Olet tässä:
Einsteinin keskusteluhavaintojen määrittämisessä huomioitavia asioita
Ennen kuin määrität Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuuden, ota huomioon seuraavat vaatimukset, rajoitukset ja yksityiskohdat.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuudessa, joka on käytettävissä Starter-, Pro-, Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Agentforce 1 Sales -versioissa |
Yleinen
- Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuutta ei tueta Experience Cloud -sivustoilla.
- Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuutta ei tueta Government Cloudissa. Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi saadaksesi lisätietoja.
- Einstein Conversation Insights tallentaa osan datastasi käyttämällä Yhdysvalloissa sijaitsevaa julkista pilvipalvelinta. Eurooppalaisten organisaatioiden tietoja säilytetään Euroopassa, mutta niitä käsitellään Yhdysvalloissa. Lisätietoja on kohdassa Salesforce-infrastruktuuri ja alakäsittelijät.
- Sales Dialer on saatavilla lisämaksusta lisäosalisenssinä.
- Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuus ei tue videoiden toistoa Apple Safari -selaimella.
- Määritä roolihierarkia saadaksesi kaiken hyödyn irti Einsteinin keskusteluhavainnoista. Keskusteluhavainnot-mittaristojen luominen ja käyttäminen vaatii vähintään kaksi roolihierarkiatasoa.
- Sales Cloud Unlimited Edition -versioon sisältyvät Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuus tarjoaa analyysiraportointia CRM Analytics -alustalla. Kun käytät tätä ominaisuutta, lisenssisi ei salli seuraavia:
- rakentaaksesi mukautettuja analyysisovelluksia tai -mittaristoja
- ladataksesi, käyttääksesi tai yhdistääksesi ulkoista dataa API:n avulla, pois lukien Sales Cloud Einsteinille tarkoitetut datajoukot
- Tuo dataa Salesforcen vakiomuotoisista tai mukautetuista objekteista, jotka eivät sisälly tähän ominaisuuteen.
| Salesforce-pääkäyttäjä tai käyttäjätehtävä | Vaaditut valinnat ja käyttöoikeudet |
|---|---|
| Einsteinin keskusteluhavaintojen määrittäminen | Sovelluksen mukautusoikeus, kaikkien tietojen muokkausoikeus, käyttöoikeusjoukkojen kohdistusoikeus ja käyttäjien hallintaoikeus |
| Einsteinin keskusteluhavainnot myyntiä varten -ominaisuuden käyttäminen | Sales Engagement Conversation Insights, Sales Cloud -paketti mukana, Einsteinin keskusteluhavainnot mukana, OR Conversation Insights for Sales -käyttöoikeusjoukko |
| Einstein Conversation Insights for Service -sovelluksen käyttäminen | Service-keskusteluhavainnot -käyttöoikeusjoukko |
| Videopuheluiden tietueiden poistaminen | Kaikkien tietojen muokkausoikeus |
| Dialerin käyttäminen | Dialer Inbound-, Dialer Outbound- ja Dialer Minutes -käyttöoikeusjoukot |
Tilauksessa huomioitavia asioita ja rajoituksia
- Jokainen Einstein Conversation Insights -tilaus sisältää enintään 675 käsittelytuntia puheluita per vuosi per lisenssi. Tämä rajoitus perustuu kaikkien lisenssien kokonaisaikoihin, joten organisaatio, jolla on 10 lisenssiä, voi käsitellä 6 750 puhelutuntia kaikista Einstein Conversation Insights -käyttäjistä 12 kuukauden aikana.
- Organisaatiot, jotka käyttävät Sales Cloud Enterprise Edition -versiota, voivat käyttää 2 000 Einstein Conversation Insights -lisenssiä ilman lisämaksua. Jokainen Einstein Conversation Insights Standard -lisenssi sisältää enintään 60 käsittelytuntia puheluita per vuosi per lisenssi. Jos sinulla on Enterprise Edition -organisaatio, joka vaatii yli 2 000 lisenssiä, ota yhteyttä Salesforce-edustajaasi.
- Jos organisaatio käyttää Unlimited Edition- tai Performance Edition -versiota, jokainen Einstein Conversation Insights Included -lisenssi sisältää enintään 120 käsiteltyä puhelua per vuosi per lisenssi. Käyttö lasketaan organisaatiotasolla lisenssien kokonaismäärän perusteella, eikä erikseen kullekin lisenssille. Ominaisuus sisältää automaattisia havaintoja vain myynnille. Asiakkaat voivat ostaa enemmän ECI-aikoja tarvittaessa.
- Salesforce-työntekijät voivat käyttää ja tarkastaa näitä tietoja, mukaan lukien nauhoitetut puhelut tai videokokoukset, tuotteen parantamiseen ja kouluttamiseen.
- Keskusteluhavainnot-ominaisuus on yhteensopiva Sales Dialerin käyttövalmiiden ominaisuuksien kanssa sekä Google Meet-, Microsoft Teams- ja Zoom Meetings -ominaisuuksien kanssa videopuheluille. Zoomauspuhelin ei ole käytettävissä käyttövalmiina. Dialpad, RingCentral, Aircall ja Amazon Connect ovat käytettävissä lisäasetuksilla. Muut tuetut kumppanit ovat käytettävissä API:n kautta. Asiakkaalta vaaditaan integrointityötä uuden nauhoituspalvelun lisäämiseksi.
- Service Cloud Voice with Partner Telephony -ratkaisua tuetaan vain ECI:n kanssa puhelinjärjestelmien tarjoajille, jotka isännöivät äänitiedostoja Amazon Web Services (AWS) -palvelussa. Äänitiedostoja, joita ei ole isännöity AWS:ssä, ei käsitellä. Suosittelemme vahvistamaan puhelinjärjestelmän kumppanien kanssa, että ECI:tä tuetaan täysin Service Cloud Voice with Partner Telephony -ratkaisun kautta, jos kumppania ei ole jo tuettu.
- Keskusteluhavainnot-ominaisuus ei tallenna puheluitasi. Sen sijaan yhdistät sen nauhoitusjärjestelmääsi. Asiakkaan vastuulla on hallita suostumuksia ja noudattaa paikallisia yksityisyysvaatimuksia puheluiden nauhoittamisessa.
- Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuus on käytettävissä seuraavilla kielillä ja dialekteilla:
- Arabia
- Bulgaria
- Katalaani
- Kiina (yksinkertaistettu ja perinteinen)
- Kroatia
- Tšekki
- Tanska
- Hollanti
- Englanti (Australia), Englanti (Englanti), Englanti (Intia), Englanti (Irlanti), Englanti (Uusi-Seelanti), Englanti (Skotlanti), Englanti (Yhdysvallat)
- Suomi
- Ranska (Kanada), Ranska (Ranska)
- Saksa
- Kreikka
- Heprea
- Hindi
- Unkari
- Islanti
- Indonesia
- Italia
- Japani
- Korea
- Latvia
- Liettua
- Norja
- Puola
- Portugali (Brasilia), Portugali (Portugali)
- Punjabi
- Romania
- Venäjä
- Serbia
- Slovakki
- Espanja (Espanja), Espanja (Yhdysvallat)
- Ruotsi
- Thai
- Turkki
- Ukraina
- Vietnam
- Einstein Trust Layer havaitsee ja peittää tietyntyyppisiä luottamuksellisia tietoja. Joitakin Einstein Trust Layer -kerroksen havaitsemia datatyyppejä ei tueta kaikilla kielillä, joita puhelujen tutkintaohjelma, puheluiden yhteenveto ja myyntisignaalit tukevat. Esimerkiksi yrityksen nimeä ja luottokorttien tunnistusta tuetaan vain englanniksi, ranskaksi, saksaksi, italiaksi, japaniksi ja espanjaksi. Lisätietoja on kohdassa Einstein Trust Layer Region and Language Support.
- Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuus sisältyy Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioihin. Jos sinulla on Unlimited Edition- tai Performance Edition -organisaation käyttäjiä, jotka käyttävät Einstein Conversation Insights -sovellusta lisäosalisenssin kautta ennen Summer ’22 -julkaisua, suosittelemme, että kohdistat heille Sales Cloud Included- tai Einstein Conversation Insights Included -käyttöoikeusjoukot tai mukautetun käyttöoikeusjoukon, joka sisältää ne. Jos haluat tehdä nämä kohdistukset, lisää käyttäjillesi uudet käyttöoikeudet ennen kuin poistat vanhat käyttöoikeudet. Summer ‘22 -julkaisusta alkaen et voi lisätä käyttäjiä lisäosien käyttöoikeusjoukkoihin Unlimited Edition- tai Performance Edition -organisaatioissa. Lisätietoja käyttöoikeusjoukkojen kohdistusten hallinnasta on kohdassa Keskusteluhavaintojen käyttöoikeusjoukkojen kohdistaminen.
- Starterissa ja Pro Suite -sovelluksessa tällä hetkellä käytettävissä oleva ECI-ominaisuusjoukko ei sisällä luovia tekoälyn ominaisuuksia, kuten puheluiden yhteenvetoja ja luovia keskusteluhavaintoja. Keskusteluhubi ei ole käytettävissä myöskään Starter- ja Pro Suite -versioissa.
Ominaisuuksien saatavuuden rajoitukset
- Keskusteluhavainnot-mittaristot päivitetään oletusarvoisesti noin 8 tunnin välein, ja mittaristojen luominen kestää jonkin aikaa Keskusteluhavainnot-ominaisuuden käyttöönoton jälkeen. Jos haluat muokata datakulun asetuksia, avaa sovelluskäynnistimestä Analytics Studio. Napsauta vasemmanpuoleisesta valikosta Datan hallinta ja valikon alalaidasta Datan kulkujen hallinta. Valitse Dataflows -välilehti ja valitse Conversation Intelligence Call Insights -datakulun alasvetovalikosta Ajoita.
- Nauhoitus on käytettävissä heti, kun se ladataan Salesforceen. Käsittely alkaa heti, kun nauhoite ladataan palvelimelle, ja nauhoitettujen puheluiden käsittely ja analysointi kestää aikaa nauhoitteen koon perusteella. Jokaisen puhelun nauhoitustiedoston täytyy sisältää vain yksi käsittelykutsu. Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuus ei tue useita puheluita yhdessä nauhoitustiedostossa.
- Jos edellisenä päivänä on käsitelty vähintään 3 ääni- tai videopuhelua, Puheluiden korostukset -sähköposti lähetetään. Salesforce-pääkäyttäjät voivat päivittää puheluiden korostussähköpostien yleisyyden viikoittain, kuukausittain tai koskaan.
- Videopuheluita ei käsitellä, jos niihin osallistuu yli 40 osallistujaa.
- Yli 3 tuntia kestäviä videopuheluita ei välttämättä käsitellä oikein.
- Äänipuheluita, joiden kesto on alle 10 sekuntia, ei käsitellä nauhoituspalvelusta riippuen.
- Äänipuheluiden nauhoitteita, jotka käyttävät audiojen latausrajapintaa, ei käsitellä, jos ne ovat yli 64 Mt.
- Jokainen videopuhelutietue liitetään yhteen nauhoitteeseen. Jos kokouksesta tehtiin useita nauhoitteita, pidempi nauhoite on videopuhelutietueeseen liitetty nauhoite.
- Einstein Conversation Insights ei käsittele ja analysoi keskustelulokeja, jos useita keskustelulokeja on liitetty yhteen videopuheluun. Tämä sisältää, milloin nauhoitus pysäytetään ja käynnistetään uudelleen. Jos puheluun löytyy useita keskustelulokeja asiakkaan tietolähteestä, mitään keskustelulokeista ei käsitellä.
- Jokainen käyttäjä voi ladata palvelimelle enintään kolme videopuheluiden nauhoitusta päivässä kokouksille, jotka on nauhoitettu kolmannen osapuolen alustalla videopuheluiden latausominaisuuden avulla. Videotiedostojen täytyy olla MP4-muodossa ja alle 2 Gt.
- Palomuurin asetukset saattavat estää käyttäjiä lataamasta videoita. Varmista, että selaimesi sallii MP4-tiedostojen lataamisen osoitteeseen *.s3-accesspoint.us-west-2.amazonaws.com.
- Puheluita ei käsitellä kokeilu- tai demo-organisaatioissa.
- Puheluiden kokoelmia voi olla enintään 100 kohdetta ja 100 jäsentä per puhelukokoelma.
- Vendor Transcript Processing -ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä organisaatioille, jotka ovat ottaneet Einsteinin keskusteluhavainnot käyttöön. Ominaisuutta ei voi poistaa käytöstä sen käyttöönoton jälkeen. Puheluiden käsittely edellyttää keskustelulokeja. Jos puhelut nauhoitetaan ilman litterointia, niihin liittyvät tietueet luodaan, jotka eivät sisällä keskustelulokia tai havaintoja.
- Automaattiset Trending-, Longest Monologue-, Longest Customer Story- ja Question-havainnot eivät ole käytettävissä organisaatioille, jotka käyttävät Vendor Transcript Processing -ominaisuutta.
Sandboxeissa huomioitavia asioita
- Jos olet luomassa sandboxia organisaatiosta, jossa on jo ääni- ja videopuheluita, siihen liittyvät ääni- ja videopuheluiden tietueet kopioidaan päälle. Puheluiden nauhoitteita, keskustelulokeja ja niihin liittyviä havaintoja ei kuitenkaan kopioida sandboxiin. Sama pätee, jos kopioit sandboxia olemassa olevasta sandbox-ympäristöstä.
- Sinun täytyy ottaa ECI uudelleen käyttöön Määritykset-valikosta käyttääksesi Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuutta sandbox-ympäristöissä.
- Einstein Conversation Insights -ominaisuuksien Data 360 -liitintä ei tueta sandbox-organisaatioissa. Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuuksia, jotka ovat riippuvaisia Data 360:sta, kuten myyntisignaalit, ei voi tällä hetkellä testata sandboxissa.
- Kun Einsteinin keskusteluhavainnot ja Service Cloud Voice ovat molemmat käytössä samassa tuotanto-organisaatiossa, tuotanto-organisaation kopioiminen sandboxiin poistaa Keskusteluhavainnot-ominaisuuden käytöstä ja rikkoo datan kulun Service Cloud Voice CRM Analytics -sovellukseen. Jatka datan siirtoa ottamalla keskusteluhavainnot käyttöön sandboxissa.
Service Cloudin, Sales Engagementin ja muiden sovellusten käytössä huomioitavia asioita
- Vaikka Einstein keskusteluhavainnot -ominaisuutta voidaan lisätä Service Cloud -lisensseihin, Einstein keskusteluhavainnot -ominaisuus on optimoitu myyntikeskusteluille.
- Äänipuheluita, joiden SourceType-tyyppi on Palvelu, ei käsitellä keskustelulokeja varten ja niitä ei analysoida.
- Kun Service Cloud Voice- ja Keskusteluhavainnot-ominaisuudet ovat molemmat käytössä samassa tuotanto-organisaatiossa, tuotanto-organisaation kopioiminen sandboxiin poistaa Keskusteluhavainnot-ominaisuudet käytöstä ja rikkoo Service Cloud Voice CRM Analytics -sovellukseen kulkevan datan. Jatka datan siirtoa ottamalla keskusteluhavainnot käyttöön sandboxissa.
- Service Cloud Voice tukee puheluiden nauhoitteiden salaamista, mutta Einstein Conversation Insights ei tue tätä salausta.
- Jos organisaatiosi käyttää datakulkuja, varmista, että olemassa olevat datakulut eivät määritä oletusarvoa UserRole-objektin ParentRoleId-kentälle. Tämä arvo estää käyttäjiä tarkastelemasta alaistensa omistamia äänipuheluita Salesforce-roolihierarkian perusteella.
- Jos Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuus on käytössä ja Sales Engagement -käyttäjät ovat yhdistäneet Zoom-tilejä, heidän kokouksensa sisältö käsitellään ja näytetään heidän esimiehilleen.
- Jos Einstein Conversation Insights -lisenssi poistetaan puhelun aikana, Einstein Conversation Insights ei käsittele siihen liittyvää puhelua.
- Yhteyden muodostaminen nauhoituspalveluun jakaa Salesforce-käyttäjien sähköpostiosoitteet nauhoituspalveluun, jotta voit täsmätä nauhoitetut puhelut käyttäjiin.
- Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuus ei tue kolmansien osapuolten ajoitustyökalujen käyttöä. Vältä käyttämästä kolmansien osapuolten työkaluja varmistaaksesi, että puhelutietueita luodaan.
- Microsoft Teams -tuki on rajoitettu alle 30 000 käyttäjän organisaatioihin.
- Einstein Conversation Insights käyttää Microsoft Teams -keskustelulokien API:a noutaakseen puhelulokit, joita käytetään puhujien tunnistamiseen. Kun tämä API ei ole käytettävissä, käytämme Optimal Speaker Separationia keskustelulokien ja puheluiden havaintojen luomiseen. Tässä tapauksessa keskustelulokit tunnistavat puhelun puhujat puhujaksi 1, puhujaksi 2 jne. Jos tämä ominaisuus ei ole käytössä, keskustelulokeja ei näytetä.
- Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuus käyttää Zoom-keskustelulokia tunnistaakseen puhujat. Zoom tukee äänikeskustelulokeja vain englanniksi, joten ei-englanninkielisten puheluiden puhelijoiden tunnistamista ei tueta. Kun keskusteluloki ei ole käytettävissä, käytämme Optimal Speaker Separationia keskustelulokien ja puheluiden havaintojen luomiseen. Tässä tapauksessa keskustelulokit tunnistavat puhelun puhujat puhujaksi 1, puhujaksi 2 jne. Jos tämä ominaisuus ei ole käytössä, keskustelulokeja ei näytetä.
- Google Meet -osallistujat täsmätään sähköpostiosoitteisiin osallistujan Google-käyttäjätunnuksen perusteella. Jos tämä sisältää useamman kuin yhden sähköpostiosoitteen, osoiteluettelon viimeinen sähköpostiosoite liitetään. Tämä ei välttämättä ole haluamasi sähköpostiosoite. Käyttäjät voivat linkittää osallistujat asiaankuuluviin Salesforce-tietueisiin manuaalisesti, kun vastaavuuksia ilmenee.
Tuetut ominaisuudet ja tiedostotyypit
- Tiedostotyyppejä MP3, FLAC, WAV, MP4 ja M4A tuetaan.
- MP4-tiedostoja tuetaan vain videolle.
- Jokaisen nauhoitteen enimmäiskoko on 64 Mt.
- Sound eXchang käytetään MP3-, FLAC- ja WAV-tiedostojen muuntamiseen. Lisätietoja tuetuista koodekeista on SoX-sivulla.
- FFmpeg käytetään MP4- ja M4A-tiedostojen muuntamiseen. Lisätietoja tuetuista koodekeista on FFmpeg-sivulla.
- Shield Platform Encryption -ominaisuutta ei tueta.
Muut huomioitavat asiat ja rajoitukset
- Puhujan tunnistus voi perustua toimittajan tarjoamaan puheluiden metadataan tai koneoppimismallien käyttöön. Keskustelulokin ja puhujan tunnistus eivät ole aina paikkansapitäviä, jos toimittajalta saadaan virheellisiä tietoja tai koneoppimismallin tulokset eivät ole paikkansapitäviä. Pyrimme jatkuvasti parantamaan puhujan tietojen laatua. Suosittelemme ottamaan käyttöön Optimal Speaker Separation parantaaksesi keskustelulokien ja havaintojen laatua.
- Jos haluat nähdä Zoom-tapaamisten keskustelulokeja, ota Zoom-sovelluksen Pilvitallennus- ja Keskustelulokit-ominaisuudet käyttöön etukäteen. Kun olet ottanut ominaisuuden käyttöön Zoomissa, keskustelulokien julkaiseminen Salesforcessa voi kestää hetken.
- Suosittelemme muodostamaan yhteyden nauhoituspalveluun käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta kuin Salesforce-käyttäjäprofiilisi, mutta se ei ole pakollinen. Osallistujien täsmäykset ja niihin liittyvät tietueiden täsmäykset voivat käyttää kalenteri- ja kokoustietoja saadakseen osallistujien sähköposti-tietoja.
- Organisaatioilla voi olla enintään 100 mukautettua havaintoa. Jokaisella havainnolla voi olla enintään 25 avainsanaa, ja jokainen avainsana voi olla enintään 255 merkkiä pitkä.
- Mahdollisuuden summan suodatin ei tue valuuttaformaattia tai desimaaleja. Kun syötät uuden arvon mahdollisuuden summan suodattimeen, poistu widgetistä päivittääksesi mittariston muutoksillasi.
- Jos organisaatiosi käyttää mahdollisuuksien täsmäystä, puhelun soittanut käyttäjä tarvitsee siihen liittyvän mahdollisuuden käyttöoikeuden, jotta se voidaan täsmätä äänipuheluihin. Käyttöoikeutta ei vaadita mahdollisuuksien täsmäämiseksi videopuheluihin.
- Videoiden toisto vaikuttaa, kun istunnon suojausasetus on käytössä. Videon nauhoitteita ei välttämättä näytetä aina, kun Käytä POST-pyyntöjä toimialueiden välisille istunnoille -asetus on otettu käyttöön Määritykset-valikon Istuntoasetukset-sivulta. Tämä asetus tekee pyynnöistä turvallisempia, mutta voi estää upotetun sisällön näyttämisen. Lisätietoja on kohdassa Istunnon suojausasetusten muokkaaminen. Tunnettu-ongelman sivu kuvaa ratkaisun.
- Videopuheluiden tietueiden poistaminen vaatii kaikkien tietojen muokkausoikeuden.
- Einstein keskusteluhavainnot -ominaisuuden ottaminen käyttöön vaatii muutostietojen datan taltiointi. Muuta datan taltiointi -ominaisuutta ei provisioida Edition-versioissa, jotka eivät tue Einstein Conversation Insights -ominaisuutta, mukaan lukien Professional Edition -versio.
- Jos organisaatiollasi on rajoitettuja käyttöoikeuksia automatisoitujen prosessien käyttäjille, muista säilyttää ääni- ja videopuheluobjektien, kuten VideoCall, VideoCallParticipant, VideoCallRecording, VoiceCall ja VoiceCallRecording, muokkausoikeudet. Automatisoitujen prosessien käyttäjällä täytyy olla näiden objektien käyttöoikeudet päivittääkseen ääni- ja videopuheluiden tietueita.
- Jos haluat poistaa puheluiden käsiteltyjen ilmoitusten aktivoinnin käyttäjätasolla, siirry henkilökohtaisiin asetuksiisi. Kirjoita Pikahaku-kenttään Toimintojen muistutukset ja valitse Toimintojen muistutukset. Poista Näytä keskustelumuistutukset Lightning Experiencessa -vaihtoehdon valinta ja tallenna se.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
