breadcrumbDescription
Retningslinjer for sporing af mails i Outlook og Gmail-integrationer med Inbox
Når Inbox føjes til integrations-Outlook eller Gmail, kan sælgere spore, hvornår modtagere åbner mails og klikker på links i mails. Før du aktiverer mailsporing for dine sælgere, skal du gennemse disse vigtige overvejelser om opsætning, og hvordan mails spores.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Ubegrænset, Einstein 1 Sales og Agentforce 1 Sales Edition. Fås mod en merpris i Professional og Enterprise Edition. |
Generelle overvejelser
- I Gmail skal du indstille indstillingen Mailsporing i panelet. Du kan minimere panelet og stadig have mailen sporet, når du sender den. I Outlook skal sidepanelet være åbent, og Mailsporing skal være valgt, når du sender mailen, før mailen skal spores.
- Når mails sendes med Mailsporing aktiveret, integreres der et billede på en pixel i mailens brødtekst. Når mails åbnes, overføres oplysningerne for de sporede mails tilbage til serveren. I nogle Outlook-versioner og afhængigt af din modtagers mailindstillinger vises pixel i indbygget HTML-kode i mailens brødtekst.
- Antallet af åbnede mails stopper ved 101 åbnes. Yderligere mailåbninger afspejles ikke i sammendraget.
- Sporingsoplysninger indsamles i regelmæssige, planlagte cyklusser. Hvis en modtager åbner en mail flere gange i en indsamlingscyklus, er det kun den første åbning, der spores. Hvis modtageren åbner mailen igen i en anden cyklus, spores denne åbning som en separat åbning.
- Mails, der åbnes i en mailwebklient, kan vises som "Vist fra mobil", når den nøjagtige mailklient ikke kan bekræftes.
- Detaljerne for alle sporede mails er tilgængelige på fanen Feed. Feedet viser de sidste 30 dages værdi af engagementer med de seneste adviseringer øverst. Hvis du vil se 90 dages engagementhistorik for en mail, der er logget på Salesforce, kan medarbejdere bruge den relaterede liste Engagementhistorik på EmailMessage-registreringen.
- Hvis der er en forsinkelse under overførsel af oplysninger fra den afsendende brugers mailklient til deres lokale Exchange- eller Office 365-system, kan mailsporingsoplysninger også blive forsinket. Salesforce interagerer med brugerens meddelelsesoverførselsagent, ikke deres lokale mailklient for at indsamle baggrundsoplysningerne på den sendte mail til sporing.
- Mails, der er sat til sporing, spores uendeligt.
- Mailsporing kan fungere uventet, hvis modtagere åbner sporede mails i Apple Mail på enheder, der kører iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey eller watchOS 8.
Mailsporing og salgsengagement
- Arbejdskøen Salgsengagement inkluderer den samme feedfane som integrationen. Afhængig af dit mailintegrationsrudes design, kan du se en feedfane i arbejdskøen og en feedfane i mailintegrationsruden. Fanerne indeholder de samme engagementoplysninger og filterfunktioner.
Begrænsninger for sporing af mail
- Hvis modtagerens mail blokerer HTML eller billeder, spores mailen ikke. Hvis et spam- eller mailfilter berører eller eksekverer den sporingspixel, der er integreret i mails til sporing, spores det som åbning af en mail.
- Når en sporet mail sendes til mere end en modtager eller til et gruppealias, angiver sporingsdetaljerne, hver gang mailen blev åbnet. Men detaljerne angiver ikke, hvilken bruger der åbnede mailen.
- Hvis en mail videresendes eller åbnes fra en Sendt-mappe, viser sporingsoplysningerne den oprindelige modtager, ikke den person, den blev videresendt til.
- HTML-mailstatusrapporter inkluderer ikke sendte mails.
- Hvis modtagerens mailklient eller browser ikke understøtter TLS 1.2, modtager afsenderen ikke sporingsoplysninger, når mailen åbnes, eller links klikkes på.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
