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Informazioni sull'agente dell'assistenza Agentforce
L'agente dell'assistenza Agentforce gestisce autonomamente le operazioni di assistenza e le interazioni con i clienti. Di seguito sono riportate informazioni su di esso e sulle funzioni che utilizza.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Lightning Experience. |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con il componente aggiuntivo Einstein for Service, Einstein Platform o Agentforce for Service. |
| Per utilizzare i canali di messaggistica ottimizzati con gli agenti AI, vedere le versioni richieste. |
Agentforce è una piattaforma che include strumenti per la creazione, la personalizzazione e il test degli agenti AI. Gli agenti AI sono applicazioni di intelligenza artificiale autonome e orientate agli obiettivi che eseguono operazioni e interazioni aziendali. Possono avviare e completare una sequenza di operazioni, gestire le conversazioni per linguaggio naturale e fornire risposte pertinenti tratte dai dati aziendali in modo sicuro. Gli agenti si adattano e migliorano con ogni interazione. Per ulteriori informazioni, vedere Cosa sono gli agenti?.
Agentforce agente dell'assistenza (ASA) è un tipo di agente AI specializzato in casi d'uso di assistenza. Può supportare i clienti sui canali di messaggistica, elaborare i casi in entrata e risolvere le richieste più comuni. Analogamente ai bot Einstein, ASA può anche trasferire conversazioni complesse o sensibili ai rappresentanti dei servizi live.
ASA sfrutta altre funzionalità per completare le operazioni, tra cui Messaggistica, Omnicanale, Generatore di prompt e Libreria di dati Agentforce.
- Messaggistica e Omnicanale
- Analogamente ai bot Einstein ottimizzati, è possibile aggiungere agenti di Agentforce Service ai canali di messaggistica ottimizzati e instradare le conversazioni con i flussi Omnicanale. Aggiungere un agente AI al sito Web o all'app mobile con Chat ottimizzata. Con un canale WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Apple Messages for Business o SMS è possibile supportare i clienti in un ambiente familiare. Inoltre, è possibile utilizzare un servizio di messaggistica esterno con Bring Your Own Channel (BYOC).
- Generatore di prompt
- Gli agenti AI e altre funzioni di intelligenza artificiale generativa utilizzano modelli di prompt per completare le operazioni e generare risposte di alta qualità. I modelli di prompt sono riutilizzabili, utilizzano prompt basati sulle maiuscole e minuscole che è possibile creare, testare e gestire nel Generatore di prompt. Per includere informazioni che cambiano nei modelli di prompt, ad esempio nomi dei clienti, informazioni di contatto e prezzi dei prodotti, è possibile aggiungere campi di unione al modello. È anche possibile aggiungere flussi e Apex ai modelli di prompt.
- Libreria di dati Agentforce
- Con la generazione aumentata recupero, gli agenti dell'intelligenza artificiale possono cercare, recuperare e inserire in modo sicuro le risposte nei dati Salesforce e in altre informazioni pertinenti. Aggiungere facilmente fonti di dati e RAG agli agenti AI con la libreria di dati Agentforce. Le librerie di dati includono elementi chiave per RAG, ad esempio archivio dati vettoriale, indice di ricerca e retriever. È possibile aggiungere fonti di dati, ad esempio la Knowledge Base e i file, alla libreria di dati senza uscire dal Generatore di agenti. Se si desidera perfezionare le soluzioni RAG per i propri casi d'uso, personalizzare gli elementi RAG in Data 360 ed Einstein Studio.
