Configuración de Microsoft Exchange Server para la integración de Outlook

Configurar Exchange sin servicios web de Exchange públicos

Si su servidor de Exchange y sus versiones de Outlook admiten la API de JavaScript v1.8 o posterior y no utiliza Inbox, puede configurar la integración de Outlook sin servicios web públicos. Todavía se requiere una conexión local de EWS entre Outlook y Exchange, y la URL de metadatos de Exchange aún debe exponerse públicamente.

Nota Esta configuración forma parte de la versión Summer ‘21, disponible para instancias de forma escalonada. Haga contacto con su representante de cuenta de Salesforce para obtener más detalles acerca de su aptitud.

Para determinar qué versión de API está disponible en cada aplicación de Outlook, consulte la Documentación de Microsoft sobre la API de JavaScript.

Si sus versiones de servidor de Exchange o Outlook admiten las versiones de API de JavaScript 1.4 a 1.7, aún puede elegir configurar Exchange sin EWS público. Sin embargo, los usuarios pierden las siguientes funciones:

• Registro de archivos adjuntos directamente desde Outlook. Los usuarios pueden agregar archivos adjuntos a emails registrados en Salesforce.
• Funciones de productividad Inbox.

Configurar Exchange con Servicios web de Public Exchange

Importante El uso de esta configuración garantiza que los usuarios de Outlook tengan acceso a todas las funciones disponibles en la integración.

Trabaje con su profesional de TI para asegurarse de que el servidor de Exchange está configurado para hacer las siguientes cosas.

• Alcanzar el listado de Salesforce en Microsoft AppSource (Todas las versiones de Outlook y Exchange)

  El servidor de Exchange debe poder autorizar llamadas a y desde Aplicaciones de negocio - Microsoft AppSource. Seleccione si el administrador de Exchange configura el complemento de integración en nombre de los usuarios o si los usuarios de Outlook obtienen el complemento del establecimiento por sí mismos. Si los usuarios obtienen el complemento por sí mismos, necesitan acceso al establecimiento. También puede elegir instalar el complemento utilizando un archivo disponible para descargar desde la página Integración y sincronización de Outlook en Configuración de Salesforce.

• Aceptar llamadas entrantes de Exchange Web Services (EWS) desde Salesforce

  Las políticas internas de su compañía en torno a Exchange determinan lo que se requiere en su configuración para garantizar que Exchange pueda aceptar llamadas de EWS entrantes desde Salesforce. Los pasos pueden incluir:

  • Activación de un extremo de EWS (una práctica común con servidores locales)
  • Uso de AutoDiscover (opcional)
  • Si hay un cortafuegos, permitiendo que las llamadas de EWS entrantes se originen desde dominios y direcciones IP de Salesforce (listas de admisión). Las llamadas válidas contienen tokens web json (JWT)

  Revise lo siguiente para obtener más información.

  • Vínculo externo: Empezar a utilizar servicios web en Exchange
  • Artículo de Knowledge: Direcciones IP y dominios de Salesforce para incluir
  • Vínculo externo: Servicio de descubrimiento automático en Exchange Server
  • Vínculo externo: Dentro del token Exchange Identity

• Aceptar llamadas de autenticación entrantes a la URL de metadatos de Exchange desde Salesforce

  Los tokens web contienen una URL de metadatos. Si utiliza Autodiscover para aceptar llamadas de EWS, la URL de metadatos podría ser la misma que la URL de Autodiscover.

  

  Sugerencia Para comprobar la conexión del servidor de Exchange y confirmar que está configurado correctamente para comunicarse con el complemento, utilice la Herramienta de depuración de Salesforce. Si ve 500 respuestas de error internas, compruebe Mensajería saliente Certificados SSL CA para asegurarse de que el certificado es válido.

Nota No se requiere una cuenta de servicio para la integración de Outlook. Si está utilizando Lightning Sync para sincronizar contactos y eventos de calendario, es posible que necesite una cuenta de servicio dependiendo de su configuración.