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Panoramica del modello di dati
Informazioni sugli oggetti e le relazioni nel modello di dati Salesforce Scheduler che rappresentano gli appuntamenti e i dipendenti che possono essere pianificati per partecipare agli appuntamenti.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Lightning Experience. |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition |
Nota In questo diagramma del modello di dati non vengono visualizzati tutti i campi oggetto. Per i campi oggetto e le relative descrizioni, consultare il Riferimento sugli oggetti.
Visualizzare il modello di dati nella documentazione di Salesforce Developer.
Oggetti di Salesforce Scheduler
Con Salesforce Scheduler si ottiene l'accesso a una suite di oggetti Salesforce standard. Salesforce Scheduler condivide questi oggetti con Field Service.
| Nome oggetto | Descrizione | Scheda in Salesforce? |
|---|---|---|
| Invito all'appuntamento | Un URL di invito creato per i clienti che possono utilizzarlo per prenotare gli appuntamenti. | |
| Invitato all'appuntamento | Una risorsa di servizio (dipendente o consulente) o un asset assegnato a un invito a un appuntamento. | |
| Finestra temporale argomento dell'appuntamento | Periodo di tempo in un giorno specificato della settimana in cui un argomento appuntamento in un territorio di servizio è disponibile per l'appuntamento. | |
| Risorsa assegnata | Un dipendente partecipante (risorsa di servizio) assegnato a un appuntamento di servizio. | |
| Tipo di canale per il coinvolgimento | Un canale attraverso il quale un cliente può essere raggiunto, ad esempio email o Web. | |
| Tipo di lavoro canale per il coinvolgimento | Un tipo di lavoro associato a uno specifico tipo di canale per il coinvolgimento. | |
| Vacanze | Un periodo di tempo durante il quale una risorsa di servizio non è disponibile per la prenotazione dell'appuntamento. | |
| Ore di funzionamento | Ore specifiche della giornata in cui possono essere pianificati gli appuntamenti. È possibile definire ore di funzionamento per territori di servizio, membri di un territorio di servizio, tipi di lavoro e account. |
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| Giorno festivo delle ore di funzionamento | Un periodo di tempo in cui un territorio di servizio e le risorse di servizio esclusive del territorio di servizio non sono disponibili per la prenotazione dell'appuntamento. | |
| Assenza risorse | Giornata di vacanza o indisponibilità in cui un dipendente partecipante (risorsa di servizio) non è disponibile. | |
| Appuntamento di servizio | Appuntamento prenotato tramite Salesforce Scheduler. |
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| Risorsa di servizio | Dipendente dell'organizzazione, ad esempio un responsabile prestiti, un consulente investimenti, un medico, un infermiere o uno specialista del punto vendita al dettaglio, che partecipa a un appuntamento con i clienti. |
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| Turno | Un turno per la pianificazione delle risorse di servizio. | |
| Canale per il coinvolgimento turni | Un tipo di canale per il coinvolgimento associato a un turno particolare. | |
| Argomento lavoro a turni | Un argomento di lavoro (tipo di lavoro o gruppo tipo di lavoro) associato a un turno particolare. | |
| Competenza | Competenza, esperienza o certificazione disponibile nell'organizzazione. Quando la regola delle policy Abbina competenze viene implementata, vengono assegnati agli appuntamenti solo i dipendenti con le competenze necessarie. | |
| Competenza della risorsa di servizio | Una competenza assegnata a una risorsa di servizio. È possibile specificare il livello di competenza e la scadenza. | |
| Requisiti di competenza | Una competenza necessaria per la partecipazione ad appuntamenti riguardanti un argomento specifico. I requisiti di competenza possono essere aggiunti ai tipi di lavoro. | |
| Territorio di servizio | Filiale o ubicazione di un ufficio in cui i partecipanti agli appuntamenti lavorano o incontrano i clienti. |
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| Membro del territorio del servizio | Una risorsa di servizio assegnata a un particolare territorio di servizio. | |
| Tipo lavoro territorio di servizio | Un tipo di lavoro associato a un territorio di servizio particolare. | |
| Finestra temporale | Periodo del giorno in cui può essere pianificato un appuntamento. Le ore di funzionamento sono costituite da una o più finestre temporali. | |
| Tipo di lavoro | Modelli di appuntamento che associano argomenti dell'appuntamento (gruppi tipi di lavoro) a località specifiche (territori di servizio) e definiscono parametri chiave come durata dell'appuntamento, buffer pre appuntamento e di conclusione e tempistiche di disponibilità. |
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| Tipo di gruppo | Categoria o argomento generale dell'appuntamento, ad esempio un prestito per l'acquisto di una casa o un investimento. |
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| Membro gruppo tipo di lavoro | Un tipo di lavoro che appartiene a un particolare gruppo tipo di lavoro. |
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