为通过 Salesforce 发送的电子邮件配置传送能力设置的指导说明

使用“设置”中的“可送达性”页面，您可以提高电子邮件的可送达性。

• 要控制贵组织发送的电子邮件类型，请使用“访问发送电子邮件”部分中的访问级别选项。可用的选项包括：
  • 没有访问权限：此设置会阻止所有进出用户的出站电子邮件。所有密码重置电子邮件继续发送。
  • 仅限系统电子邮件：此设置仅允许自动生成的电子邮件，例如新用户和密码重置电子邮件。启用此设置以控制从 Sandbox 发送的电子邮件，这样测试和开发工作就不会向您的用户发送测试电子邮件。新创建的 Sandbox 默认为仅系统电子邮件。
  • 所有电子邮件：此设置允许所有类型的出站电子邮件。新的非 Sandbox 组织默认设置为此设置。在 Spring ’13 之前创建的 Sandbox 默认为所有电子邮件。
    

    备注 要在活动编译器中查看“发送电子邮件”快速操作，作为“电子邮件”选项卡，选择所有电子邮件。
• 使用退回管理时：
  • 如果您也使用电子邮件中继，请确保贵组织的电子邮件服务器允许中继从 Salesforce 发送的电子邮件。
  • 如果退回给联系人、潜在客户或个人客户的电子邮件，详细信息页面中的电子邮件地址旁边会出现提醒图标。图标会在收到硬退回（永久递送失败）时显示。它不会出现软退回(暂时的交付失败 ) 。
    

    确保电子邮件地址字段在详细信息页面的突出显示面板中，以便用户可以看到提醒。

    

    备注 在更新或确认之前，其他用户无法向该地址发送电子邮件。
  • 电子邮件会退回到 Salesforce，而不是发件人的个人电子邮件帐户。
  • 使用“退回联系人”和“退回潜在客户”标准报表，以查看已退回电子邮件的所有地址的电子邮件列表。该报表包括电子邮件的退回原因、退回发生的日期以及退回电子邮件的联系人、潜在客户或个人客户。
• 要遵守收件人的电子邮件安全框架，例如 SPF：
  • 选中启用符合标准电子邮件安全机制。此设置会修改信封发件人地址从 Salesforce 发送的电子邮件。标题发件人地址仍设置为发件人的电子邮件地址。通常，安全框架只检查信封地址。
  • 如果您的收件人使用发件人 ID 电子邮件身份验证协议，但该协议并未广泛使用，请选中启用发件人 ID 合规。此设置修改从 Salesforce 发送的电子邮件信封中的发件人字段，以自动包含no-reply@Salesforce。收件人的所有回复仍会发送到发件人的电子邮件地址。收件人的电子邮件客户端（非 Salesforce）可将短语“代表发送”附加到 Salesforce 发送的电子邮件的发件人字段。
• 要指定 Salesforce 如何使用传输层安全性 (TLS) 协议为 SMTP 会话进行安全电子邮件通信，请选择 TLS 设置。可用的选项包括：
  • 关闭 — TLS 关闭。SMTP 会话通过不安全的连接继续。
  • 首选 — 如果远程服务器支持 TLS，Salesforce 会升级当前 SMTP 会话以使用 TLS。如果 TLS 不可用，Salesforce 将在没有 TLS 的情况下继续会话。此设置是默认设置。
  • 必需 — Salesforce 仅在远程服务器支持 TLS 时继续会话。如果 TLS 不可用，Salesforce 会终止会话，而不传递电子邮件。
  • 首选验证 — 如果远程服务器支持 TLS，Salesforce 会升级当前 SMTP 会话以使用 TLS。在会话开始前，Salesforce 会验证有效的证书颁发机构是否已签署证书，以及证书中显示的通用名称是否与当前连接的域或邮件交换相匹配。如果 TLS 可用，但证书未签名或通用名称不匹配，Salesforce 会断开会话，并且不会发送电子邮件。如果 TLS 不可用，Salesforce 将在没有 TLS 的情况下继续会话。
  • 必需验证 — Salesforce 仅在远程服务器支持 TLS、有效的证书颁发机构已签名证书且证书中显示的通用名称与 Salesforce 连接的域或邮件交换相匹配时继续会话。如果不满足其中任何一个条件，Salesforce 会终止会话，而不发送电子邮件。
• 如果您选择 Preferred 以外的设置（默认设置），请选择将 TLS 限制为这些域并指定逗号分隔的域列表。允许星号（*）通配符；例如，*.subdomains.com 匹配 john@aco.subdomains.com 和 john@bco.subdomains.com（但不匹配 john@subdomains.com）。如果您未指定域，Salesforce 会使用您为所有出站电子邮件指定的 TLS 设置。这可能会导致电子邮件未送达。

备注 TLS 1.0 已被禁用。