创建 Agentforce 服务代理
通过 Einstein 机器人设置页面上的从机器人创建客服人员工具 (Beta)，您可以快速创建 Agentforce 服务代理。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience。 |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition, 带有 Einstein for Service、Einstein Platform 或 Agentforce for Service 加载项。 |
| 要将增强消息传递渠道与 AI 客服人员一起使用，请查看所需版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 构建和管理 Einstein Bot： | 自定义应用程序 或 修改元数据 或 管理机器人 |
| 要构建和管理 Agentforce Service 客服人员： | 管理 Agentforce 服务客服人员和管理 AI 客服人员和 Agentforce 默认管理员 或 自定义应用程序 |
开始之前：
- 设置 Einstein 生成式 AI
- 启用 Agentforce（默认）
- 请确保您的版本或许可证包含 Agentforce 服务代理。要允许用户创建和编辑 Agentforce 服务客服人员，请为他们分配管理 Agentforce 服务客服人员权限集。
从机器人创建客服人员工具 (Beta) 使用生成式 AI，根据机器人的对话、意图和其他信息创建客服人员主题和操作。创建客服人员后，您可以在客服人员生成器中自定义它。创建客服人员后，机器人将保持活动状态。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入机器人，然后选择 Einstein 机器人。
-
识别要从中创建 AI 客服人员的机器人版本。从版本的下拉列表中，单击从机器人创建客服人员 (Beta)，然后按照指导设置操作。根据机器人的大小，初始步骤可能需要一分钟或更长时间。
-
创建 AI 客服人员后，为您的客服人员创建用户。客服人员用户决定客服人员可以访问的内容和执行的操作。
- 将 Agentforce 服务代理用户权限集许可证分配给您创建的用户。然后，将 Agentforce 服务代理对象访问权限和 Agentforce 服务代理用户权限集添加到用户。
- 对于需要额外权限的功能，例如运行流，使用 Agentforce 服务代理用户权限集许可证创建权限集，然后将其分配给用户。
- 在客服人员详细信息页面上，将用户分配到客服人员。
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