设置对话
在您添加对话后，通过添加步骤（出站消息、问题、操作、规则）进行设置，并在对话结束后告知机器人该做什么。如果您正在使用意图，训练机器人，以了解与该对话关联的客户意图。
所需的 Edition
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| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 构建和管理 Einstein Bot： | 自定义应用程序 或 修改元数据 或 管理机器人 |
- 从“机器人生成器”菜单中，单击对话框。
- 在对话面板中，单击要设置的对话，然后单击
| 编辑。
如果您还没有任何对话，则将看到添加对话。
- 要将步骤添加到对话，请将步骤从对话组件库拖到画布，或单击
在画布上选择步骤类型。然后，在步骤属性面板中配置详细信息。添加以下任何一种步骤：
- 出站消息—从机器人向客户发送出站消息。
- 问题—从客户收集信息。
- 操作—运行自动启动流、发送电子邮件或使用 Apex 读取、更新或删除 Salesforce 对象、检索数据并向客户显示，以及从第三方 API 检索外部数据。
- 规则 — 指定启动以下任何操作的条件：从当前对话中调用对话、重定向到不同对话、清除变量值、转移到服务代表并设置变量。
在画布周围拖移对话步骤，以更改它们在对话中的顺序。
- 告诉机器人在结束对话时要做什么。机器人可以等待客户输入并评估意图，显示选项菜单，启动另一个对话，或将客户转移到服务代表。
当标准机器人通过对话“下一步”转移到服务代表时，机器人会将对话转移到渠道或部署中指定的队列中的服务代表。增强机器人会将对话转移到机器人概述页面上指定的默认出站全方位流。然后，根据流中的业务规则，对话被路由到服务代表、队列或技能。
每个菜单项都是对话。要显示菜单，使用显示菜单构建菜单，其中每个菜单项是对话。或者，使用开始其他对话，以显示“主菜单”对话。
- 保存对话。
- 设置对话消息步骤
使用出站消息步骤从机器人向客户发送消息。 - 使用对话问题步骤
问题步骤允许机器人向客户提问，从客户收到数据，并通知机器人下一步要采取什么行动。 - 设置对话操作步骤
使用操作步骤运行自动启动流，并发送电子邮件。操作步骤允许您的机器人使用 Apex 创建、读取、更新或删除 Salesforce 对象，检索和显示数据，并从第三方 API 检索外部数据。将目标添加到对话，以评估机器人对客户的帮助程度。 - 设置对话规则步骤
使用规则指定启动以下任何操作的条件：从当前对话中调用对话、重定向到不同对话、清除变量值、转移到服务代表并设置变量。使用规则通过附带条件的消息发送，向您的客户发送目标消息。规则条件是可选的。
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