Consideraciones de Sales Dialer para Sales Engagement

Sales Dialer

• Las funciones de Dialer están disponibles en Lightning Experience en equipos de escritorio únicamente.
• Sin compatibilidad en sitios de Experience Cloud.
• Los usuarios ahora pueden almacenar hasta 20 mensajes de correo de voz en Salesforce. Los mensajes de correo de voz están limitados a dos minutos. Los mensajes se guardan como archivos en Salesforce, y cuentan en su cuota de almacenamiento de archivos.
• Monitoreo de llamadas no es compatible en Salesforce Essentials.
• Las llamadas salientes solo son compatibles con EE.UU. y Canadá. Puerto Rico no es compatible.
• La función Presencia local solo está disponible en EE.UU. y no está disponible en Canadá.
• Los grupos de conjuntos de permisos no son compatibles con los permisos de Dialer. Asigne conjuntos de permisos Dialer y Monitoreo de llamadas sin utilizar grupos de conjuntos de permisos.
• Los usuarios de Dialer no pueden tener conjuntos de permisos de Salesforce Voice o formar parte de un centro de llamadas de Salesforce.
• No se puede llamar directamente a los números de teléfono en tableros con Dialer.
• La barra de utilidades solo admite un elemento Teléfono a la vez.
• Los usuarios no pueden emerger (o emerger) el panel de llamadas desde la barra de utilidades durante una llamada activa.
• Cuando los usuarios llaman a un número de teléfono fijo que está ocupado, Dialer finaliza la llamada sin llamar o una señal de ocupado.
• Los valores de resultados de llamadas desactivadas no se eliminan del panel de llamadas. Elimine cualquier valor de resultado de llamada innecesario en su lugar.
• Los usuarios necesitan el permiso “Modificar tarea” para registrar llamadas. Este permiso no se incluye automáticamente con algunos perfiles, de modo que los usuarios con esos perfiles pueden realizar llamadas, pero esas llamadas no se registran.
• Los usuarios necesitan una licencia Dialer Inbound para asignar un número o acceder a la configuración personal de Dialer desde el panel de llamadas.
• Si está creando un entorno sandbox desde una organización que ya tiene llamadas de voz, los registros de llamadas de voz y las grabaciones de llamadas de voz no se copian. Para utilizar Dialer en sandbox, debe activarlo desde Configuración de nuevo.
• No es posible realizar o recibir llamadas en vivo con Dialer en entornos sandbox. Puede realizar llamadas de prueba y probar la automatización que se produce después de realizar una llamada, como registrar una tarea de llamada. Para obtener más detalles, consulte “Probar funciones de Dialer en Sandbox”.
• Los registros que se pueden agregar a listas de llamadas incluyen prospectos, cuentas, cuentas personales y contactos. Las listas de llamadas utilizan el campo Teléfono estándar para estos registros.
• Para utilizar saludos de correo de voz, no se puede requerir la protección de contraseña de forma predeterminada para entregas de contenido. Desde Configuración, ingrese Entregas de contenido en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Entregas de contenido. Asegúrese de que La protección mediante contraseña es obligatoria no está seleccionada. Esta función está disponible solo para usuarios con acceso de llamadas salientes y entrantes.
• Los usuarios de Dialer con la función desplegable de correo de voz pueden almacenar hasta 10 mensajes de correo de voz pregrabados.
• Con el monitoreo de llamadas, solo puede escuchar a un representante de ventas a la vez, y solo se monitorean las llamadas salientes. No puede monitorear las llamadas que reciben sus representantes de ventas. Las llamadas monitoreadas utilizan el doble de minutos que una llamada normal, contando el tiempo de llamada tanto para el representante como para el gerente.
• Dialer respeta el campo No llamar y los registros con el campo seleccionado tienen desactivada la llamada con un clic.
• Las grabaciones de llamadas se guardan como archivos en Salesforce. Una hora de grabación ocupa aproximadamente hasta 15 MB de espacio de almacenamiento y las mismas reglas de colaboración se aplican a grabaciones como otros archivos en Salesforce. Los administradores pueden eliminar grabaciones de llamadas desde la página Gestión de grabaciones en Configuración.
• Si es obligatorio por ley, los usuarios deben notificar al destinatario de la llamada el monitoreo de ésta y detener el monitoreo en caso de que lo solicite el destinatario de la llamada.
• Dialer no admite el 911 mejorado. La información de ubicación no se comparte automáticamente en llamadas al 911.
• Puede utilizar Sales Dialer para realizar llamadas o recibir llamadas desde EE.UU. y Canadá únicamente.

• Los números de teléfono están sujetos a disponibilidad y es posible que los números de todos los códigos de área no estén disponibles.
• Cada licencia entrante tiene permitido un número exclusivo. Para cambiarlo, un administrador puede liberar el número y el usuario de Dialer puede reasignarse otro número. Los administradores pueden publicar y sustituir, como máximo, un número único para cada usuario cada mes.
• Antes de que un usuario pueda utilizar un número de teléfono personalizado, el usuario debe ingresar un código proporcionado para verificarlo. Los números de teléfono que utilizan un directorio no se pueden verificar.
• No se puede utilizar el mismo número de teléfono personalizado para varios usuarios.
• Los números de teléfono proporcionados por Salesforce solo se pueden utilizar en asociación con Sales Dialer.

• Si su organización activó Sales Engagement antes de Dialer, agregue el elemento Teléfono a la barra de utilidades para que la aplicación Sales Engagement utilice la función. Las organizaciones que ya activaron Dialer tienen el elemento agregado a la barra de utilidades automáticamente.
• Los usuarios de Sales Engagement no pueden acceder a la función Lista de llamadas desde el panel de llamadas. Esta función se convierte en parte de la experiencia Mi lista en Cola de trabajo.
• Para hacer avanzar una cadencia al siguiente paso después de una llamada, la llamada debe registrarse.