightning que se utilizará para el asunto y el cuerpo del correo electrónico. Disponible para flujos que utilizan Enviar acción de correo electrónico Versión 3.0.1 y posterior cuando selecciona Utilizar plantilla de correo electrónico. Cuando implemente flujos entre entornos, utilice Nombre de plantilla de correo electrónico en vez de Id. de plantilla de correo electrónico para conservar la referencia a la plantilla de correo electrónico seleccionada y eliminar actualizaciones de registro manuales. Incluir un nombre de plantilla de correo electrónico requiere el Id. de destinatario. Si la plantilla de correo electrónico incluye campos de combinación de un objeto que no sea el Id. de destinatario asociado a Id. del destinatario, especifique el registro utilizado para proporcionar esos campos de combinación en Id. de registro relacionado. El uso de plantillas de correo electrónico en la acción Enviar correo electrónico cambia la API llamada por la acción, que cambia el límite de envíos de correo electrónico diario al Límite de correo electrónico general en vez del Límite de correo electrónico de flujo de trabajo diario. |
| Id. de archivo adjunto | Opcional. Una lista delimitada por comas de identificadores de archivos adjuntos en el correo electrónico. Introduzca un valor o seleccione un recurso de valor único de tipo cadena que contenga la lista de archivos adjuntos. Este parámetro acepta recursos de valor único de cualquier tipo y trata el valor como texto. El Id. de archivo adjunto puede ser el Id. de un Documento, Versión de contenido o Elementos adjuntos. Agregar archivos adjuntos con la acción Enviar correo electrónico cambia la API llamada por la acción, que cambia el límite de envíos de correo electrónico diario al Límite de correo electrónico general en vez del Límite de correo electrónico de flujo de trabajo diario. |
| Recopilación de Id. de archivo adjunto | Opcional. Una recopilación de Id. de archivos adjuntos. Seleccione una variable de recurso de recopilación de tipo de texto que tenga una lista de Id. de archivos adjuntos. El Id. de archivo adjunto puede ser el Id. de un documento, una versión de contenido o un elemento de archivo adjunto. Agregar archivos adjuntos con la acción Enviar correo electrónico cambia la API llamada por la acción, que cambia el límite de envíos de correo electrónico diario al Límite de correo electrónico general en vez del Límite de correo electrónico de flujo de trabajo diario. |
| Id. de destinatario | El Id. de un candidato o un registro de contacto. Obligatorio si especifica Id. de plantilla de correo electrónico. Si incluye Registrar correo electrónico al enviar, este parámetro es el Id. de la persona a la que enviar y registrar el correo electrónico. Si incluye Id. de plantilla de correo electrónico, este parámetro es el Id. de la persona a la que enviar un correo electrónico y rellenar campos de combinación de destinatarios. Si especifica Id. de destinatario, también debe especificar Id. de plantilla de correo electrónico, Iniciar sesión Correo electrónico al enviar o Archivos adjuntos. Si el Id. introducido en este parámetro es un registro de candidato, no puede utilizar Id. de registro relacionado. El tamaño máximo para este campo es de 4.000 bytes. Puede introducir valores para Direcciones Cco, Direcciones Cco, Id. de destinatario y Direcciones de destinatario siempre que el número combinado de destinatarios sea 150 o menos. |
| Id. de registro relacionado | Opcional. El Id. de un registro no destinatario. Por ejemplo, puede ser el Id. de un registro de caso. Si incluye Registrar correo electrónico al enviar, este parámetro es el Id. de un registro secundario en el que registrar el correo electrónico. Si incluye Id. de plantilla de correo electrónico, este parámetro es el Id. del registro no destinatario utilizado para rellenar campos de combinación de plantillas de correo electrónico. Si introduce un Id. de registro de candidato para el Id. de destinatario, no puede utilizar este parámetro. |
| Registrar correo electrónico al enviar | Opcional. Indica si registrar el correo electrónico en la cronología de actividad y el historial de actividad de los registros especificados. Los valores válidos son:
Oculto hasta que proporcione un valor en Id. de destinatario o Id. de registro relacionado. Para registrar un correo electrónico, especifique un valor para Id. de destinatario, Id. de registro relacionado o ambos. Puede utilizar este parámetro con Id. de plantilla de correo electrónico. El registro de correos electrónicos con la acción Enviar correo electrónico cambia la API llamada por la acción, que cambia el límite de envíos de correo electrónico diario al Límite de correo electrónico general en vez del Límite de correo electrónico de flujo de trabajo diario. Para evitar bucles recurrentes en flujos desencadenados en el objeto EmailMessage, desactive Registrar correo electrónico al enviar en rutas de flujo asíncronas. La activación de esta opción crea un nuevo registro de mensaje de correo electrónico, que desencadena el flujo de nuevo. |
| Agregar token de hilos al cuerpo | Opcional. Indica si crear un token exclusivo para el registro relacionado y agregarlo al cuerpo del correo electrónico. Oculto hasta que proporcione un valor en Id. de registro relacionado. Cuando el registro relacionado es un registro de caso, Correo electrónico para registro de casos utiliza el token para vincular futuras respuestas de correo electrónico a ese caso. Para vincular futuras respuestas de correo electrónico a otros registros, cree un Servicio de correo electrónico Apex y utilice la función Si define un Id. de plantilla, el flujo no inserta ningún token en el cuerpo del correo electrónico. En su lugar, utilice campos de combinación con su plantilla para rellenar datos. |
| Agregar token de hilos al asunto | Opcional. Indica si crear un token exclusivo para el registro relacionado y agregarlo al asunto del correo electrónico. Oculto hasta que proporcione un valor en Id. de registro relacionado. Cuando el registro relacionado es un registro de caso, Correo electrónico para registro de casos utiliza el token para vincular futuras respuestas de correo electrónico a ese caso. Para vincular futuras respuestas de correo electrónico a otros registros, cree un Servicio de correo electrónico Apex y utilice la función Si define un Id. de plantilla, el flujo no inserta ningún token en el asunto del correo electrónico. En su lugar, utilice campos de combinación con su plantilla para rellenar datos. |
Uso de una acción Enviar correo electrónico
Para utilizar una acción Enviar correo electrónico en un flujo, consulte Envío de correos electrónicos desde un flujo.
Información de entrega de transacciones y correo electrónico
En tiempo de ejecución, el flujo no envía el correo electrónico hasta que se complete la transacción de la entrevista. Las transacciones están completas cuando la entrevista finaliza o ejecuta un elemento Pantalla, Acción local o Espera. Antes de activar su flujo, confirme que su organización puede enviar correos electrónicos en Configuración | Capacidad de entrega | Acceso para enviar correo electrónico (Todos los servicios de correo electrónico) | Todo el correo electrónico .
- Si establece Entrega de correo electrónico en Sin acceso y no establece Id. de plantilla de correo electrónico o Registrar correo electrónico en campos Enviar, el flujo se ejecuta pero no envía el correo electrónico.
- Si establece Entrega de correo electrónico en Sin acceso y establece el Id. de plantilla de correo electrónico o Registrar correo electrónico en campos Enviar, el flujo devuelve un error cuando envía el correo electrónico.
Consideraciones
- Los correos electrónicos enviados mediante la acción Enviar correo electrónico no incluyen firmas de correo electrónico desde Mi configuración de correo electrónico. Para incluir una firma, agregue una a la plantilla de correo electrónico, plantilla de texto de flujo u otro recurso utilizado en la acción Enviar correo electrónico.
- Si el flujo establece el Id. de registro relacionado como un Id. de caso, los usuarios de Customer Community no pueden crear un registro
EmailMessage. Para obtener detalles, consulte Licencias de usuario de Experience Cloud. - La acción Enviar correo electrónico no envía correos electrónicos cuando depura el flujo en modo Reversión.
- El flujo crea correos electrónicos de hasta 35 MB, incluyendo archivos adjuntos. Si el tamaño supera 35 MB, el flujo falla en tiempo de ejecución.
- Para exportar un flujo utilizando una versión de API inferior a 65.0, cambie la Versión de acción Enviar correo electrónico a 1.0.1. Para solucionar errores de cambio de versión relacionados con los campos de dirección de destinatario, elimine las advertencias y vuelva a rellenar el parámetro.
- Si un campo de dirección de correo electrónico de destinatario contiene una variable que está vacía en tiempo de ejecución o la dirección de correo electrónico de destinatario pertenece a un usuario inactivo, el flujo devuelve un error "Probablemente límite de destinatarios superados o 0". Para obtener detalles de resolución, consulte Knowledge Article: Error 'Probablemente limitar destinatarios superados o 0' en un flujo con una acción Enviar correo electrónico o Alerta de correo electrónico.
Configuraciones de configuración para flujos programados
Si utiliza el elemento de acción Enviar correo electrónico en un flujo desencadenado por programación, debe configurar la dirección de correo electrónico de toda la organización en Configuración.
- Establezca la dirección de correo electrónico de toda la organización en Configuración | Correo electrónico | Direcciones de correo electrónico de toda la organización .
- Agregue la dirección de correo electrónico de toda la organización en Configuración | Configuración de automatización de procesos | Dirección de correo electrónico de usuario de proceso automatizado .
Límites de envío de correo electrónico
- Si está utilizando Registrar correo electrónico al enviar o Id. de plantilla de correo electrónico, el límite de envío de correo electrónico diario se basa en el límite de correo electrónico único. Consulte Límites generales de correo electrónico.
- Si no utiliza Correo electrónico de registro al enviar o Id. de plantilla de correo electrónico, el límite de envío de correo electrónico diario se basa en el límite de correo electrónico de flujo de trabajo diario. Consulte Supervisión de alertas proactivas: Límite de correos electrónicos de flujo de trabajo diarios.
- Cada organización con licencia puede enviar mensajes de correo electrónico individuales a un máximo de 5.000 direcciones de correo electrónico externas, o destinatarios, al día. Un día se basa en la Hora del meridiano de Greenwich (GMT).
- El envío de correos electrónicos a destinatarios de correo electrónico internos no cuenta en el límite diario de la organización.
Gestión de identificadores durante la migración de flujos
Cuando configura una acción Enviar correo electrónico en un flujo, hace referencia a registros como plantillas de correo electrónico y archivos adjuntos utilizando sus Id. de registro exclusivos. Estos Id. son específicos de la organización de Salesforce donde se crearon.
Cuando migra flujos de una organización a otra, como de un entorno sandbox a producción o entre diferentes entornos, los Id. de registro de estos activos cambian. Como resultado, cualquier referencia a la plantilla original o los Id. de registro de archivos adjuntos en la acción Enviar correo electrónico dejan de ser válidos.
Después de la migración, debe actualizar manualmente el flujo para hacer referencia a la plantilla recién creada o los Id. de archivos adjuntos en la organización de destino.
