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Activar GestiĆ³n de devoluciones de email
Con la gestiĆ³n de devoluciones, los representantes saben cuĆ”ndo no se entrega un email a los destinatarios. TambiĆ©n saben quĆ© prospecto, contacto o cuenta personal tiene una direcciĆ³n de email incorrecta cuando hay un fallo de entrega permanente. Revise las consideraciones para el comportamiento resultante de un rebote suave (un fallo de entrega temporal) o de un rebote duro (un fallo de entrega permanente).
Ediciones necesarias
| Disponible en Lightning Experience y todas las aplicaciones de Salesforce en: Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para activar el seguimiento de email: | Personalizar aplicaciĆ³n Y Modificar todos los datos |
Consulte tambiƩn:
Obtener informaciĆ³n acerca de tipos de devoluciĆ³n de email y fallos de entrega
Los mensajes de email enviados desde Salesforce primero van a Agentes de transferencia de email (MTA), que luego pasan el email a la direcciĆ³n de email del destinatario. Un email puede fallar por varios motivos, dando como resultado un rebote suave o duro.
- Las devoluciones suaves indican fallos de entrega temporales, como un buzĆ³n completo o un servidor de correo no disponible temporalmente. Estos fallos se pueden reintentar y no estĆ”n causados por problemas con la direcciĆ³n de email.
- Los rebotes intensos indican fallos de entrega permanentes, como una direcciĆ³n de destinatario no vĆ”lida o inexistente.
Si la entrega falla, el sistema del destinatario devuelve una NotificaciĆ³n de estado de entrega (DSN) que explica el fallo. Los cĆ³digos DSN 4xx indican rebotes suaves, mientras que los cĆ³digos DSN 5xx indican rebotes duros. Salesforce analiza y procesa esta informaciĆ³n para mostrar advertencias de devoluciĆ³n y marcar registros con direcciones de email no vĆ”lidas. Existen dos tipos de fallos de entrega.
- Devoluciones en banda o sĆncronas: Cuando los proveedores, como Gmail, envĆan una DSN inmediatamente sin aceptar el email.
- Devoluciones fuera de banda o asĆncronas: Cuando los proveedores, como Microsoft, aceptan por primera vez un email y mĆ”s tarde envĆan un DSN.
Gestionar emails devueltos
Active la gestiĆ³n de devoluciones para mostrar informaciĆ³n de devoluciones de email en la cronologĆa de actividad para todos los emails excepto los emails de lista y los emails enviados desde casos.
- Desde ConfiguraciĆ³n, haga clic en Email y, a continuaciĆ³n, haga clic en Entrega.
- Seleccione Activar gestiĆ³n de reenvĆos.
- Opcionalmente, seleccione Devolver emails devueltos al remitente. Los emails devueltos se devuelven como archivos adjuntos al remitente.
Cuando la gestiĆ³n de devoluciones estĆ” activada, Salesforce utiliza automĆ”ticamente la ruta de direcciĆ³n de devoluciĆ³n que finaliza con .bnc.salesforce.com para recibir y procesar notificaciones de fallo de entrega.
Si un email da como resultado un rebote suave o duro, el campo IsBounced del registro de email se establece como Verdadero y se muestra un icono de rebote en la cronologĆa de actividad.
Salesforce marca un contacto, prospecto o cuenta personal como devuelto solo para una devoluciĆ³n permanente, indicando que la direcciĆ³n de email no es vĆ”lida. En esos casos, los campos EmailBouncedDate y EmailBouncedReason se rellenan y se muestra un icono de devoluciĆ³n en esas pĆ”ginas de detalles de registro.
Utilice el campo EmailBouncedReason en vistas de lista para buscar contactos, prospectos y cuentas personales con direcciones de email que generaron rebotes duros. Puede utilizar el campo de una forma similar en reportes y flujos de trabajo para crear reglas de flujo de trabajo basadas en el estado de devoluciĆ³n permanente. EmailBouncedReason es un campo de texto que contiene cualquier descripciĆ³n que se proporcionĆ³ en la respuesta de devoluciĆ³n de email.
En el panel de aspectos destacados en la parte superior de las pĆ”ginas de detalles de contacto, prospecto o cuenta personal, aparece un icono de alerta junto a la direcciĆ³n de email. El icono indica que la direcciĆ³n de email generĆ³ un rebote duro. AsegĆŗrese de que el campo de direcciĆ³n de email estĆ” en el panel de aspectos destacados de la pĆ”gina de registro de detalles de modo que los usuarios puedan ver la alerta.
Los proveedores de email no siguen un Ćŗnico estĆ”ndar y Salesforce interpreta continuamente todos los mensajes DSN posibles para determinar si una direcciĆ³n de email no es vĆ”lida. No todos los dominios inaccesibles o inexistentes son devoluciones irrecuperables, ya que estos problemas pueden deberse a problemas temporales de DNS o red.
Identificar y borrar alertas de devoluciones
Modifique el registro de contacto, prospecto o cuenta personal para confirmar o actualizar la direcciĆ³n de email y borrar la alerta de devoluciĆ³n.
Limitaciones para la gestiĆ³n de devoluciones de email
- La gestiĆ³n de devoluciones no admite direcciones de email cifradas. Si necesita tratamiento de devoluciones, no cifre el campo de email estĆ”ndar.
- Los emails enviados a travƩs de Captura de actividad Einstein no actualizan el campo IsBounced.
- Cuando se activa una plataforma de aplicaciĆ³n de negocio (EAP), los rebotes de email se gestionan por Compromiso de ventas y el motivo se establece en āDetalles no disponiblesā. No podemos especificar si el email no se entregĆ³ debido a un rebote suave o duro.
