Licenze utente Experience Cloud

Importante I siti Experience Cloud utilizzano le licenze utente comunità.

Questo argomento è indirizzato agli amministratori Salesforce che desiderano ulteriori informazioni sulle differenze tra le licenze utente destinate agli utenti esterni.

Le licenze dei pacchetti Salesforce sono vendute ai clienti in specifici SKU (Stock Keeping Unit). Gli SKU contengono una o più licenze e funzionalità. In genere, il nome dello SKU e della licenza coincidono, ma non sempre. Ad esempio, sono disponibili due SKU che vendono la licenza Partner Community: lo SKU Partner Relationship Management e lo SKU External Apps. Benché entrambi gli SKU vendano la licenza Partner Community, lo SKU External Apps offre una maggiore capacità di piattaforma sotto forma di oggetti personalizzati, archiviazione di file e dati e API.

Dopo l'acquisto, i nomi delle licenze (non i nomi degli SKU) vengono visualizzati in Imposta > Informazioni sulla società.

Contattare il proprio responsabile account Salesforce per scoprire la combinazione di SKU e licenza più adatta alle proprie esigenze aziendali.

Una licenza comunità funziona come una licenza interna Salesforce standard: gli utenti esterni con licenza basata sui membri (ovvero una licenza assegnata a un utente specifico) possono accedere a una comunità ogni volta che lo desiderano. Tuttavia, gli utenti esterni non hanno accesso all'organizzazione interna.

La licenza External Identity è una licenza indipendente che è possibile acquistare per offrire servizi di identità, come il Single Sign-On e l'accesso senza password, a clienti e partner. Per espandere l'accesso utente e le funzionalità, è possibile aggiornare la licenza External Identity a una licenza comunità in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni, vedere Dettagli delle licenze External Identity.

Domande frequenti sulle licenze esterne

Sono necessarie le licenze comunità nell'organizzazione per creare i siti Experience Cloud?

Nelle organizzazioni Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition, è possibile creare un massimo di 100 siti Experience Cloud senza acquistare licenze comunità. Tuttavia, è necessario acquistare le licenze per utilizzare modelli e funzionalità specifici. Ad esempio, per creare i siti utilizzando il modello Partner Central, è necessario acquistare almeno una licenza Partner Community. Per utilizzare la funzionalità di archiviazione del sito, è necessario che nell'organizzazione sia attiva una licenza comunità.

Un'organizzazione Salesforce può includere un massimo di 100 siti Experience Cloud. I siti attivi, non attivi e di anteprima, inclusi i siti Visualforce, sono calcolati nel conteggio.

Sono necessarie le licenze comunità nell'organizzazione per consentire l'accesso ai siti Experience Cloud?

Esistono due tipi di accesso ai siti Experience Cloud: autenticato e non autenticato. Gli utenti autenticati accedono al sito, mentre gli utenti non autenticati sono considerati utenti guest. Anche senza le licenze comunità, gli utenti guest usufruiscono di alcuni tipi di accesso ai siti, ad esempio alle pagine di accesso ed errore. Acquistare le licenze per gli utenti esterni per consentire ai membri di accedere o concedere l'accesso agli oggetti Salesforce in base alle proprie esigenze aziendali. L'acquisto di licenze esterne consente inoltre di creare profili esterni (oltre al profilo utente guest) per accedere ai siti.

Nota Se un contratto di licenza comunità non viene rinnovato e la licenza viene rimossa dall'organizzazione, i membri esistenti continuano ad avere accesso ai siti a cui sono stati aggiunti. Disattivare i siti che si desidera interrompere per garantire la sicurezza.

Se si desidera utilizzare il sito Experience Cloud come Public Knowledge Base per gli utenti non autenticati, non è necessario acquistare licenze comunità. Ad esempio, gli utenti guest possono accedere alle pagine dei siti Experience Cloud pubblicamente disponibili per leggere gli articoli Knowledge.

Nota Se l'organizzazione dispone di licenze portale precedenti per gli utenti autenticati, non è necessario acquistare o eseguire la conversione a licenze comunità per gli utenti autenticati. È possibile utilizzare le licenze portale precedenti per i siti creati con Experience Cloud.

Si sconsiglia vivamente di utilizzare le licenze interne per gli scenari d'uso esterni. Le licenze utente esterne sono le uniche licenze adatte per accedere in modo sicuro a un portale o a un sito rivolto al pubblico esterno.

Le licenze comunità sono associate agli utenti o a un sito?

Le licenze comunità sono associate agli utenti, non a un sito specifico. Se necessario, è possibile spostare gli utenti con queste licenze tra i siti e gli utenti con le licenze comunità possono accedere a più siti contemporaneamente. Le licenze inutilizzate possono essere assegnate agli utenti di qualsiasi sito Experience Cloud dell'organizzazione.

Per comprendere meglio il concetto, pensiamo Ai siti Experience Cloud come a un'estensione della propria organizzazione Salesforce che consente agli utenti (esterni e interni) di interagire e di avere un accesso selezionato a dati e funzionalità. L'esatto accesso di un utente dipende da ciò che consente la licenza.

Oltre alle licenze comunità, i siti Experience Cloud supportano tutte le licenze interne e portale, comprese le licenze Customer Portal, Authenticated Website e le licenze portale partner esistenti.

Guardare Experience Cloud Sites and Users in Your Salesforce Org, un breve video sul comportamento delle esperienze Salesforce in un'organizzazione, sulle differenze tra le licenze e su come gli account Salesforce e gli utenti dei siti vengono associati tra di loro.

Come viene utilizzata una licenza in una comunità di dipendenti?

Le licenze Employee Community sono supportate da due licenze sottostanti: la licenza utente Salesforce Platform e la licenza insieme di autorizzazioni Company Community per Lightning Platform. Per assegnare a un utente una licenza Lightning Platform Starter o Lightning Platform Plus, è necessario innanzitutto assegnare la licenza utente Salesforce Platform. Assegnare quindi la licenza insieme di autorizzazioni Company Community per Lightning Platform. A volte è necessario creare l'insieme di autorizzazioni prima di assegnare la licenza.

Quando si esegue l'aggiornamento dalla licenza Lightning Platform Starter alla licenza Lightning Platform Plus, si ottengono più oggetti personalizzati senza necessità di apportare modifiche in Imposta. Dettagli delle licenze Lightning Platform e Lightning Platform Plus contiene ulteriori informazioni su ciò che è incluso con queste licenze.

In che modo si utilizzano le licenze Channel?

Le licenze Channel sono ottimizzate per l'uso con i partner e offrono la possibilità di acquistare un numero specifico di licenze per gli account partner. Ogni account partner con una licenza assegnata riceve fino a 40 utenti partner. Le licenze utente sono assegnate in pool e questo fa sì che i singoli partner difficilmente superino i limiti utente. Se necessario, si possono acquistare altri utenti oltre ai normali 40.

Che differenza c'è tra le licenze comunità e le licenze dei vecchi portali?

Di seguito presentiamo un rapido confronto tra le nuove licenze comunità e le controparti precedenti dei portali unitamente al caso di utilizzo principale.

Importante Gli utenti in possesso delle licenze portale possono accedere al sito a condizione che vengano inclusi tramite l'aggiunta al sito dei profili o degli insiemi di autorizzazioni ai quali sono associati. Non è necessario acquistare nuove licenze per gli utenti o sostituirle per le licenze comunità.

Nota ai siti Experience Cloud possono accedere diversi tipi di licenze. Il sito non è limitato a un unico tipo di licenza.

Che cosa sono le licenze basate sugli accessi?

Ogni licenza comunità può essere basata sui membri o basata sugli accessi. Per utilizzare una licenza basata sugli accessi occorre innanzitutto acquistare un numero specifico di accessi da utilizzare ogni mese. Gli utenti esterni associati alla licenza consumano un accesso ogni volta che accedono a un sito. Tuttavia, l'accesso eseguito più volte nello stesso giorno consuma comunque solo un accesso e, una volta eseguito l'accesso, il passaggio da un sito all'altro non consuma altri accessi. Questo tipo di accesso è detto accesso unico giornaliero.

Il rapporto fra il numero di accessi mensili che si acquistano e il numero di licenze di accesso fornite nell'organizzazione è di 1 a 20. Ad esempio, se si acquistano 1000 accessi mensili vengono fornite 20.000 licenze di accesso all'organizzazione. Per poter assegnare più di 20.000 licenze di accesso, acquistare altri accessi. Perché un rapporto elevato? Vogliamo assicurarci che i clienti abbiano abbastanza licenze da assegnare a tutti gli utenti basati su accesso che potrebbero potenzialmente creare.

Il periodo di timeout per una sessione è configurabile fino a un massimo di 24 ore.

Come sono calcolate le eccedenze sugli accessi?

Le eccedenze sugli accessi sono calcolate su un periodo di 12 mesi a partire dalla data di inizio del contratto. I diritti si aggiungono di mese in mese. Se si acquistano 1.000 accessi mensili si ha diritto a un totale di 12.000 accessi annuali.

Nel novembre del 2017 abbiamo introdotto il concetto degli accessi unici giornalieri, e a partire dal 1° aprile 2018 sono utilizzati per calcolare le eccedenze.

Come si fa a monitorare quanti accessi vengono consumati?

Il numero degli accessi consumati si può monitorare controllando la tabella LoginHistory. In Salesforce Classic, la tabella è in Imposta | Amministrazione | Gestione degli utenti. In Lightning Experience, Imposta | Identity.

Per controllare il consumo aggregato degli accessi per il mese in corso, utilizzare l'elenco Diritti basati sull'utilizzo. In Salesforce Classic, trovarlo in Imposta | Amministrazione | Informazioni sulla società. In Lightning Experience, è in Imposta | Informazioni sulla società.

È necessaria una licenza aggiuntiva per utilizzare il Generatore di esperienze?

I siti, i portali e le comunità che utilizzano un modello basato su componenti utilizzano Generatore di esperienze per aggiungere e modificare pagine personalizzate con l'immagine aziendale. Gli utenti con l'autorizzazione "Crea e imposta esperienze" dispongono automaticamente dell'accesso amministratore completo al Generatore di esperienze

Vi sono limiti di utenti o ruoli per i siti Experience Cloud?

Per un sito Experience Cloud standard, si consiglia di utilizzare i seguenti tipi di licenze in base al numero previsto di utenti.

Nota Experience Cloud può supportare un numero molto maggiore di utenti per organizzazione per uno qualsiasi dei tipi di licenza disponibili se la comunità, il sito o il portale necessita di più utenti. Rivolgersi al rappresentante account Salesforce per capire se il proprio sito richiede una revisione approfondita. In caso affermativo, Salesforce può fornire consigli sulle prestazioni per garantire che il sito sia dimensionato adeguatamente per soddisfare le esigenze dell'utente.

Alcune licenze, ad esempio Customer Community Plus e Partner Community, richiedono ruoli associati a un record utente esterno. Poiché la proliferazione dei ruoli peggiora le prestazioni dell'organizzazione, assicurarsi di non utilizzare più ruoli del necessario. il numero predefinito di ruoli utilizzati nei portali o nelle comunità di un'organizzazione è 50.000. Questo limite include i ruoli associati con tutti i portali Clienti, portali partner o comunità dell'organizzazione. Quando si raggiunge il limite di ruoli del portale, non è più possibile creare utenti. Salesforce invia un messaggio email quando si raggiunge il 95% del limite, per consentire di effettuare modifiche prima di esaurire i ruoli. Per evitare il raggiungimento di questo limite, che può avere un impatto sulle prestazioni, rivedere e ridurre il numero di ruoli. Se si prevede un elevato volume di utenti, abilitare l'ottimizzazione dei ruoli account. L'ottimizzazione dei ruoli account rallenta il processo di creazione dei ruoli account finché non è presente un secondo utente per un account e i ruoli diventano necessari per supportare la condivisione dei dati fra i due utenti. È inoltre possibile eliminare i ruoli non utilizzati.

Se è stata abilitata l'ottimizzazione dei ruoli account e si richiedono comunque altri ruoli per il sito, è possibile aumentare il numero di ruoli designando utenti esperti titolari account personali. Gli utenti esperti titolari account personali possono essere titolari di un numero elevato di utenti clienti o partner. Non possono modificare il loro ruolo, cercare un ruolo controllante o riassegnarsi a un ruolo controllante. Non è possibile creare oggetti utente esperto titolare account personale se per l'organizzazione è attivata la condivisione differita. Creare un oggetto PersonAccountOwnerPowerUser tramite API. Immettere l'ID utente dell'utente esperto e il tipo di utenti di cui può essere titolare, Customer o Partner.

Nota solo gli utenti al livello più alto di una gerarchia possono essere aggiunti all'oggetto PersonAccountOwnerPowerUser.

Gli utenti guest vengono conteggiati per le licenze?

No. Gli utenti non autenticati o guest che accedono al sito Experience Cloud non utilizzano alcuna licenza esterna.

Ecco i limiti di visualizzazione delle pagine per gli utenti guest, in base alla versione di Salesforce in uso. Le eccedenze vengono calcolate su base annuale. Se la propria comunità in espansione supera questo numero di visualizzazioni di pagina da parte di utenti guest, rivolgersi al proprio addetto alle vendite Salesforce per aumentare i limiti di visualizzazione delle pagine.

Ad esempio, un sito impostato in un'organizzazione Enterprise Edition può avere fino a 6 milioni di visualizzazioni di pagina nel corso di un anno. Le eccedenze saranno calcolate una volta raggiunto il limite annuo. Per ulteriori informazioni sui limiti di visualizzazione delle pagine e su altri limiti degli utenti, vedere Limiti di utilizzo per i siti Experience Cloud.

Dettagli delle licenze

In base alla progettazione, le autorizzazioni per gli oggetti pronte all'uso dei profili utente associati a licenze comunità sono limitate. Nella tabella sono descritte le impostazioni profilo utente disponibili per i profili con licenze Customer Community, Customer Community Plus, Partner Community, External Apps o Channel Account.

Nota È consigliabile clonare sempre il profilo standard associato a una licenza comunità e modificare le autorizzazioni per gli oggetti in base alle esigenze. Se si desidera limitare il numero di profili clonati, utilizzare gli insiemi di autorizzazioni per assegnare le autorizzazioni per gli oggetti.

Nome licenza	Licenza External Apps2	Licenza Customer Community	Licenza Customer Community Plus	Licenza Partner Community3	Licenza Channel Account
Nome SKU	SKU Commerce Portals	SKU Customer Community	SKU Customer Community Plus	SKU Partner Relationship Management (PRM) SKU External Apps	SKU Channel Account
Caso d'uso	B2C	B2C	B2B	B2B	B2B
Oggetti standard Salesforce
Relazioni referenti-account (Da referenti a più account)4
Account	Lettura, Modifica	Lettura, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica
Asset	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica
Campagne				Lettura, Creazione e Modifica5	Lettura, Creazione e Modifica6
Casi	Lettura	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica 7	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica
Referenti	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica
Contratti	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione
Cruscotti digitali			Sola lettura
Documenti	Sola lettura	Sola lettura	Sola lettura	Sola lettura	Sola lettura
Diritti		Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica
Writable External Objects in Salesforce Connect	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica
Eventi e calendari		Lettura 8	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione 9	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione
Idee	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione	Lettura, Creazione	Lettura, Creazione	Lettura, Creazione
Lead				Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica
Visualizzazioni elenco	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica
Note e allegati		Valgono alcune eccezioni 10
Opportunità				Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica
Ordini	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione
Listini prezzi	Sola lettura	Sola lettura	Sola lettura	Sola lettura	Sola lettura
Prodotti	Sola lettura	Sola lettura	Sola lettura	Sola lettura	Sola lettura
Preventivi	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione
Rapporti11			Creazione e gestione	Creazione e gestione	Creazione e gestione
Ordini di reso		Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica
Funzionalità CMS Salesforce 12
Appuntamento di servizio		Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica
Operazione	Sola lettura	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione 13	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione	Lettura, Creazione, Modifica, Eliminazione
Ordine di lavoro		Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica
Voce ordine di lavoro		Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica	Lettura, Creazione, Modifica
Funzioni, capacità e oggetti personalizzati di Salesforce
Memoria dati aggiuntiva	10 MB per utente (licenza basata sui membri)		2 MB per utente (licenza basata sui membri) 1 MB per utente (licenza basata sugli accessi)	Quando acquistata con lo SKU PRM: 5 MB per utente (licenza basata sui membri) 1 MB per utente (licenza basata sugli accessi) Quando acquistata con lo SKU External Apps: 45 MB per utente (licenza basata sui membri) 20 MB per accesso (licenza basata sugli accessi)	5 MB per utente (licenza basata sui membri) 1 MB per utente (licenza basata sugli accessi)
Chiamate API al giorno (per organizzazione)	200 chiamate al giorno per utente (licenza basata sui membri) 400 chiamate al giorno per utente (licenza basata sugli accessi)	0	200 chiamate al giorno per utente (licenza basata sui membri) 10 chiamate al giorno per utente (licenza basata sugli accessi)	Quando acquistata con lo SKU PRM: 200 chiamate al giorno per utente (licenza basata sui membri) 10 chiamate al giorno per utente (licenza basata sugli accessi) Quando acquistata con lo SKU External Apps: 1000 chiamate al giorno per utente (licenza basata sui membri) 400 chiamate al giorno per utente (licenza basata sugli accessi)	200 chiamate al giorno per utente (licenza basata sui membri) 10 chiamate al giorno per utente (licenza basata sugli accessi)
Chatter (persone, gruppi, feed, messaggi privati)
Oggetti personalizzati	100 oggetti personalizzati per licenza (gli oggetti personalizzati nei pacchetti gestiti non vengono conteggiati in questo limite a condizione che siano resi pubblici in AppExchange)	10 oggetti personalizzati per licenza (gli oggetti personalizzati nei pacchetti gestiti non vengono conteggiati in questo limite a condizione che siano resi pubblici in AppExchange)	10 oggetti personalizzati per licenza (gli oggetti personalizzati nei pacchetti gestiti non vengono conteggiati in questo limite a condizione che siano resi pubblici in AppExchange)	Quando acquistata con lo SKU PRM: 10 oggetti personalizzati per licenza Quando acquistata con lo SKU External Apps: 100 oggetti personalizzati per licenza Gli oggetti personalizzati nei pacchetti gestiti non vengono conteggiati in questo limite a condizione che siano resi pubblici in AppExchange.	10 oggetti personalizzati per licenza (gli oggetti personalizzati nei pacchetti gestiti non vengono conteggiati in questo limite a condizione che siano resi pubblici in AppExchange)
Amministrazione delegata
Calcolo dei punteggi lead Einstein e Calcolo dei punteggi opportunità Einstein14
Email Einstein Sales15
Visualizzazioni elenco ottimizzate per gli oggetti Vendite: Visualizzazione Intelligence dei referenti, Visualizzazione Intelligence dei lead e Ispezione opportunità in corso di realizzazione16
Files1718	Le librerie di contenuti non sono disponibili con le licenze External App.	Le librerie di contenuti non sono disponibili con le licenze Customer Community.	Crea, Lettura, Modifica, Elimina:	Crea, Lettura, Modifica, Elimina:	Crea, Lettura, Modifica, Elimina:
Knowledge
Fondi di sviluppo marketing
Ruoli e condivisione standard
Insiemi di condivisione19
App Salesforce
Invia email20					21
Gestione dei territori
Badge di riconoscimento22
Approvazioni flusso di lavoro		23

Nota A partire dal rilascio Summer '13, la licenza utente Portale Clienti non è disponibile per le nuove organizzazioni. È possibile creare un portale clienti utilizzando il modello Lightning Portale account clienti in Generatore di esperienze.

Le organizzazioni esistenti che utilizzano licenze Portale Clienti possono continuare a usare le proprie licenze.

Se si utilizza ancora il Portale Clienti, vedere la Guida del Portale Clienti per ulteriori informazioni.