Elementos de trabajo de orquestación de flujos
Cuando se ejecuta un paso interactivo en una orquestación, crea un elemento de trabajo y lo asigna a un usuario, grupo o cola. La ejecución de orquestación envía a continuación un correo electrónico con un vínculo a la página de registro especificada a todos los usuarios asignados. Completan el trabajo en el componente Guía de trabajo del orquestador en la página de registro especificada.
Ediciones necesarias
| Vea ediciones compatibles para Orquestación de flujos. |
Para enviar correo electrónico desde Salesforce, Orquestación de flujos requiere verificación de correo electrónico a nivel de dominio y nivel de usuario. La entrega de correo electrónico falla si la dirección de correo electrónico del usuario o el dominio de envío de correo electrónico no está verificado. Consulte Requisitos para enviar correo electrónico desde Salesforce .
Quién recibe notificaciones por correo electrónico cuando se asigna trabajo
De forma predeterminada, cuando se ejecuta un paso interactivo, la orquestación crea un elemento de trabajo y lo asigna al usuario, grupo o cola especificados. El tipo de notificación enviada por correo electrónico al asignado depende del tipo de asignado.
Para desactivar notificaciones de correo electrónico predeterminadas a todos los usuarios asignados, consulte Desactivar todas las notificaciones de correo electrónico para asignaciones de elementos de trabajo.
| Tipo de asignado | Notificación |
|---|---|
| Usuario interno | Notificación por correo electrónico personalizada con un vínculo a la página de registro relacionada interna |
| Visitante del sitio de Experience Cloud con credenciales | Notificación por correo electrónico personalizada con un vínculo a la página de registro relacionada del sitio de Experience Cloud en vivo más antiguo del que son miembros |
| Grupo o cola de usuarios internos | Notificación de correo electrónico general con un vínculo a la página de registro relacionada interna |
| Grupo o cola de visitantes del sitio Aura o LWR con credenciales que son todos miembros del mismo sitio | Notificación general por correo electrónico con un vínculo a la página de registro relacionada del sitio de Experience Cloud en vivo de la que todos son miembros |
| Grupo o cola de visitantes del sitio Aura o LWR con credenciales que son todos miembros de uno o más sitios comunes | Notificación general por correo electrónico con un vínculo a la página de registro del sitio de Experience Cloud en vivo más antiguo del que todos son miembros |
| Grupo o cola de visitantes del sitio Aura o LWR con credenciales que no tienen ningún sitio en común | Notificación de correo electrónico general con un vínculo a la página de registro relacionada interna El vínculo no es válido para visitantes del sitio de Experience Cloud, porque no tienen acceso a páginas internas. Pueden utilizar la página Lista de objetos de elementos de trabajo de orquestación para ver y acceder a sus elementos de trabajo asignados desde un sitio de Experience Cloud del que son miembros. |
| Grupo o cola de usuarios internos y visitantes del sitio Aura o LWR con credenciales | Notificación de correo electrónico general con un vínculo a la página de registro relacionada interna El vínculo no es válido para visitantes del sitio de Experience Cloud, porque no tienen acceso a páginas internas. Pueden utilizar la página Lista de objetos de elementos de trabajo de orquestación para ver y acceder a sus elementos de trabajo asignados desde un sitio de Experience Cloud del que son miembros. |
Cuando se realizan notificaciones de asignación con el widget de OmniCanal
Cuando se asigna un paso interactivo a una cola asociada con el objeto Elemento de trabajo de orquestación, los miembros de la cola reciben notificaciones basadas en su lógica de enrutamiento definida en el widget de OmniCanal. La notificación por widget de OmniCanal se suma a la notificación por correo electrónico predeterminada que se envía a los miembros de la cola.
Acceso de usuario interno a elementos de trabajo
Los usuarios internos obtienen un vínculo en su notificación por correo electrónico a la página de registro relacionada donde pueden completar su elemento de trabajo asignado. También pueden ver y acceder a su trabajo asignado en la vista de lista Elementos de trabajo de orquestación de flujos o en su Lista de tareas por hacer. Para permitir a los usuarios internos completar el trabajo asignado, antes de que se ejecute la orquestación, coloque el componente Guía de trabajo de orquestación de flujos en el formato de página de registro relacionado en el Generador de aplicaciones Lightning.
Acceso de visitante de sitio de Experience Cloud a elementos de trabajo
Los visitantes del sitio de Experience Cloud con credenciales suelen obtener un vínculo en su notificación por correo electrónico a la página de registro relacionada del sitio de Experience Cloud en vivo más antiguo del que son miembros. También pueden ver y acceder a su trabajo asignado en la vista de lista de objeto Elemento de trabajo de orquestación.
Antes de que se ejecute la orquestación, en Experience Builder, el administrador configura el acceso de visitantes del sitio a elementos de trabajo de orquestación.
- En Experience Builder, el administrador coloca el componente Guía de trabajo de orquestación de flujos en la página de registro relacionada en sitios Aura y LWR.
- En Experience Builder, el administrador agrega la página de objeto Lista de elementos de trabajo de orquestación a sitios Aura y LWR.
Trabajo asignado a un usuario interno
Cuando se ejecuta un paso interactivo, la orquestación crea un elemento de trabajo y lo asigna al usuario interno especificado. El usuario asignado recibe un correo electrónico con un vínculo a la página de registro relacionada interna notificándole que tiene un elemento de trabajo que completar. El elemento de trabajo también aparece en la Lista de tareas por hacer del usuario asignado. Cuando el usuario hace clic en el vínculo al elemento de trabajo, puede completar el flujo de pantalla asociado con el paso interactivo en la Guía de trabajo en la página de registro relacionada interna.
Trabajo asignado a un visitante de sitio de Experience Cloud con credenciales
Cuando se ejecuta un paso interactivo, la orquestación crea un elemento de trabajo y lo asigna al visitante del sitio de Experience Cloud con credencial especificada. La persona asignada recibe un correo electrónico que le notifica que tiene un elemento de trabajo que completar. El correo electrónico contiene un vínculo a la página de registro relacionada en el sitio en vivo más antiguo del que son miembros. Cuando el visitante del sitio hace clic en el vínculo de correo electrónico, completa el flujo de pantalla asociado en la Guía de trabajo en la página de registro relacionada a la que se le ha dirigido.
Trabajo asignado a un grupo o cola internos
Cuando se ejecuta el paso interactivo, la orquestación crea un elemento de trabajo y lo asigna al grupo o cola especificados. Todos los usuarios del grupo interno o cola interna asignados reciben un correo electrónico con un vínculo a la página de registro relacionada interna notificándoles que tienen una acción que completar. Cuando un usuario hace clic en el vínculo del correo electrónico y se abre el elemento de trabajo, el usuario puede ejecutar el flujo de pantalla en la Guía de trabajo en la página de registro relacionada interna.
El primer usuario que completa el flujo de pantalla completa un elemento de trabajo asignado. Si dos usuarios ejecutan el flujo de pantalla simultáneamente, el usuario que completa el flujo en segundo lugar recibe un error. Tras completar el elemento de trabajo, otros usuarios del grupo o cola asignados no ven trabajo relacionado en el componente Guía de trabajo en la página de registro relacionado interno.
Trabajo asignado a un grupo o cola de visitantes del sitio de Experience Cloud con credenciales
Cuando se ejecuta el paso interactivo, la orquestación crea un elemento de trabajo y lo asigna al grupo o cola especificados de visitantes del sitio de Experience Cloud con credenciales. Los visitantes del sitio en un grupo o cola asignados reciben un correo electrónico notificándoles que tienen una acción que completar. El correo electrónico suele contener un vínculo a la página de registro relacionada del sitio de Experience Cloud en vivo más antiguo del que todos los visitantes son miembros. Cuando un miembro de grupo o cola hace clic en el vínculo, el visitante se dirige a la página de registro relacionado del sitio de Experience Cloud en vivo más antiguo para el que todos los miembros del grupo o cola tienen credenciales. Desde esa página de registro relacionada, el visitante del sitio puede completar el flujo de pantalla asociado en la Guía de trabajo.
Los visitantes del sitio de Experience Cloud también pueden ver los elementos de trabajo que tienen asignados en la página de objeto Lista de elementos de trabajo de orquestación. Desde la Lista de elementos de trabajo de orquestación, también pueden acceder a su trabajo asignado. Cuando el visitante del sitio con credenciales va a la página de registro relacionado del sitio Aura o LWR del que es miembro, el visitante puede ejecutar el flujo de pantalla en la Guía de trabajo.
El primer visitante del sitio con credenciales completa un elemento de trabajo asignado para completar el flujo de pantalla. Si dos visitantes del sitio con credenciales ejecutan el flujo de pantalla simultáneamente, el que completa el flujo en segundo lugar recibe un error. Tras completar el elemento de trabajo, otros visitantes del sitio del grupo o cola asignados no ven trabajo relacionado en el componente Guía de trabajo en la página de registro relacionado.
Elementos de trabajo reasignados a un usuario, grupo o cola
Puede reasignar elementos de trabajo abiertos para una orquestación en ejecución a un usuario, grupo o cola diferente. Después de la reasignación, un elemento de trabajo se procesa como cuando la orquestación en ejecución lo creó.
Estados de elementos de trabajo
| Estado de elemento de trabajo | Descripción |
|---|---|
| Asignado |
|
| Completado |
|
Historial
En el historial, un elemento de trabajo de orquestación tiene varios eventos clave posibles.
| Evento clave de elemento de trabajo | Descripción |
|---|---|
| Iniciar elemento de trabajo | El elemento de trabajo se creó y se asignó. |
| Finalizar elemento de trabajo | El usuario asignado completó el elemento de trabajo. Cuando el elemento de trabajo alcanza el evento clave Elemento de trabajo final, el campo Completado por se establece como el nombre de usuario del usuario o visitante del sitio de Experience Cloud con credencial que completó el trabajo. Cuando el elemento de trabajo alcanza este evento clave, el campo Duración se establece como la duración del paso en segundos. |
| Reasignar elemento de trabajo | Se reasignó el elemento de trabajo. |
Propiedad del registro de elemento de trabajo de Orquestación de flujos
Para registros de elementos de trabajo de orquestación de flujos creados en Winter ’23 o versiones posteriores, el propietario es el usuario asignado o el usuario del proceso automatizado.
Para elementos de trabajo de orquestación de flujos creados antes de Summer ’24 y asignados a una cola, el propietario es el usuario del proceso automatizado.
| Escenario | Id. del propietario |
|---|---|
| La persona asignada es un único usuario interno. | Id. del usuario asignado |
| La persona asignada es un visitante del sitio de Experience Cloud con una única credencial. | Id. del visitante del sitio de Experience Cloud con credencial |
| El elemento de trabajo se reasigna a un único usuario interno. | Id. del usuario reasignado al elemento de trabajo |
| El elemento de trabajo se reasigna a un visitante de sitio de Experience Cloud con una única credencial. | Id. del visitante del sitio de Experience Cloud con credenciales reasignado al elemento de trabajo |
| El asignado es un grupo. | Id. del usuario del proceso automatizado |
| El elemento de trabajo se reasigna a un grupo. | Id. del usuario del proceso automatizado |
| Asignado es una cola asociada con el objeto Elemento de trabajo de orquestación. | Id. de la cola asignada |
| El elemento de trabajo se reasigna a una cola asociada con el objeto Elemento de trabajo de orquestación. | Id. de la cola asignada |
| Asignado es una cola no asociada con el objeto Elemento de trabajo de orquestación. | Id. del usuario del proceso automatizado |
| El elemento de trabajo se reasigna a una cola no asociada con el objeto Elemento de trabajo de orquestación. | Id. del usuario del proceso automatizado |
