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Considérations relatives à l'envoi d'e-mails en masse dans Salesforce Classic
Avant d'envoyer un e-mail en masse (un e-mail à une liste de contacts, de pistes ou de comptes personnels), tenez compte des points ci-dessous.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic |
| Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition et Unlimited Edition |
- Vous pouvez envoyer un e-mail en masse à une liste de destinataires contenant des contacts, des pistes, des comptes personnels ou des utilisateurs que vous pouvez consulter dans Salesforce.
- Si un champ d'e-mail standard est masqué via la sécurité au niveau du champ, les liens E-mail en masse des contacts et des pistes ne sont pas affichés.
- Un e-mail en masse peut être envoyé à une adresse dans un champ d'e-mail standard. Les e-mails en masse avec un champ d'e-mail personnalisé ne sont pas pris en charge.
- Avant d'envoyer un e-mail en masse, créez une vue personnalisée des contacts, des pistes, des comptes personnels ou des requêtes sans adresse e-mail. Dans les critères de recherche, choisissez « E-mail égal à », puis laissez le troisième champ vide. Vous pouvez ensuite mettre à jour ces enregistrements avant d'envoyer vos e-mails. Vous ne pouvez pas valider une adresse e-mail sans envoyer un e-mail.
- Vous ne pouvez pas envoyer un e-mail en masse en utilisant un modèle d'e-mail Visualforce.
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Les pièces jointes sont envoyées sous forme de liens plutôt que de fichiers physiques. Lorsque les destinataires cliquent sur le lien de la pièce jointe dans l'e-mail, un aperçu s'ouvre dans une fenêtre de navigateur séparée. Depuis cette fenêtre, ils peuvent télécharger le fichier s'ils le souhaitent. Les pièces jointes sont stockées pendant 30 jours.
- La fonctionnalité de messagerie en masse ne reconnaît pas les doublons et ne les retire pas d'une liste d'e-mails en masse. Tous les enregistrements qui remplissent les critères de filtrage sont extraits de la liste, même s'ils partagent la même adresse e-mail.
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Remarque Les numéros adressés et envoyés dans les e-mails de statut en masse diffèrent dans les situations suivantes.- Un ou plusieurs destinataires sélectionnés se sont désabonnés de la réception des e-mails en masse après la planification, mais avant leur traitement.
- Une ou plusieurs adresses e-mail de destinataire sélectionnées ont été retirées du contact ou de la piste après la planification de l'e-mail en masse, mais avant son traitement.
- L'utilisateur qui a envoyé l'e-mail en masse a été désactivé après la planification, mais avant son traitement. Salesforce n'envoie pas d'e-mails en masse planifiés par un utilisateur désactivé.
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