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Productivité commerciale
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            Configuration des paramètres Microsoft Teams à utiliser avec les Connaissances des conversations Einstein

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            Configuration des paramètres Microsoft Teams à utiliser avec les Connaissances des conversations Einstein

            Avant d'activer l'intégration Microsoft Teams, assurez-vous que vos paramètres Teams sont configurés pour une utilisation optimale avec les Connaissances des conversations Einstein.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible dans Connaissances des conversations Einstein, qui est disponible dans les éditions Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited et Agentforce 1 Sales
            Autorisations utilisateur requises
            Pour activer Connaissances des conversations Einstein : Personnaliser l'application
            Pour connecter des comptes Microsoft Teams Accès administrateur Microsoft Teams

            Un compte administrateur Microsoft Teams est requis pour ajuster ces paramètres.

            Seules les réunions hors canal stockées dans OneDrive peuvent être traitées par Connaissances des conversations Einstein. Assurez-vous que les utilisateurs qui passent des appels ont accès à OneDrive et à leurs enregistrements d'appels pour le traitement.

            Les Connaissances des conversations Einstein utilisent l'API de transcription Microsoft Teams pour récupérer les transcriptions d'appels utilisées pour identifier les intervenants. Lorsque cette API n'est pas disponible, nous utilisons la Séparation optimale des locuteurs pour la création de transcriptions et de connaissances sur les appels. Dans ce cas, les transcriptions identifient les intervenants de l'appel comme étant le Président 1, le Président 2, etc. Si cette fonctionnalité n'est pas activée, les transcriptions ne sont pas affichées.

            Remarque
            Remarque Ces paramètres sont définis dans Microsoft Teams. Pour plus d'informations sur les toutes dernières exigences de configuration, consultez les ressources d'aide de Microsoft Teams.
            1. Depuis le centre d'administration de Microsoft Teams, accédez à Stratégies de réunion > Valeur par défaut globale de l'organisation > Enregistrement et transcription. Assurez-vous que les commutateurs Enregistrement et transcription de réunion sont activés.
            2. Définissez l'heure à laquelle vous souhaitez conserver l'enregistrement.
              La valeur par défaut est définie sur 120 jours.
            3. Dans le centre d'administration Teams, accédez à Réunions > Stratégies de réunion. Activez ensuite Rapports de participation et d'engagement.
            4. Dans une fenêtre Nouvelle réunion, accédez à Options > Engagement. Vérifiez que le rapport Autoriser la présence est activé.
            5. Dans Paramètres, accédez à la section Confidentialité. Vérifiez que l'option M'identifier dans les rapports de présence est activée.
            6. Lorsque ces paramètres sont activés, vérifiez que la participation aux réunions est affichée sous l'onglet Participation dans les appels.
             
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            Salesforce Help | Article