Bots de Einstein y sus datos

Jerarquía de datos de eventos de bots

Los bots de Einstein están estructurados de una manera que es fácil de comprender para los administradores. Del mismo modo que los flujos, los bots siguen una jerarquía sencilla:

El bot almacena tipos de datos diferentes en el nivel Nombre de bot frente al nivel Versión de bot. En el nivel Nombre de bot, los siguientes datos están disponibles:

• Nombre de bot: El nombre del bot enumerado en la página Descripción general de bot.
• Nombre de API del bot: El nombre de API asociado con este bot cuando se creó.
• Descripción del bot: Una breve descripción del bot. La descripción se crea en el Asistente y puede modificarse en la página Descripción general de bot.
• Asociación de canal: El nombre de canal asignado a este bot en la página Descripción general de bot.
• Entidades: El tipo de datos que desea recopilar desde un cliente.
• Intenciones y expresiones locales: Las expresiones empleadas para entrenar a este bot en particular.
• Conjuntos de intenciones: Grupos de expresiones comunes empleadas para entrenar intenciones entre varios bots.

En el nivel Versión de bot se almacenan datos diferentes. Un equipo puede tener varias versiones de un bot, pero solo una versión activa al mismo tiempo.

• Idioma de bot: El idioma principal asignado a la versión del bot en el asistente.
• Retraso de respuesta de bot: La cantidad de tiempo asignada al bot para esperar entre respuestas. Este parámetro está en la página Descripción general de bot.
• Registrar pláticas: Este parámetro definido en la página Descripción general de bot que indica al bot que registre todas las pláticas.
• Usuario de bot: El perfil adjunto al bot. El perfil predeterminado es Usuario de chatbot básico, pero si el bot requiere acceso a más objetos, cree y asigne un perfil personalizado.
• Diálogos: Los diálogos dentro del bot. En el Generador, los diálogos están en el menú Diálogos.
• Variables: Las variables asignadas al bot. Las variables están en la sección Variables del Generador de bots.

Crear reportes sobre datos de eventos de bots

• Puede utilizar tipos de reportes para construir datos de eventos de bots en reportes. Los datos de eventos de bots pueden incorporarse a reportes creando tipos de reportes personalizados en el objeto Definición de plática.
• Las entidades que puede utilizar dentro de tipos de reportes están en la Guía de referencia de datos de bots.
• Los datos de sesiones de bots están disponibles a través de reportes estándar. Puede agregar más datos, como transcripciones de chats, sesiones de mensajería y registros de eventos de bots con acceso a CRM Analytics.

Limitaciones de datos de eventos y sesiones de bots

• Solo puede asignarse un conjunto de intenciones a una única intención de bot al mismo tiempo.
• Para trasladar el conjunto de intenciones a otro diálogo, puede eliminar la conexión original en la página Intención de diálogo y luego volverla a conectar al nuevo diálogo.
• Antes de eliminar un diálogo, retire el conjunto de intenciones. Si elimina un diálogo con un conjunto de intenciones adjunto, ese conjunto de intenciones se mantiene asignado a ese diálogo.
• Debido al alto volumen, los datos de eventos de bots y sesiones solo se almacenan durante 7 días. Puede descargar estos datos o copiarlos a otro objeto para un almacenamiento más largo.
• Desactive el parámetro Registrar datos de plática en la página Descripción general de bot si tiene reservas sobre que el bot capture información de identificación personal (PII) de sus clientes.

Eliminación de eventos de datos de bots

La eliminación de datos en el nivel Versión de bot puede tener ramificaciones no intencionadas en el modelo de datos. Por ejemplo, si un diálogo está asignado a un conjunto de intenciones en la Versión 1 del Bot y luego en la Versión 2 se elimina el diálogo, la intención sigue adjunta al bot. Para dar marcha atrás a un conjunto de intenciones de diálogo desde un bot, elimine el conjunto de intenciones del diálogo haciendo clic en junto al conjunto de intenciones y haciendo clic en Eliminar. Una vez retirado, el diálogo puede eliminarse y el conjunto de intenciones puede utilizarse en cualquier otro lugar.