Gesprekssamenvattingen aangestuurd door Einstein Generative AI

Einstein Conversation Insights-gebruikers kunnen generatieve gesprekssamenvattingen maken voor spraak- en videogesprekken. Aangedreven door Einstein, laat het nieuwe tabblad Samenvatting voor gespreksrecords gebruikers bewerkbare samenvattingen maken die volgende stappen en feedback van klanten bevatten, en samenvattingen delen voor eenvoudigere teamsamenwerkingen in de werkstroom.

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in de Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited en Agentforce 1 Sales Edition met de uitbreiding Einstein for Sales en Einstein Conversation Insights.

Deze voorziening is beschikbaar voor gebruikers met de machtigingenset Einstein Verkoopgesprekssamenvattingen en toegang tot een spraak- of videogespreksrecord. Gebruikers zonder de machtigingenset kunnen samenvattingsgegevens zien en kopiëren als ze toegang hebben tot de record, maar ze kunnen geen gesprekssamenvattingen maken of bewerken.

Gebruik het tabblad Samenvatting om gesprekssamenvattingen te maken en openen.

Een standaard gesprekssamenvatting omvat de samenvatting zelf, de indruk van de klant en eventuele volgende stappen. Klik op Gesprekssamenvatting maken om een samenvatting te maken voor een spraak- of videogesprek.

Klik op de knop Bewerken om de inhoud van een gesprekssamenvatting bij te werken.

Gebruikers kunnen de aan een record gerelateerde gesprekken en samenvattingen zien met de Lightning component Gerelateerde lijst Gesprekssamenvattingen. Deze component toont samenvattingen voor spraak- en videogesprekken die zijn gerelateerd aan die specifieke record, met behulp van dezelfde overeenkomstenlogica als de activiteitentijdlijn.

Gesprekssamenvattingen worden soms niet gegenereerd voor lange gesprekken.

• Overwegingen bij gesprekssamenvattingen
  Denk voor het gebruik van gesprekssamenvattingen aan ondersteunde functionaliteit, gebruik, beperkingen en machtigingen, limieten en andere problemen.