Você está aqui:
Conecte o Salesforce e o Microsoft® Exchange usando uma conta de serviço do Exchange
Para conectar o Salesforce ao servidor do Microsoft Exchange da sua empresa usando uma conta de serviço, você e seu administrador do Exchange precisam concluir várias etapas, tanto do Salesforce quanto do servidor do Exchange.
Edições obrigatórias
| Disponível para sincronizar registros de: Salesforce Classic, Lightning Experience e aplicativo móvel do Salesforce |
| Disponível para configuração em: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Sales Cloud, Service Cloud e Plataforma Lightning |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para configurar uma conta de serviço para se comunicar com o Lightning Sync: | Acesso administrativo ao servidor do Exchange da sua empresa |
| Para acessar e editar a Configuração do Lightning Sync | Personalizar aplicativo E Gerenciar usuários E Gerenciar Lightning Sync |
A partir da versão Winter '21, o Lightning Sync não estará disponível para novos clientes do Salesforce. Use a Captura de atividades do Einstein para sincronizar eventos, contatos e emails entre sua conta conectada e o Salesforce.
Se você tiver o Lightning Sync, use a ferramenta de migração para passar para a Captura de atividades do Einstein antes da descontinuação do Lightning Sync em abril de 2027.
Se você usar o Lightning Sync com o Microsoft Office 365 e o Exchange Web Service (EWS) como método de autenticação, conclua sua migração até agosto de 2026 para evitar interrupções de serviço. Em outubro de 2026, a Microsoft descontinua o EWS para Microsoft 365 e o substitui pela API do Microsoft Graph. Depois de migrar para a Captura de atividades do Einstein, atualize para o método de autenticação do Microsoft Graph. Consulte Atualizar o método de autenticação do Microsoft Office 365 para o Microsoft Graph na Captura de atividades do Einstein.
Essa alteração afeta todas as organizações, exceto aquelas que usam o Government Cloud.
- Preparar seu Microsoft Exchange Server para Lightning Sync
Para configurar o Lightning Sync usando o método de conexão de conta de serviço, habilite estas configurações no servidor do Microsoft® Exchange: Serviços da Web do Exchange, Serviço de descoberta automática do Exchange e autenticação básica ou NTLM. - Configurar uma conta de serviço do Microsoft Exchange para se comunicar com o Lightning Sync
Para configurar o Lightning Sync usando uma conta de serviço, crie uma conta de serviço do Exchange com direitos de personalização para a caixa de correio de cada usuário do Lightning Sync. - Execute o Analisador de conectividade remota Microsoft® com parâmetros do Lightning Sync
Os administradores do Salesforce podem executar o Analisador de conectividade remota, a ferramenta gratuita baseada na Web fornecida pela Microsoft, para confirmar se os administradores do Salesforce e seus administradores do Exchange configuraram o Lightning Sync para o Microsoft Exchange com êxito. Os administradores também podem executar o Analisador de conectividade remota se o Lightning Sync for Microsoft Exchange estiver sincronizando os itens dos representantes com sucesso, mas parar de repente. Use os parâmetros fornecidos para executar o teste para o Lightning Sync. - Configurar o Salesforce para se comunicar com o Microsoft® Exchange usando uma conta de serviço
Depois de executar o Analisador de conectividade remota, faça login no Salesforce para habilitar o Lightning Sync para Microsoft Exchange e fornecer suas credenciais de conta de serviço.
