Activation des Connaissances de la messagerie Einstein

Les Connaissances de la messagerie Einstein offrent aux commerciaux un contexte commercial critique avec les e-mails pertinents, ce qui facilite l'envoi de la réponse parfaite au moment opportun. Si vous utilisez la Capture d'activité Einstein via les éditions Performance ou Unlimited ou une licence Sales Cloud Einstein, Inbox, Sales Engagement ou Revenue Intelligence, les Connaissances de la messagerie sont activées par défaut lorsque vous activez la Capture d'activité Einstein. Si vous avez uniquement des utilisateurs de la Capture d'activité Einstein standard, vous devez activer les Connaissances de la messagerie Einstein. Dans les nouvelles organisations où Synchroniser l'e-mail en tant qu'activité Salesforce est activé par défaut, les Connaissances de la messagerie Einstein sont désactivées. Vous devez l'activer manuellement.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec la Capture d'activité Einstein Standard dans Sales avec les éditions Starter, Pro Suite, Professionnal et Enterprise

Disponible avec Unlimited Edition, Einstein 1 Sales Edition et Agentforce 1 Edition

Disponible avec Einstein pour Sales, qui est inclus dans Einstein 1 Sales Edition et disponible moyennant un coût supplémentaire dans les éditions Enterprise et Unlimited

Disponible avec Sales Engagement, qui est inclus avec Sales dans les éditions Performance et Unlimited, et disponible moyennant un coût supplémentaire dans les éditions Professionnal et Enterprise

Disponible avec Revenue Intelligence moyennant un coût supplémentaire dans les éditions Enterprise et Unlimited.

Remarque Nous réorganisons la documentation Capture d'activité Einstein. Nous déplaçons certaines informations, mais nous ne supprimons rien.

Autorisations utilisateur requises
Pour activer les Connaissances de la messagerie Einstein :	Personnaliser l'application

Remarque Les Connaissances de la messagerie Einstein sont disponibles uniquement en anglais.

Important Lorsque Synchroniser les e-mails en tant qu'activité Salesforce est activé avec la capture de l'en-tête uniquement, les Connaissances de la messagerie ne sont pas disponibles. Lorsque Synchroniser les e-mails en tant qu'activité Salesforce est activé avec la capture complète des e-mails, les connaissances des e-mails sont générées uniquement pour les 90 derniers jours d'e-mail.

1. Assurez-vous d'ajouter vos utilisateurs à une configuration Capture d'activité Einstein avec les e-mails activés. Si vous réactivez les e-mails, vos utilisateurs n'affichent pas les connaissances de la messagerie depuis la désactivation de la messagerie.
2. dans Configuration, saisissez Connaissances des e-mails Einstein dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Connaissances des e-mails Einstein.
3. Définissez Afficher les connaissances sur Activé.
   • Les commerciaux qui utilisent la Capture d'activité Einstein affichent les connaissances de la messagerie, lorsqu'elles sont disponibles, dans la chronologie des activités et la page de détail des e-mails. Si vos commerciaux utilisent également Inbox, ils affichent dans leur Inbox les connaissances de la messagerie.
   • Les connaissances de la messagerie sont disponibles pour les e-mails envoyés aux utilisateurs de la Capture d'activité Einstein. Les connaissances de la messagerie ne sont pas disponibles pour les e-mails envoyés par des utilisateurs de la Capture d'activité Einstein.
   • Lorsque les activités de Capture d'activité Einstein sont partagées avec tout le monde, les commerciaux qui n'utilisent pas la Capture d'activité Einstein affichent les connaissances de la messagerie.
   • Si vous utilisez la Capture d'activité Einstein via les éditions Performance ou Unlimited ou une licence Sales Cloud Einstein, Inbox, Sales Engagement ou Revenue Intelligence, vous pouvez créer des connaissances personnalisées sur la messagerie.

Si vous configurez la Capture d'activité Einstein après la version Summer ’25, les connaissances de la messagerie pour l'utilisation initiale sont générées uniquement pour les 30 derniers jours de messagerie. Si vous migrez Capture d'activité Einstein vers Synchroniser les e-mails en tant qu'Activité Salesforce, les connaissances des e-mails sont générées pour les 90 derniers jours de messagerie.

Voir également :

• Création de Connaissances de la messagerie Einstein personnalisées
• Différences entre les éditions Capture d'activité Einstein