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Cómo gestiona Salesforce los conflictos de sincronización entre productos
Aprenda cómo gestiona Salesforce conflictos cuando se asignan usuarios a configuraciones para múltiples productos como Captura de actividad de Einstein, Lightning Sync y Salesforce para Outlook.
Ediciones necesarias
Einstein Activity Capture está disponible en Lightning Experience y todas las versiones de la aplicación móvil Salesforce en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition. Lightning Sync está disponible en Salesforce Classic, Lightning Experience y todas las versiones de la aplicación móvil Salesforce en las versiones Profesional, Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition. Salesforce for Outlook está disponible en Salesforce Classic y Lightning Experience (si Salesforce Classic está disponible en su organización) en Personal, Contact Manager, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition. |
Conflictos entre Captura de actividad Einstein y Lightning Sync
No puede activar ambos productos de forma simultánea en la misma organización de Salesforce.
Sincronizar conflictos entre Salesforce for Outlook y Captura de actividad de Einstein o Lightning Sync
Recomendamos desactivar configuraciones de Salesforce for Outlook antes de activar configuraciones de Captura de actividad Einstein o Lightning Sync que incluyan los mismos usuarios para sincronizar. Aunque Salesforce gestiona algunos conflictos de configuración entre productos, esta práctica recomendada evita que cree configuraciones de sincronización complicadas que pueden ser difíciles de gestionar más adelante.
Salesforce da preferencia de sincronización a objetos que se sincronizan con Captura de actividad de Einstein o Lightning Sync. Sin embargo, como Salesforce da preferencia por objeto, no por tipo de configuración, una o ambas funciones pueden sincronizar los elementos de Microsoft® de sus representantes.
Por ejemplo, supongamos que un usuario está asignado a sincronizar contactos, eventos y tareas en una configuración de Salesforce for Outlook y a sincronizar contactos y eventos en una configuración de Captura de actividad de Einstein. Las tareas de los usuarios se sincronizan con Salesforce for Outlook y los contactos y eventos de los usuarios se sincronizan con Captura de actividad de Einstein.
Si no desactiva primero las configuraciones de Salesforce for Outlook, puede desactivar accidentalmente la sincronización o crear dificultades con su migración de Salesforce for Outlook.
Consulte también:
- Obtenga información acerca de las diferencias de asistencia entre Salesforce for Outlook (Retirada) y los productos de próxima generación
- Obtenga información acerca de las diferencias de funciones entre Salesforce for Outlook (Retirada) y los productos de próxima generación
- Consideraciones para la ejecución de integración de Outlook y Salesforce for Outlook (Retirada) simultáneamente
- Explorar productos de integración de correo electrónico y calendario
- Integración de Outlook y Gmail
- Requisitos del sistema de integración de Outlook
- Visita guiada de integración de Outlook y Gmail
