Impostazione di Microsoft Exchange Server per l'integrazione con Outlook

Impostazione di Exchange senza servizi Web Exchange pubblici

Se il server Exchange e le versioni di Outlook supportano l'API JavaScript versione 1.8 o successiva e non si utilizza Inbox, è possibile impostare l'integrazione con Outlook senza servizi Web pubblici. È ancora necessaria una connessione EWS locale tra Outlook ed Exchange e l'URL dei metadati di Exchange deve essere ancora esposto pubblicamente.

Nota Questa configurazione fa parte del rilascio Summer '21, disponibile per le istanze su base periodica. Contattare il proprio rappresentante account Salesforce per ulteriori dettagli sull'idoneità.

Per determinare quale versione API è disponibile in ogni applicazione Outlook, vedere la Documentazione Microsoft sull'API JavaScript.

Se il server Exchange o le versioni di Outlook supportano le versioni dell'API JavaScript da 1.4 a 1.7, è comunque possibile scegliere di impostare Exchange senza EWS pubblico. Tuttavia, gli utenti perdono le seguenti funzioni:

• Registrazione degli allegati direttamente da Outlook. Gli utenti possono aggiungere allegati ai messaggi email registrati in Salesforce.
• Funzioni di produttività Inbox.

Impostazione di Exchange con i servizi Web Public Exchange

Importante L'uso di questa impostazione garantisce che gli utenti di Outlook abbiano accesso a tutte le funzioni disponibili nell'integrazione.

Collaborare con il proprio professionista IT per assicurarsi che il server Exchange sia configurato per le seguenti operazioni.

• Raggiungere l'elenco Salesforce in Microsoft AppSource (tutte le versioni di Outlook e Exchange)

  Il server Exchange deve essere in grado di autorizzare le chiamate da e verso Business Apps - Microsoft AppSource. Scegliere se l'amministratore Exchange imposta il componente aggiuntivo integrazione per conto degli utenti o se gli utenti di Outlook ricevono il componente aggiuntivo dallo Store. Se gli utenti ricevono il componente aggiuntivo da soli, devono poter accedere al punto vendita. È anche possibile scegliere di installare il componente aggiuntivo utilizzando un file scaricabile dalla pagina Integrazione e sincronizzazione di Outlook nell'impostazione di Salesforce.

• Accettazione delle chiamate di Exchange Web Services (EWS) in entrata da Salesforce

  Le policy aziendali interne relative a Exchange determinano ciò che è necessario nella configurazione per garantire che Exchange possa accettare le chiamate EWS in entrata da Salesforce. Le fasi possono includere:

  • Abilitazione di un endpoint EWS (una procedura comune con i server locali)
  • Utilizzo di AutoDiscover (facoltativo)
  • Se è presente un firewall, che consente alle chiamate EWS in entrata di provenire da indirizzi IP e domini Salesforce (elenchi consentiti). Le chiamate valide contengono token Web json (JWT)

  Rivedere quanto segue per ulteriori informazioni.

  • Link esterno: Iniziare a utilizzare i servizi Web in Exchange
  • Articolo Knowledge: Indirizzi IP e domini Salesforce da consentire
  • Link esterno: Servizio di individuazione automatica in Exchange Server
  • Link esterno: Dentro il token Exchange Identity

• Accetta chiamate di autenticazione in entrata all'URL dei metadati di scambio da Salesforce

  I token Web contengono un URL metadati. Se si utilizza Autodiscover per accettare chiamate EWS, l'URL dei metadati potrebbe essere uguale all'URL Autodiscover.

  

  Suggerimento Per controllare la connessione al server Exchange e verificare che sia configurata correttamente per comunicare con il componente aggiuntivo, utilizzare lo strumento Salesforce Debug. Se vengono visualizzate 500 risposte a errori interni, controllare Outbound Messaging SSL CA Certificates (Certificati CA SSL messaggistica in uscita) per verificare che il certificato sia valido.

Nota Per l'integrazione con Outlook non è necessario un account di servizio. Se si utilizza Lightning Sync per sincronizzare gli eventi di calendario e i referenti, potrebbe essere necessario un account di servizio a seconda della configurazione.