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Productivité commerciale
Utilisation et filtrage du suivi des ouvertures d'e-mails

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Utilisation et filtrage du suivi des ouvertures d'e-mails

Surveiller si et quand les clients ouvrent vos e-mails sortants est le meilleur moyen de déterminer si les e-mails réussissent. Vous pouvez activer le suivi pour tous les e-mails Salesforce ou autoriser les destinataires à spécifier qu'ils ne souhaitent pas que les e-mails de votre part soient suivis. Vous pouvez également exclure les engagements en fonction de l'adresse IP e-mail du lecteur.

Éditions requises

Disponible dans Lightning Experience, Salesforce Classic et dans toutes les applications Salesforce : Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
  • Considérations relatives au suivi des ouvertures d'e-mails
    Tenez compte des considérations suivantes lors de l'utilisation du suivi des e-mails.
  • Activation du suivi des e-mails HTML pour les e-mails envoyés depuis votre société
    Déterminez si et quand les clients ouvrent les e-mails que vous leur envoyez via Salesforce. e-mail envoyé via Salesforce. Le suivi des e-mails HTML utilise une image transparente de suivi de 1x1 pixel stockée sur le serveur Salesforce. Lorsqu'un programme de messagerie ouvre l'e-mail HTML et charge l'image, Salesforce enregistre l'e-mail tel que visualisé et met à jour le statut de l'e-mail HTML en conséquence. Cette fonctionnalité s'applique à tous les e-mails envoyés via Salesforce. Vous ne pouvez pas l'activer ou le désactiver pour des e-mails individuels ou des clients.
  • Activation du suivi des e-mails pour les individus qui ouvrent les e-mails de votre société
    Aidez vos commerciaux à honorer les demandes des clients de ne pas suivre les ouvertures et les dates d'ouverture des e-mails que les commerciaux envoient en utilisant Salesforce. Configurez Salesforce pour respecter les préférences de suivi des e-mails individuels pour les contacts, les pistes et les comptes personnels dans l'enregistrement de confidentialité des données basé sur l'objet Individu.
  • Activation du filtrage pour le suivi des e-mails par adresse IP
    Pour vous assurer que les données d'engagement de suivi des e-mails excluent les ouvertures d'e-mail par des utilisateurs internes, ajoutez la plage d'adresses IP de votre entreprise. Si un e-mail défini pour le suivi est ouvert par une personne avec une adresse IP comprise dans la plage, cette ouverture n'est pas incluse en tant qu'engagement.
  • Configuration du filtrage pour le suivi des e-mails par adresse IP
    Pour vous assurer que les données d'engagement de suivi des e-mails excluent les ouvertures d'e-mail par des utilisateurs internes, ajoutez la plage d'adresses IP de votre entreprise. Si un e-mail défini pour le suivi est ouvert par une personne avec une adresse IP comprise dans la plage, cette ouverture n'est pas incluse en tant qu'engagement.
 
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