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Configurar un diálogo
Tras agregar un diálogo, configúrelo con la incorporación de pasos (mensajes salientes, preguntas, acciones, reglas) e indique al bot qué hacer cuando finalice el diálogo. Si está utilizando intenciones, entrene al bot para comprender la intención del cliente asociada con el diálogo.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar Bots de Einstein: | Personalizar aplicación O Modificar metadatos O Gestionar bots |
- Desde el menú Generador de bots, haga clic en Diálogos.
- En el panel Diálogos, haga clic en el diálogo que desea configurar y haga clic en
| Modificar. 
Si aún no tiene ningún diálogo, consulte Agregar un diálogo.
- Para agregar un paso al diálogo, arrastre un paso desde la Biblioteca de componentes de diálogo al lienzo, o bien haga clic en
en el lienzo para seleccionar un tipo de paso. A continuación configure los detalles en el panel Propiedades de paso. Agregue cualquiera de estos tipos de pasos:
- Mensajes salientes: Envíe un mensaje saliente desde su bot a su cliente.
- Preguntas: Recopile información de su cliente.
- Acciones: Inicie un flujo iniciado automáticamente, envíe un correo electrónico o utilice Apex para leer, actualizar o eliminar objetos de Salesforce, recuperar datos y mostrarlos al cliente y recuperar datos externos desde una API externa.
- Reglas: Especifique las condiciones que inician cualquiera de estas acciones: llamar a un diálogo desde el diálogo actual, redirigir a un diálogo diferente, borrar un valor de variable, transferir a un representante de servicio y establecer variables.
Arrastre pasos de diálogo al lienzo para cambiar su orden en el diálogo.
- Indique al bot qué hacer cuando finalice un diálogo. El bot puede esperar la entrada del cliente y evaluar la intención, mostrar un menú de opciones, iniciar otro diálogo o transferir el cliente a un representante de servicio.
Cuando un bot estándar transfiere a un representante de servicio con el diálogo Siguiente paso, el bot transfiere la conversación a un representante de servicio en la cola especificada en el canal o implementación. Un bot mejorado transfiere la conversación al flujo de OmniCanal saliente predeterminado que se especifica en la página Descripción general de bot. La conversación se enruta a continuación a un representante de servicio, cola o habilidad, basándose en las reglas comerciales en el flujo.
Cada elemento de menú es un diálogo. Para mostrar un menú, utilice Mostrar un menú para crear un menú, donde cada elemento de menú es un diálogo. O bien, utilice Iniciar otro diálogo para mostrar el diálogo Menú principal.
- Guarde el diálogo.
- Configurar un paso de mensaje de diálogo
Utilice un paso de Mensaje saliente para enviar un mensaje desde el bot a su cliente. - Utilizar un paso de pregunta de diálogo
Los pasos Pregunta permiten a los bots formular preguntas a los clientes, recibir datos del cliente e informar al bot sobre la acción que deben realizar a continuación. - Configurar un paso de acción de diálogo
Utilice pasos de acción para ejecutar flujos iniciados automáticamente y enviar mensajes de correo electrónico. Los pasos de acción permiten a su bot utilizar Apex para crear, leer, actualizar o eliminar objetos de Salesforce, recuperar datos y mostrarlos, así como recuperar datos externos desde una API externa. Agregue un objetivo a un diálogo para evaluar lo bien que su bot está ayudando a sus clientes. - Configurar un paso de regla de diálogo
Utilice reglas para especificar las condiciones que inician cualquiera de estas acciones: llamar a un diálogo desde el diálogo actual, redirigir a un diálogo diferente, borrar un valor de variable, transferir a un representante de servicio y establecer una variable. Utilice reglas para enviar mensajes dirigidos a sus clientes con mensajería condicional. Las condiciones de regla son opcionales.
