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Configurar bots mejorados
Cree experiencias de conversaciones más seguras y personalizadas con bots mejorados. Conecte un bot mejorado a canales de Mensajería mejorada, incluyendo Chat mejorado y canales externos mejorados, y a Slack y la API de Bots de Einstein. Aproveche la flexibilidad de Flujo de OmniCanal y las potentes reglas comerciales para enrutar conversaciones a bots y desde bots. Además, puede agregar contenido enriquecido como, por ejemplo, archivos a sus conversaciones de bot, sin soluciones necesarias.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles para Bots Einstein. |
| Ver ediciones compatibles para Mensajería. |
| Función | Bots estándar | Bots mejorados |
|---|---|---|
| Enrutamiento de conversaciones | ||
| Canales compatibles | Chat, canales de Mensajería estándar | Canales de Mensajería mejorada, incluyendo:
Slack, API de Bots de Einstein v5 y posteriores |
| Enrutamiento entrante: Conecte su bot con canales para enviar mensajes a su bot | Conexiones: Vinculación de uno a uno entre canal y bot | Flujo de OmniCanal: Vinculación flexible entre canal y bot. Las conversaciones se enrutan de forma dinámica al bot, basándose en las reglas comerciales en el flujo. Utilice Conexiones para conectar su bot mejorado a Slack y a la API de Bots de Einstein. |
| Enrutamiento saliente: Transferir conversaciones desde su bot | Transferencia directa: Envía una conversación directamente a un bot estándar, una cola o una habilidad específicos. El diálogo del sistema Transferir a agente Siguiente paso y Transferir a agente transfiere la conversación a un representante de servicio en la cola especificada en el canal o la implementación. |
Flujo de OmniCanal: Envía de forma dinámica una conversación a un representante de servicio, bot, cola o habilidad, basándose en las reglas comerciales en el flujo. El diálogo del sistema Transferir a agente siguiente paso y Transferir a agente utiliza el flujo de OmniCanal saliente predeterminado que se especificó en la página Descripción general de bot para enrutar la conversación a un agente o bot en función de las reglas comerciales en el flujo. Admite la transferencia directa a otro bot mejorado. |
| Creación de un bot | ||
| Duplicación | Se puede duplicar como un bot estándar o como un bot mejorado | Solo puede duplicarse como un bot mejorado |
| Plantillas | Creación de un bot desde una plantilla: Se admite Creación de una plantilla desde un bot: Se admite Se admite una plantilla con bots estándar o mejorados, de modo que las plantillas disponibles pueden variar entre tipos de bot. |
Creación de un bot desde una plantilla: Se admite Creación de una plantilla desde un bot: Se admite Se admite una plantilla con bots estándar o mejorados, de modo que las plantillas disponibles pueden variar entre tipos de bot. La plantilla de introducción no está disponible de forma predeterminada para bots mejorados. No puede crear un bot mejorado desde la plantilla de introducción, pero puede duplicar un bot estándar que se creó desde la plantilla de introducción como bot mejorado. |
| Bloques de bots | La creación de un bloque desde un grupo de diálogos: Se admite Importación de un bloque: Se admite Se admite un bloque de bots con bots estándar o mejorados, de modo que los bloques disponibles pueden variar entre tipos de bot. |
La creación de un bloque desde un grupo de diálogos: Se admite Importación de un bloque: Se admite Se admite un bloque de bots con bots estándar o mejorados, de modo que los bloques disponibles pueden variar entre tipos de bot. |
| Vista previa de bot | Vista previa de contenido enriquecido, Vista previa de texto | Vista previa de texto |
| Mejoras conversacionales | ||
| Contenido enriquecido | No se admite | Admite archivos entrantes, archivos salientes Admite los siguientes componentes de mensajería:
*Se admiten los pasos de diálogo Estático y Pregunta dinámica de texto sin formato para bots estándar y mejorados. La API de bots de Einstein no admite componentes de mensajería. |
| Compatibilidad con múltiples idiomas | Se admite | Se admite |
| Variables de contexto | Clave de Chat, Id. de contacto, Id. de usuario final, Id. enrutable | Id. de contacto, Id. de usuario final, Id. enrutable |
| Menú de opciones del bot | Admitido para bots en Chat | Compatible con bots en Chat mejorado |
| Retraso de respuesta del Bot | Se admite | Se admite |
| Formulario previo al chat | Admitido para bots en Chat | Compatible con bots en Chat mejorado |
| URL posteriores al chat | Admitido para bots en Chat | Compatible con bots en Chat mejorado |
| Funciones inteligentes | ||
| Respuestas de artículos | Se admite | Se admite |
| NER: Coincidencia exacta, Reconocimiento de entidad | Se admite | Se admite |
| NLP: Modelo de intención, Clasificación de intención, Reconocimiento de intención | Se admite | Se admite |
| Creación de informes de bots | ||
| Objetivos | Se admite | Se admite |
| Registros de eventos | Se admite | Se admite |
| Informes estándar | Se admite | Se admite |
| Panel Valor de Bots de Einstein | Se admite para clientes de Bots de Einstein con CRM Analytics | Se admite para clientes de Bots de Einstein con CRM Analytics |
- Crear un bot mejorado
Utilice el Flujo de configuración guiada para crear un bot mejorado desde cero o desde una plantilla. O bien, puede duplicar un bot existente. - Enrutar conversaciones a su bot mejorado y desde este
Utilice el flujo de OmniCanal para enviar conversaciones a su bot y desde este mediante canales de mensajería mejorada. O bien, conecte su bot mejorado a la API de Bots de Einstein o Slack en la página Descripción general de bot. - Utilizar el chat previo con un bot mejorado
Utilice un bot mejorado para recopilar información importante del cliente y personalizar una conversación con un bot o representante de servicio en canales de Chat en aplicación o Chat web mejorado. Después de configurar el chat previo para Chat mejorado, cree y asigne variables de contexto de bot personalizadas al objeto Sesión de mensajería. - Potenciar su bot mejorado con contenido estructurado
Proporcione conversaciones de bot más enriquecidas en canales de Mensajería mejorada y reduzca el tiempo de tratamiento de los representantes de servicio con contenido estructurado interactivo y fácil de usar. Configure su bot mejorado para enviar un archivo, recibir un archivo o mostrar un vínculo mejorado. - Consideraciones sobre bots mejorados
Revise estas consideraciones antes de configurar Bots mejorados.
