Einstein会話インサイトのセキュリティとデータ ストレージ
Einstein会話インサイトに固有のセキュリティとデータ ストレージに関するポリシーを確認してください。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| Einstein Conversation Insights (Starter Edition、Pro Edition、Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Agentforce 1 Sales Edition) で使用可能 |
Trust and Complianceサイトには、Einstein Platform Security, Privacy, and ArchitectureやEinstein Platform Notices and License Informationなど、Salesforceサービスに関する詳細情報が記載されています。
Salesforce Einsteinは、グローバル予測モデルを使用して、有意義な予測をお客様に提供します。これらのモデルでは個人識別情報 (PII) は使用されません。Einstein 会話インサイトからの顧客データは、これらのモデルのトレーニングには使用されません。グローバルモデルを除外するには、「Manage Salesforce Access to Customer Data (顧客データへの Salesforce アクセスの管理)」を参照してください。
Einstein 機能全体のデータ ポリシーの詳細については、「Manage Data Policies for Einstein Features and Einstein and Data Usage in Sales, Service, and Einstein Platform」を参照してください。
Call Privacy (通話プライバシー)
音声通話およびビデオ通話レコードへのアクセスは、デフォルトでロール階層と共有ルールによって制御されます。マネージャーは、チーム全体で通話を確認し、通話コレクションを共有できます。
レコードアクセスの管理についての詳細は、「共有ルールの作成」を参照してください。
関連レコードがある通話では、音声通話またはビデオ通話にアクセスできるユーザーの活動タイムラインにその通話が表示されます。
記録プロバイダーデータセキュリティ
データ セキュリティは最優先事項であり、Einstein 会話インサイトでは、認証された Einstein 会話インサイト ユーザーによって作成された記録のみがクロールされます。
ビデオ会議が Einstein 会話インサイトによって処理されるのは、ビデオ会議が ECI ユーザーによって所有され、ドメイン名に基づく外部参加者が含まれている場合、または 1 人の内部 ECI ユーザーのみを含む記録済み会議である場合のみです。
ユーザーがゲストとしてログインしているか、会議室からコールインしている場合、ECI は記録プロバイダーからこれらの参加者のメールアドレスを取得しません。これらのコールは外部とみなされ、処理されます。
Einstein 活動キャプチャを有効にして、話者の識別を改善します。ECI では、Einstein 活動キャプチャのカレンダーインテグレーションを使用して、通話参加者を既存の取引先責任者レコードと照合することができます。
Salesforce システム管理者は、会社全体の特定のドメインを除外できます。また、個々のユーザーは、必要に応じてドメインを除外することもできます。詳細は、「ビデオインテグレーションユーザーの除外アドレスとドメインの管理」を参照してください。
データストレージ
トランスクリプトや生成会話インサイトなどの ECI データは標準 Salesforce オブジェクトにネイティブに保存され、このデータは組織の合計 Salesforce データストレージ容量に含まれるようになりました。
テレフォニープロバイダーからの音声通話記録は Salesforce に 2 年間保存され、データストレージ制限に含まれません。Sales Dialer などのネイティブ Salesforce テレフォニープロバイダーを使用している場合は、この限りではありません。Dialer 通話記録は Salesforce にファイルとして保存されます。
1 時間の記録には約 15 MB のストレージ容量が必要で、Salesforce の他のファイルと同じ共有ルールが記録に適用されます。システム管理者は、[設定] の [記録管理] ページからビデオ通話記録を削除できます。
音声通話の保持期間を延長するには、Salesforce サポートにお問い合わせください。
ビデオ会議通話は、ビデオレコードページにアクセスするとライブストリーミングされます。ビデオ通話は、各ビデオ記録プロバイダーの設定に従って保存され、Einstein 会話インサイトで処理するにはクラウド ストレージを介してアクセスする必要があります。
ユーザーが Einstein 会話インサイトに手動でアップロードするビデオ通話は、MP4 形式で 2 GB 未満である必要があります。各ユーザーは 1 日に最大 3 つのビデオ通話録画をアップロードできます。
これらの通話は Salesforce に 2 年間保存され、データストレージ制限に含まれません。これらのビデオ通話の保持期間を延長するには、Salesforce サポートにお問い合わせください。
他の一部のタイプの Einstein 会話インサイト データのデフォルトの保持ポリシーも 2 年です。これには、通話トランスクリプト、通話インサイト、通話構造、会話生成インサイトが含まれます。これらのデータ型の保持ポリシーを拡張するには、Salesforce サポートにお問い合わせください。
Einstein 活動キャプチャのメールおよびイベント データのデータ ストレージについては、「Data Retention and Storage for Einstein Activity Capture (Einstein 活動キャプチャのデータ保持およびストレージ)」を参照してください。
レコードの削除
レコードは音声通話またはビデオ通話レコードページから削除できます。
システム管理者は [設定] を使用して、ビデオ通話レコード、録画、参加者をメールで削除することもできます。[設定] の [クイック検索] ボックスに「ビデオ通話を削除」と入力し、[ビデオ通話を削除] を選択します。[ビデオ通話を削除]
音声記録は音声通話レコードと共に保存され、システム管理者が手動で削除できます。これにより、トランスクリプト、コメント、通話インサイトなど、録音に関連付けられているすべてのデータが削除されます。
Salesforce サポートでは、レコードの削除もサポートされます。
