セールス向けデジタルエンゲージメント
Lightning セールスコンソールを使用する営業担当は、デジタルチャネルを使用して見込み客と連絡を取ることができます。デジタルチャネルには、複数の種別のメッセージングアプリケーションとチャットが含まれます。また、オムニチャネルでは、営業マネージャーがコミュニケーションを適切な営業チームに転送できます。Sales Engagement ユーザーは、ワークフローキューからデジタルチャネルを使用できます。セールスコンソールで使用可能なデジタルチャネルについて説明します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 有料オプションで使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition |
| チャットまたはメッセージングライセンスが必要です。 |
メモ
- Agenstforce サービスに含まれるガイド付き設定フローは、セールスでは使用できません。代わりに、デジタルエンゲージメント実装を手動で設定します。
- デジタルエンゲージメント機能のドキュメントは、特に記載がない限り、サービスおよびセールスに適用されます。「営業担当」の代わりに「エージェント」という用語が使用される場合があります。
- Digital Engagement登録に含まれる機能の詳細については、価格設定ドキュメントを参照してください。
| デジタルエンゲージメント機能 | 営業の利点 | 設定情報 |
|---|---|---|
| オムニチャネル |
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| チャネルオブジェクトリンク |
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チャネルオブジェクトリンク |
| Web チャット |
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メモ ユーザーにすべての必須項目が表示されていることを確認します。 |
| Einstein ボット |
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Einstein ボット |
| メッセージ通信 |
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メモ ユーザーにすべての必須項目が表示されていることを確認します。 |
メモ 未使用の会話とトリガーされたメッセージおよび一括メッセージは、サブスクリプションの終了日に無効になります。追加の会話またはトリガーされたメッセージおよび一括メッセージを購入するには、Salesforce の担当者にお問い合わせください。
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