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Nozioni di base sulle vendite
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            Digital Engagement for Sales (Coinvolgimento digitale per le vendite)

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            3. Nozioni di base sulle vendite

            Digital Engagement for Sales (Coinvolgimento digitale per le vendite)

            Gli agenti di vendita che utilizzano Lightning Sales Console possono utilizzare i canali digitali per rimanere in contatto con i clienti potenziali. I canali digitali includono numerosi tipi di app di messaggistica e chat. Inoltre, Omnicanale consente ai responsabili vendite di indirizzare le comunicazioni ai team di vendita appropriati. Gli utenti di Sales Engagement possono utilizzare i canali digitali dall'area di attesa del flusso di lavoro. Di seguito sono descritti i canali digitali disponibili per Sales Console.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Lightning Experience
            Disponibile con un supplemento di prezzo nelle versioni: Enterprise Edition e Unlimited Edition
            Sono richieste licenze Chat o Messaggistica.
            Nota
            Nota
            • I flussi di impostazione guidata che fanno parte di Agenstforce Service non sono disponibili con Sales. In alternativa, impostare manualmente l'implementazione di Digital Engagement.
            • La documentazione per le funzioni di Digital Engagement si applica a Assistenza e Vendite, tranne dove indicato. A volte viene utilizzato il termine agenti anziché agenti di vendita.
            • Per informazioni sulle funzioni incluse nell'abbonamento a Digital Engagement, vedere i nostri documenti sui prezzi.
            Funzione di Digital Engagement Vantaggi per le vendite Informazioni sull'impostazione
            Omnicanale
            • Unificare i canali e gestire il carico di lavoro degli agenti di vendita.
            • Indirizzare le richieste di lavoro agli agenti di vendita più qualificati e disponibili.

            Personalizzare Omnicanale

            • È necessario abilitare la messaggistica.
            • Assicurarsi che gli utenti abbiano la visibilità di tutti i campi obbligatori.
            Collegamento canale-oggetto
            • Creare regole per collegare rapidamente le interazioni nei canali a oggetti come i referenti.
            • Perfezionare le regole in modo che il collegamento avvenga automaticamente o agli agenti di vendita venga richiesto di utilizzare i record suggeriti per il collegamento.
            		 Collegamento canale-oggetto
            Chat Web
            • Quando i clienti potenziali visitano il sito Web, offrire informazioni puntuali e mantenerli nel sito.
            • Aumentare la produttività degli agenti di vendita consentendo loro di contattare più clienti potenziali contemporaneamente.
            Nota
            Nota Assicurarsi che gli utenti abbiano la visibilità di tutti i campi obbligatori.
            Bot Einstein
            • Ridurre il lavoro degli agenti di vendita tramite la gestione delle richieste più comuni e la raccolta di informazioni utili per la futura chat. Ad esempio, raccogliere informazioni sui lead attraverso una conversazione del bot anziché un modulo Web.
            • Identificare e instradare i lead al team appropriato.
            • Se si utilizza Sales Engagement, indirizzare i lead alle cadenze.
            		 Bot Einstein
            Messaggistica
            • Seguire automaticamente i lead inviando messaggi di testo SMS dopo la compilazione del modulo Web.
            • Gli utenti di Sales Engagement possono eseguire operazioni e seguire i lead tramite SMS direttamente dall'Area di attesa di lavoro.
            • Creare relazioni uno-a-uno e contattare i clienti chiave.
            Nota
            Nota Assicurarsi che gli utenti abbiano la visibilità di tutti i campi obbligatori.
            Nota
            Nota Le conversazioni inutilizzate e i messaggi attivati e in blocco vengono annullati alla data di fine dell'abbonamento. Per acquistare ulteriori conversazioni o messaggi attivati e in blocco, contattare il rappresentante Salesforce.

            Vedere anche:

             
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