您在此处：
启用电子邮件退回处理
通过退回处理，代表可以了解电子邮件何时无法送达收件人。当出现永久传递失败时，他们还会知道哪个潜在客户、联系人或个人客户的电子邮件地址不正确。查看软退回（暂时性交付失败）或硬退回（永久性交付失败）导致的行为注意事项。
所需的 Edition
| 适用于 Lightning Experience 和所有 Salesforce 应用程序：Essentials、Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 启用电子邮件跟踪： | 自定义应用程序和修改所有数据 |
了解电子邮件退回类型和递送失败
从 Salesforce 发送的电子邮件首先转到邮件转移客服人员 (MTA)，然后客服人员将电子邮件传递到收件人的电子邮件地址。电子邮件可能因多种原因失败，导致软或硬退回。
- 软退回表示暂时的递送失败，例如邮箱已满或邮件服务器暂时不可用。这些失败是可重试的，不是由电子邮件地址的问题引起的。
- 硬退回表示永久送达失败，例如收件人地址无效或不存在。
如果交付失败，收件人的系统会返回解释失败的交付状态通知 (DSN)。4xx DSN 代码表示软退回，而 5xx DSN 代码表示硬退回。Salesforce 解析并处理此信息，以显示退回警告并标记电子邮件地址无效的记录。有两种类型的交付失败。
- 带内或同步退回：当提供商（例如 Gmail）立即发送 DSN 而不接受电子邮件时。
- 带外或异步退回：当提供商（例如 Microsoft）首先接受电子邮件，然后发送 DSN 时。
管理退回的电子邮件
启用退回管理，以在活动时间线中显示所有电子邮件的电子邮件退回信息，但不包括列表电子邮件和从个案发送的电子邮件。
- 从“设置”中，单击电子邮件，然后单击可交付性。
- 选择激活退回管理。
- 或者，选择退回退回电子邮件。退回的电子邮件将作为附件退还给发件人。
在开启退回管理时，Salesforce 会自动使用以 .bnc.salesforce.com 结尾的返回地址路径来接收和处理递送失败通知。
如果电子邮件导致软或硬退回，电子邮件记录的 IsBounced 字段将设置为真，并在活动时间线上显示退回图标。
Salesforce 仅将联系人、潜在客户或个人客户标记为硬退回，表示电子邮件地址无效。在这种情况下，会填充 EmailBouncedDate 和 EmailBouncedReason 字段，并在这些记录详细信息页面上显示退回图标。
使用列表视图中的 EmailBouncedReason 字段查找电子邮件地址产生硬退回的联系人、潜在客户和个人客户。您可以在报表和工作流中以类似的方式使用该字段，以根据硬退回状态创建工作流规则。EmailBouncedReason 是文本字段，包含电子邮件退回回复中提供的任何描述。
在联系人、潜在客户或个人客户详细信息页面顶部的突出显示面板中，电子邮件地址旁边会显示提醒图标。该图标表示电子邮件地址已生成硬退回。确保电子邮件地址字段在详细信息记录页面的突出显示面板中，以便用户可以看到提醒。
电子邮件提供商不遵循单一标准，Salesforce 会持续解释所有可能的 DSN 消息，以确定电子邮件地址是否无效。并非所有无法访问或不存在的域都是硬退回，因为这些问题可能是由临时 DNS 或网络问题造成的。
识别和清除退回警报
编辑联系人、潜在客户或个人客户记录，以确认或更新电子邮件地址并清除退回提醒。
电子邮件退回处理的限制
- 退回处理不支持加密的电子邮件地址。如果您需要退回处理，请勿加密标准电子邮件字段。
- 通过 Einstein 活动捕获发送的电子邮件不会更新 IsBounced 字段。
- 在启用企业应用程序平台 (EAP) 时，Sales Engagement 会处理电子邮件退回，并将原因设置为“详细信息不可用”。我们无法指定电子邮件是否由于软退回或硬退回而未送达。
