Generative AI von Einstein unterstützte Anrufzusammenfassungen

Benutzer von Einstein-Unterhaltungsstatistiken können generative Anrufzusammenfassungen für Sprach- und Videoanrufe erstellen. Mit der auf Einstein-gestützten neuen Registerkarte "Zusammenfassung" für Anrufaufzeichnungen können Benutzer bearbeitbare Zusammenfassungen erstellen, die die nächsten Schritte und das Kundenfeedback enthalten, und Zusammenfassungen für eine einfachere Zusammenarbeit im Team während des Workflows freizugeben.

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbar in der Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited und Agentforce 1 Sales Edition mit dem Add-On "Einstein für den Vertrieb" und "Einstein-Unterhaltungsstatistiken".

Diese Funktion ist für Benutzer mit dem Berechtigungssatz "Einstein-Vertriebsanrufzusammenfassungen" verfügbar, die auf eine Sprach- oder Videoanrufaufzeichnung zugreifen können. Benutzer ohne den Berechtigungssatz können Zusammenfassungsdaten anzeigen und kopieren, wenn sie auf die Aufzeichnung zugreifen können, sie können Anrufzusammenfassungen jedoch weder erstellen noch bearbeiten.

Verwenden Sie die Registerkarte "Zusammenfassung", um Anrufzusammenfassungen zu erstellen und darauf zuzugreifen.

Eine Standardanrufzusammenfassung enthält die Zusammenfassung an sich, den Kundeneindruck und ggf. vorhandene nächste Schritte. Klicken Sie auf Anrufzusammenfassung erstellen, um eine Zusammenfassung für einen Sprach- oder Videoanruf zu erstellen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten", um den Inhalt in einer Anrufzusammenfassung zu aktualisieren.

Mithilfe der Lightning-Komponente der Themenliste für Anrufzusammenfassungen können Benutzer die auf eine Aufzeichnung bezogenen Anrufe und Zusammenfassungen anzeigen. Diese Komponente zeigt Zusammenfassungen für Sprach- und Videoanrufe an, die sich auf die jeweilige Aufzeichnung beziehen, und verwendet dabei dieselbe Abgleichslogik wie die Aktivitätszeitachse.

Bei längeren Anrufen werden Anrufzusammenfassungen manchmal nicht generiert.

• Überlegungen zu Anrufzusammenfassungen
  Wenn Sie Anrufzusammenfassungen verwenden möchten, sollten Sie unterstützte Funktionen, Nutzung, Einschränkungen und Zuteilungen, Obergrenzen und andere Probleme berücksichtigen.