对话设计的最佳实践
在设计机器人时，请考虑以下重要事项。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 机器人： | 必有 | 最好有 | 示例 |
|---|---|---|---|
| 问候客户。 |
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“您好，我是机器人帮手，您的支持助手”。 | |
| 以机器人的身份自我介绍。 |
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| 表明用途。 |
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显示菜单项或按钮： 订单状态 退货 门店位置 |
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| 与用户就退货进行沟通。 |
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机器人说：“您好，我是机器人帮手，您的支持助手”。 客户说：“我要退货。” 机器人说：“当然，我可以帮您处理退货。” |
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| 请为用户预留阅读言语的时间。 |
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使用机器人“概览”页面上的机器人响应延迟设置，以调整机器人响应的速度。 | |
| 创建跟进的路径。 |
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如果客服人员不可用，请为客户提供获取帮助的其他方式。例如，提供电子邮件链接、电话号码或门店位置。 | |
| 在无法提供帮助时致以歉意。 |
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机器人说：“对此非常抱歉，但我们还没有准备交货。” | |
| 给予并表示感谢。 |
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客户说：“谢谢！” 机器人说：“不用谢！” |
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| 关闭对话。 |
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机器人说：“再见！” | |
| 提醒注意的按钮或菜单。 |
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机器人说：“您可以执行以下操作：” 商店 查看订单状态 连接到客服人员 |
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| 通过名称向客户致意。 |
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您好，Ariana！我如何为您提供帮助？ | |
| 等待客户结束键入。 |
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| 使用菜单，以帮助客户开始使用。 |
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机器人说：“不用谢！今天您想要做什么？” 商店 查看订单状态 获取门店位置和时间 |
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| 使用快速回复，以帮助用户结束对话路径。 |
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机器人说：“这能否回答您的问题？” 是 否 |
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| 确认聊天中的问题。 |
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机器人说：“请允许我请其他可以帮助您的客服人员”。 | |
| 请保持声音和语调清晰，并与贵公司的风格要求保持一致。 |
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默认机器人问候是“您好！我是机器人帮手。” 公司的正式机器人“您好，Smith 女士。我们如何为您提供帮助？” Rad 公司机器人“您好，Janet！今天过得怎么样？” |
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| 避免全部使用大写字母（呼叫）。 |
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| 使用表情符号不太正式。 |
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| 收集客户与机器人交互的相关反馈。 |
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机器人问：“您对此体验的看法？” 太好了！ 一般。 |
- 保持聊天机器人对话质量
最好的行业聊天机器人包括优雅的错误处理解决方案。Einstein 机器人有许多功能，可以确保数据质量，而不会造成挫折。
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