Microsoft Exchange Server-Setup für die Outlook-Integration

Einrichten von Exchange ohne öffentliche Exchange-Webservices

Wenn Ihre Exchange-Server- und Outlook-Versionen die JavaScript-API Version 1.8 oder höher unterstützen und Sie Inbox nicht verwenden, können Sie die Outlook-Integration ohne öffentliche Webservices einrichten. Eine lokale EWS-Verbindung zwischen Outlook und Exchange ist weiterhin erforderlich und der Exchange-Metadaten-URL muss weiterhin öffentlich zugänglich sein.

Hinweis Diese Konfiguration ist Teil der Version Summer '21, die schrittweise für Instanzen verfügbar ist. Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten, um weitere Details zu Ihrer Berechtigung zu erhalten.

Informationen dazu, welche API-Version in jeder Outlook-Anwendung verfügbar ist, finden Sie in der Microsoft-Dokumentation zur JavaScript-API.

Wenn Ihre Exchange-Server- oder Outlook-Versionen die JavaScript-API-Versionen 1.4 bis 1.7 unterstützen, können Sie Exchange weiterhin ohne öffentliche Sprachausgabe einrichten. Benutzer verlieren jedoch die folgenden Funktionen:

• Protokollieren von Anhängen direkt in Outlook. Benutzer können protokollierten E-Mails in Salesforce Anhänge hinzufügen.
• Inbox Produktivitätsfunktionen.

Einrichten von Exchange mit öffentlichen Exchange-Webservices

Wichtig Durch diese Einrichtung wird sichergestellt, dass Outlook-Benutzer auf alle in der Integration verfügbaren Funktionen zugreifen können.

Wenden Sie sich an Ihren IT-Experten, um sicherzustellen, dass der Exchange-Server für folgende Vorgänge eingerichtet ist.

• Erreichen der Salesforce-Auflistung in Microsoft AppSource (alle Versionen von Outlook und Exchange)

  Der Exchange-Server muss Aufrufe an und von Business Apps – Microsoft AppSource autorisieren können. Wählen Sie aus, ob der Exchange-Administrator das Integrations-Add-In im Namen der Benutzer einrichtet oder ob Outlook-Benutzer das Add-In selbst aus dem Shop erhalten möchten. Wenn Benutzer das Add-In selbst erhalten, benötigen sie Zugriff auf den Shop. Sie können das Add-In auch mithilfe einer Datei installieren, die im Salesforce-Setup auf der Seite "Outlook-Integration und -Synchronisierung" zum Herunterladen verfügbar ist.

• Akzeptieren eingehender Exchange Web Services-Aufrufe von Salesforce

  Ihre internen Unternehmensrichtlinien für Exchange bestimmen, was in Ihrem Setup erforderlich ist, um sicherzustellen, dass Exchange eingehende EWS-Aufrufe von Salesforce akzeptieren kann. Schritte können Folgendes umfassen:

  • Aktivieren eines EWS-Endpunkts (eine gängige Vorgehensweise bei lokalen Servern)
  • Verwenden der automatischen Erkennung (optional)
  • Wenn eine Firewall vorhanden ist, können eingehende EWS-Aufrufe von Salesforce-IP-Adressen und -Domänen (Zulassungslisten) ausgehen. Gültige Aufrufe enthalten Json-Webtoken (JWT)

  Weitere Informationen finden Sie im Folgenden.

  • Externer Link: Beginn der Verwendung von Webservices in Exchange
  • Knowledge-Artikel: Zuzulassende Salesforce-IP-Adressen und -Domänen
  • Externer Link: Service zum automatischen Ermitteln in Exchange Server
  • Externer Link: Im Exchange Identity-Token

• Akzeptieren eingehender Authentifizierungsaufrufe für den Exchange-Metadaten-URL von Salesforce

  Die Webtoken enthalten einen MetaData-URL. Wenn Sie "Automatische Erkennung" verwenden, um EWS-Aufrufe zu akzeptieren, kann der MetaData-URL mit dem URL für die automatische Erkennung übereinstimmen.

  

  Tipp Verwenden Sie das Salesforce-Debug-Tool, um die Exchange-Serververbindung zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß für die Kommunikation mit dem Add-In konfiguriert ist. Wenn 500 interne Fehlerantworten angezeigt werden, überprüfen Sie die SSL-Zertifizierungsstellenzertifikate für ausgehende Messaging, um sicherzustellen, dass das Zertifikat gültig ist.

Hinweis Für die Outlook-Integration ist kein Serviceaccount erforderlich. Wenn Sie Lightning Sync zum Synchronisieren von Kalenderereignissen und Kontakten verwenden, benötigen Sie je nach Konfiguration möglicherweise einen Serviceaccount.