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          将通话资源管理器添加到语音通话和视频通话

          将通话资源管理器添加到语音通话和视频通话

          通过在“设置”中打开该功能并将相关权限集分配给用户来启用呼叫资源管理器。

          所需的 Edition

          在启用呼叫资源管理器之前,必须启用以下功能:

          • Einstein 对话见解:在“设置”中,从 Einstein 对话见解下的“常规设置”页面启用。
          • Einstein 生成式 AI:可从 Einstein 生成式 AI 设置页面的“设置”中启用。
          适用于:Lightning Experience
          适用于具有 Einstein for Sales 加载项和 Einstein Conversation Insights 的 StarterProEnterprisePerformanceUnlimitedAgentforce 1 Sales Edition。
          所需用户权限
          启用 Einstein 对话见解: 自定义应用程序
          1. 从“设置”中,在快速查找方框中输入 Einstein for Sales,然后选择 Einstein for Sales
          2. 打开通话资源管理器。
          3. 从“设置”中,在快速查找框中输入权限集,然后选择权限集
          4. 单击 Einstein 销售电话浏览器,然后单击管理分配,将权限集分配给用户。
            备注
            备注 您也可以为每个用户分配权限集。从“设置”中,在快速查找框中输入用户,然后选择用户。单击单个用户的名称。在“权限集分配”相关列表中,单击编辑分配
           
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          Salesforce Help | Article