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Configurar uma etapa da pergunta de diálogo com respostas de opção estática
Use uma etapa de Pergunta estática para oferecer opções predefinidas que permitem aos seus clientes responder rapidamente a perguntas.
Edições obrigatórias
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| Permissões necessárias ao usuário | |
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| Para criar e gerenciar Bots do Einstein: | Personalizar aplicativo OU Modificar metadados OU Gerenciar bots |
Para coletar informações do seu cliente, seu bot deve saber qual entidade pesquisar na entrada do cliente para encontrar as informações (por exemplo, data, local e dinheiro). O bot também precisa saber em qual variável armazenar a informação.
- Na Biblioteca de componentes de diálogo, arraste a etapa Pergunta estática para a tela.
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No painel Propriedades da etapa, insira a pergunta do bot para o cliente no campo Fazer uma pergunta.
Nota Você pode chamar campos padrão em objetos padrão usando o formato {!FieldName} encontrado no Gerenciador de objetos. Para campos personalizados, use o nome da API e inclua __c no final: {!CustomField__c}. Para chamar um registro específico, use {!Record.Field}.Para chamar um item em uma variável de lista, use FieldName[X], com X fazendo referência ao local do item na lista. Os Bots do Einstein usam um índice baseado em zero com variáveis de lista, sendo possível chamar o primeiro item da lista usando FieldName[0].
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Especifique o formato das suas opções (botões ou menus) e adicione as opções predefinidas que deseja exibir.
Os clientes podem responder selecionando uma opção estática ou respondendo com 1, 2 ou 3. Os usuários de SMS devem inserir 1, 2 ou 3 para selecionar uma opção. Se o bot for usado em canais aprimorados do WhatsApp ou do Apple Messages for Business, selecione Menu. Se a opção Botões estiver selecionada, o usuário final não verá a pergunta até selecionar uma opção. -
Selecione ou crie uma entidade que corresponda às informações que você deseja coletar e uma variável para armazenar a resposta.
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Diga ao bot o que fazer se a variável já tiver um valor. As conversas que usam o mesmo diálogo várias vezes podem reter o valor e ignorar a pergunta (por exemplo, perguntando o nome do cliente). Ou o bot pode fazer a pergunta e substituir o valor (por exemplo, pesquisar vários pedidos).
- Salve o diálogo.
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