Action Envoyer un e-mail
Envoyez et consignez éventuellement un e-mail dans des enregistrements spécifiés en spécifiant le contenu et les destinataires de l'e-mail dans un flux.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
Dans Flow Builder, recherchez Envoyer un e-mail dans le menu des éléments, puis sélectionnez Envoyer un e-mail.
Définition des valeurs d'entrée
Pour définir les entrées de l'e-mail, utilisez les valeurs antérieures du flux. Spécifiez au moins un destinataire pour l'e-mail. Pour plus d'informations sur la configuration d'une action Envoyer un e-mail, consultez Envoi d'e-mails depuis un flux.
Configuration des détails du destinataire
Pour configurer un destinataire dans votre flux de messagerie, utilisez les paramètres d'entrée ci-dessous.
| Paramètre d'entrée | Description |
|---|---|
| Adresses des destinataires | Facultatif. Une liste de virgules ou une collection d'adresses e-mail des destinataires. Ce paramètre accepte les ressources à valeur unique et les variables de collection de type chaîne. La valeur est traitée comme une liste de valeurs de texte. Si Consigner l'e-mail lors de l'envoi est défini sur True, l'e-mail est consigné dans l'ID spécifié pour ID de destinataire, pas dans les enregistrements associés aux adresses e-mail dans Liste d'adresses de destinataire. La taille maximale de ce champ est de 4000 octets. Pour les flux qui utilisent l'action Envoyer un e-mail version 1.0.1 et antérieure, des champs de saisie séparés pour la liste d'adresses et la collection d'adresses sont disponibles. Vous pouvez saisir des valeurs pour les adresses Cci, les adresses Cci, l'ID de destinataire et les adresses de destinataire si le nombre combiné de destinataires est inférieur ou égal à 150. |
| Adresses CC | Facultatif. Une liste de virgules ou une collection d'adresses e-mail de destinataire à laquelle envoyer une copie de l'e-mail. Les destinataires CC sont visibles pour tous les destinataires. Ce paramètre accepte les ressources à valeur unique et les variables de collection de type chaîne. La valeur est traitée comme une liste de valeurs de texte. La taille maximale de ce champ est de 4000 octets. Pour les flux qui utilisent l'action Envoyer un e-mail version 1.0.1 et antérieure, des champs de saisie séparés pour la liste d'adresses et la collection d'adresses sont disponibles. Vous pouvez saisir des valeurs pour les adresses Cci, les adresses Cci, l'ID de destinataire et les adresses de destinataire si le nombre combiné de destinataires est inférieur ou égal à 150. |
| Adresses BCC | Facultatif. Une liste de virgules ou une collection d'adresses e-mail de destinataire à laquelle envoyer une copie de l'e-mail. Les destinataires Cci sont masqués pour les autres destinataires. Ce paramètre accepte les ressources à valeur unique et les variables de collection de type chaîne. La valeur est traitée comme une liste de valeurs de texte. La taille maximale de ce champ est de 4000 octets. Pour les flux qui utilisent l'action Envoyer un e-mail version 1.0.1 et antérieure, des champs de saisie séparés pour la liste d'adresses et la collection d'adresses sont disponibles. Vous pouvez saisir des valeurs pour les adresses Cci, les adresses Cci, l'ID de destinataire et les adresses de destinataire si le nombre combiné de destinataires est inférieur ou égal à 150. |
Configuration des détails d'expéditeur
Pour configurer un expéditeur dans votre flux d'e-mails, utilisez les paramètres d'entrée ci-dessous.
| Paramètre d'entrée | Description |
|---|---|
| Type d'expéditeur | Facultatif. Le type de destinataire à partir duquel l'e-mail est envoyé. Les valeurs valides sont :
|
| Adresse e-mail de l'expéditeur | Facultatif. L'adresse e-mail de l'organisation utilisée pour envoyer l'e-mail. Utilisez ce paramètre uniquement lorsque Obligatoire lorsque :
Ce paramètre accepte une ressource à valeur unique de n'importe quel type. La valeur est traitée en tant que texte. |
Configuration du contenu des e-mails
Pour configurer le contenu de l'e-mail dans votre flux de messagerie, utilisez les paramètres d'entrée ci-dessous.
Pour créer le contenu de votre e-mail, utilisez l'option Composer le contenu de l'e-mail sous Configurer le contenu de l'e-mail.
Pour utiliser un modèle d'e-mail existant, utilisez l'option Utiliser un modèle d'e-mail sous Configuration du contenu de l'e-mail.
| Paramètre d'entrée | Description |
|---|---|
| Objet | L'objet de l'e-mail. Obligatoire pour les flux qui utilisent l'action Envoyer un e-mail version 1.0.1 et l'option Composer le contenu de l'e-mail. Masqué pour les flux qui utilisent l'action Envoyer un e-mail version 1.0.1 et Utiliser le modèle d'e-mail sélectionnée. Pour les flux qui utilisent l'action Envoyer un e-mail version 1.0.0, ce champ est facultatif si vous utilisez un modèle d'e-mail. Le modèle d'e-mail remplace l'entrée dans ce champ. Obligatoire si vous n'utilisez pas de modèle d'e-mail. Saisissez un texte ou sélectionnez une ressource à valeur unique de n'importe quel type contenant votre contenu, par exemple une ressource Modèle de texte. La valeur est traitée en texte brut. |
| Corps | Le corps de l'e-mail. Obligatoire pour les flux qui utilisent l'action Envoyer un e-mail version 1.0.1 et l'option Composer le contenu de l'e-mail. Masqué pour les flux qui utilisent l'action Envoyer un e-mail version 1.0.1 et Utiliser le modèle d'e-mail sélectionnée. Pour les flux qui utilisent l'action Envoyer un e-mail version 1.0.0, ce champ est facultatif si vous utilisez un modèle d'e-mail. Le modèle d'e-mail remplace l'entrée dans ce champ. Obligatoire si vous n'utilisez pas de modèle d'e-mail. Saisissez un texte ou sélectionnez une ressource à valeur unique de n'importe quel type contenant votre contenu, par exemple une ressource Modèle de texte. Si vous n'utilisez pas de modèle d'e-mail, la valeur peut être traitée en texte brut ou en texte enrichi, selon votre sélection dans Corps mis en forme en texte enrichi. Si vous sélectionnez True pour |
| Corps mis en forme en texte enrichi | Facultatif. Indique si vous souhaitez utiliser un texte enrichi pour la ressource spécifiée dans le paramètre Corps. Les valeurs valides sont :
Masqué pour les flux qui utilisent l'action Envoyer un e-mail version 1.0.1 et Utiliser le modèle d'e-mail sélectionnée. |
| Utilisation de sauts de ligne | Facultatif. Indique si les sauts de ligne sont restitués dans le modèle de corps de texte mis en forme en texte enrichi. Les valeurs valides sont Masqué pour les flux qui utilisent l'action Envoyer un e-mail version 1.0.1 et Utiliser le modèle d'e-mail sélectionnée. |
| ID du modèle de message | L'ID du modèle d'e-mail Classic ou Lightning à utiliser pour l'objet et le corps de l'e-mail. Obligatoire pour les flux qui utilisent l'option Envoyer une action par e-mail version 1.0.1 et Utiliser un modèle d'e-mail. Facultatif pour les flux qui utilisent l'action Envoyer un e-mail version 1.0.0. Masqué pour les flux qui utilisent l'action Envoyer un e-mail version 1.0.1 et Composer le contenu de l'e-mail sélectionnée. Si le modèle d'e-mail contient des champs de fusion d'un objet autre que celui associé à l'ID de destinataire, spécifiez l'enregistrement utilisé pour fournir ces champs de fusion dans ID d'enregistrement associé. Si vous utilisez ce paramètre, l'ID du destinataire est requis. Ce paramètre peut être utilisé avec Consigner l'e-mail lors de l'envoi. L'utilisation de modèles d'e-mail dans l'action Envoyer un e-mail change l'API appelée par l'action, qui définit la limite en envois d'e-mails par jour sur la Limite en e-mails de workflow générale à la place de la Limite en e-mails de workflow quotidienne. |
| ID de pièce jointe | Facultatif. Une liste d'ID de pièce jointe dans l'e-mail, séparés par une virgule. Saisissez une valeur ou sélectionnez une ressource à valeur unique de type chaîne qui contient la liste des pièces jointes. Ce paramètre accepte les ressources à valeur unique de n'importe quel type. La valeur est traitée en tant que texte. L'ID de pièce jointe peut être l'ID d'un élément Document, Version du contenu ou Pièce jointe. L'utilisation de pièces jointes dans l'action Envoyer un e-mail change l'API appelée par l'action, ce qui change la limite quotidienne en envois d'e-mails en Limite générale en e-mails au lieu de la Limite quotidienne en e-mails de workflow. |
| Collection d'ID de pièce jointe | Facultatif. Une collection d'ID de pièce jointe. Sélectionnez une variable de ressource de collection de type texte qui contient une liste d'ID de pièce jointe. L'ID de pièce jointe peut être l'ID d'un document, d'une version de contenu ou d'un élément de pièce jointe. L'utilisation de pièces jointes dans l'action Envoyer un e-mail change l'API appelée par l'action, ce qui change la limite quotidienne en envois d'e-mails en Limite générale en e-mails au lieu de la Limite quotidienne en e-mails de workflow. |
| ID de destinataire | L'ID d'une piste ou d'un enregistrement de contact. Requis si ID de modèle d'e-mail est spécifié. Si le paramètre Consigner l'e-mail lors de l'envoi est inclus, il correspond à l'ID de la personne destinataire de l'e-mail et pour laquelle consigner l'e-mail. Si le paramètre ID de modèle d'e-mail est inclus, il correspond à l'ID de la personne destinataire de l'e-mail et avec laquelle remplir les champs de fusion du destinataire. Si l'ID saisi dans ce paramètre est un enregistrement de piste, vous ne pouvez pas utiliser ID d'enregistrement associé. La taille maximale de ce champ est de 4000 octets. Vous pouvez saisir des valeurs pour les adresses Cci, les adresses Cci, l'ID de destinataire et les adresses de destinataire si le nombre combiné de destinataires est inférieur ou égal à 150. |
| ID d'enregistrement associé | Facultatif. L’ID d'un enregistrement autre qu'un destinataire, Par exemple, il peut s'agir de l'ID d'un enregistrement de requête. Si le paramètre Consigner l'e-mail lors de l'envoi est inclus, il correspond à l'ID de l'enregistrement secondaire dans lequel consigner l'e-mail. Si le paramètre ID de modèle d'e-mail est inclus, il correspond à l'ID de l'enregistrement autre que destinataire utilisé pour remplir les champs de fusion du modèle d'e-mail. Vous ne pouvez pas utiliser ce paramètre si l'ID saisi dans ID de destinataire est un enregistrement de piste. |
| Consigner l’e-mail lors de l’envoi | Facultatif. Indique si l’e-mail doit être consigné dans la chronologie des activités et l’historique des activités des enregistrements spécifiés. Les valeurs valides sont :
Masqué jusqu'à ce qu'une valeur soit fournie dans ID de destinataire ou ID d'enregistrement associé. Pour consigner un e-mail, vous devez spécifier une valeur pour ID de destinataire, ID d'enregistrement associé ou les deux. Ce paramètre peut être utilisé avec ID de modèle d'e-mail. La consignation d'e-mails avec l'action Envoyer un e-mail change l'API appelée par l'action, qui définit la limite en envois d'e-mails par jour sur la Limite en e-mails de workflow générale à la place de la Limite en e-mails de workflow quotidienne. Pour empêcher les boucles récursives dans les flux déclenchés dans l'objet EmailMessage, désactivez Consignation de l'e-mail dans les chemins de flux asynchrones. L'activation de cette option crée un nouvel enregistrement d'e-mail, qui déclenche de nouveau le flux. |
| Ajouter un jeton de threading au corps | Facultatif. Indique si un jeton unique doit être créé pour l'enregistrement associé et ajouté au corps de l'e-mail. Masqué jusqu'à ce qu'une valeur soit fournie dans ID d'enregistrement associé. Lorsque l'enregistrement associé est un enregistrement de requête, E-mail vers requête utilise le jeton pour lier les futures réponses par e-mail à cette requête. Pour lier les futures réponses par e-mail à d’autres enregistrements, créez un service de messagerie Apex et utilisez la fonction Si un ID de modèle est défini, aucun jeton n'est inséré dans le corps de l'e-mail. À la place, utilisez des champs de fusion avec votre modèle pour remplir les données. |
| Ajouter un jeton de threading à l'objet | Facultatif. Indique si un jeton unique doit être créé pour l'enregistrement associé et ajouté à l'objet de l'e-mail. Masqué jusqu'à ce qu'une valeur soit fournie dans ID d'enregistrement associé. Lorsque l'enregistrement associé est un enregistrement de requête, E-mail vers requête utilise le jeton pour lier les futures réponses par e-mail à cette requête. Pour lier les futures réponses par e-mail à d’autres enregistrements, créez un service de messagerie Apex et utilisez la fonction Si un ID de modèle est défini, aucun jeton n'est inséré dans l'objet de l'e-mail. À la place, utilisez des champs de fusion avec votre modèle pour remplir les données. |
Utilisation d'une action Envoyer un e-mail
Pour utiliser une action Envoyer un e-mail dans un flux, consultez Envoi d'e-mails depuis un flux.
Informations sur les transactions et la délivrabilité des e-mails
À l'exécution, l'e-mail est envoyé uniquement lorsque la transaction de l'interview est terminée. Les transactions sont effectuées lorsque l'interview se termine ou exécute un élément Écran, Action locale ou Attente. Avant d'activer votre flux, vérifiez que votre organisation peut envoyer des e-mails en Configuration | Délivrabilité | Accès à Envoyer un e-mail (tous les services de messagerie) | Tous les e-mails .
- Si vous définissez Délivrabilité des e-mails sur Aucun accès et que vous ne définissez pas les champs ID de modèle d'e-mail ou Consigner l'e-mail à l'envoi, le flux est exécuté, mais n'envoie pas l'e-mail.
- Si vous définissez Délivrabilité des e-mails sur Aucun accès et que vous définissez les champs ID de modèle d'e-mail ou Consigner l'e-mail à l'envoi, le flux renvoie une erreur lorsqu'il envoie l'e-mail.
Considérations
- Les e-mails envoyés en utilisant l'action Envoyer un e-mail ne contiennent pas les signatures de messagerie de Mes paramètres de messagerie. Pour inclure une signature, ajoutez-la au modèle d'e-mail, au modèle de texte de flux ou à une autre ressource utilisée dans l'action Envoyer un e-mail.
- Si l'ID d'enregistrement associé est défini en tant qu'ID de requête par le flux, les utilisateurs de Customer Community ne peuvent pas créer d'enregistrement
EmailMessage. Pour plus d'informations, consultez Licences utilisateur Experience Cloud. - L'action Envoyer un e-mail n'envoie pas d'e-mail lorsque vous déboguez le flux en mode Restaurer.
- La taille maximale d’un e-mail créé est de 35 Mo, pièces jointes comprises. Le flux échoue à l'exécution si la taille dépasse 35 Mo.
- Pour exporter un flux en utilisant une version d'API inférieure à 65.0, changez la version de l'action Envoyer un e-mail en 1.0.1. Pour corriger les erreurs de changement de version liées aux champs d'adresse du destinataire, supprimez les avertissements et complétez de nouveau le paramètre.
Configurations de configuration pour les flux planifiés
Si vous utilisez l'élément d'action Envoyer un e-mail dans un flux Planifié-déclenché, configurez l'adresse e-mail de l'organisation dans Configuration.
- Définissez l'adresse e-mail de l'organisation dans Configuration | E-mail | Adresses e-mail à l'échelle de l'organisation .
- Ajoutez l'adresse e-mail de l'organisation dans Configuration | Paramètres d'automatisation des processus | Adresse e-mail de l'utilisateur du processus automatisé .
Limite en envois d'e-mails
- Si vous utilisez Consigner les e-mails ou ID de modèle d'e-mail, la limite en envois d'e-mails par jour est basée sur la limite en e-mails uniques. Voir Limites générales des e-mails.
- Si vous n'utilisez pas Consignation de l'e-mail ou ID de modèle d'e-mail, la limite quotidienne en envois d'e-mails est basée sur la limite quotidienne en e-mails de workflow. Consultez Surveillance proactive des alertes : Limite quotidienne en e-mails entrants
- Chaque organisation sous licence peut envoyer des e-mails individuels à 5000 adresses e-mail, ou destinataires, externes maximum par jour. Un jour est basé sur l'heure du méridien de Greenwich (GMT).
- L'envoi d'e-mails à des destinataires internes n'est pas pris en compte dans la limite quotidienne de l'organisation.
Traitement des ID pendant la migration du flux
Lorsque vous configurez une action Envoyer un e-mail dans un flux, vous référencez des enregistrements tels que des modèles d'e-mail et des pièces jointes en utilisant leur ID d'enregistrement unique. Ces ID sont spécifiques à l'organisation Salesforce dans laquelle ils ont été créés.
Lorsque vous migrez des flux d'une organisation à une autre, par exemple depuis une organisation sandbox vers une organisation de production ou entre différents environnements, les ID d'enregistrement de ces actifs changent. Par conséquent, toutes les références aux ID d'enregistrement de modèle ou de pièce jointe d'origine dans l'action Envoyer un e-mail ne sont plus valides.
Après la migration, vous devez mettre manuellement à jour le flux pour référencer les nouveaux modèles ou ID de pièce jointe dans l'organisation cible.
